Leren tekstverwerken
via post en telefoon
ma&mm
ooooooooo
„Dat verkeer,
dat vreet aan je"
Het alternatief
voor de saaie baan!
Vakopleidingen
volwassenen
geen medicijn
tegen
werkloosheid
y//r
'CcidócSouAatit'
ZATERDAG 20 AUGUSTUS 1988 PAGINA 31
LOI: MEER DAN ALLEEN SCHRIFTELIJK ONDERWIJS
iplon
LEIDERDORP - De afdeling post
verwerking van de Leidse Onder-
wijsinstellingen (LOI) in Leider-
sch dorp krijgt dagelijks dezelfde hoe-
veelheid post te verwerken als het
j postkantoor van de gemeente
Delft. Dat moet ook wel, als je be-
/an denkt dat per jaar zo'n honderd-
duizend cursisten via de LOI een
-en schriftelijke cursus volgen. Het ver
zenden van huiswerk via de tele
foonlijn, waarbij het huiswerk van
de cursist via diens personal com
puter per telefoonlijn naar die van
de docent wordt verzonden, is bij
enkele cursussen al realiteit.
Het studie-aanbod is groot: gekozen kan
worden uit vierhonderd verschillende
cursussen. De LOI heeft driehonderd
medewerkers in vaste dienst en maakt
gebruik van meer dan duizend bevoegde
free-lance docenten in het hele land. Dat
vereist een goede organisatie en begelei
ding.
Henny Hoofd (28) is zo'n free-lance do
cente. Ze is samen met een collega ver
antwoordelijk voor de correcties van de
schriftelijke cursussen machineschnjven
en tekstverwerking. Henny doet vrij veel
voor de LOI; ze corrigeert niet alleen het
[gemaakte huiswerk, dat ze per post ont-
1 vangt, maar schrijft ook cursussen en
vprynrgt mondelinge bijeenkomsten.
■■Henny Hoofd legt uit: „Ik begon mijn
loopbaan als docente machineschnjven
schei bü een opleidingsinstituut in Soest. Daar
heb ik nog steeds een volledige baan,
maar ik werk daarnaast ongeveer acht
vai
func
hten
Copyright 19
Ontvangen
Overige
Bij Digimailzenden cursist en docent elkaar het huiswerk via de telefoon, van com
puter naar computer. In het hoofdmenu van het computerprogramma staan de keuzen
aangegeven die te maken hebben met het ontvangen en verzenden van het huiswerk.
uur per week voor de LOI, waarvoor ik
een schriftelijke cursus machineschnj
ven heb ontwikkeld. In het begin stond
men er wat sceptisch tegenover, maar in
de praktijk is gebleken dat het heel goed
kan".
Uitproberen
Omdat Henny delen van de cursus di
rect kon uitproberen op haar leerlingen
in het dagonderwijs, bleek zij van extra
waarde voor de LOI. Toen de cursus
eenmaal klaar was en de eerste cursisten
hun tanden er in zetten, hield haar werk
niet op. Ze wilde weten, of de cursus
door de cursisten werd begrepen en
meldde zich aan voor correctiewerk.
Aan de hand van de fouten die door de
cursisten werden gemaakt, kwamen on
duidelijkheden naar voren en werden
delen van de cursus herschreven. Toen
tekstverwerkende systemen in veel be
drijven hun intrede hadden gedaan en
de schriftelijke cursus typen een succes
was gebleken, was de tijd rijp voor het
opzetten van een schriftelijke cursus
tekstverwerking. In februari van dit jaar
ging de cursus WordPerfect van start.
Henny doet weer een gedeelte van het
correctiewerk en verzorgt het praktijkge
deelte.
„Uiteraard is het zo, dat je voor de
e cursisten doen bij het CA VV werkervaring op in nagebootste kantoorsituaties.
■^DEN HAAG - Een lapmiddel of
Jeen wondermiddel? De mogelijkhe-
-~~"^den om als werkloze via het ar
beidsbureau of de sociale dienst
een praktijkgerichte vakopleiding
IgG'e volgen zijn er te over. De werk-
ervaring en gerichte vakkennis die
JS" lie er opdoet vergemakkelijken de
milieu jinstroom op de arbeidsmarkt.
ntXnjMaar een wondermiddel blijken de
ippa'aiujher-, bij- en omscholingsinstituten
zeker niet te zijn. Jaarlijks steekt
het ministerie van sociale zaken
miljoenen in deze projecten. Weg
gegooid geld? De werkloosheid on
der degenen voor wie de cursussen
in eerste instantie waren bedoeld,
krijg je er in elk geval niet mee
omlaag.
Onlangs werden de resultaten gepresen
teerd van een tweede onderzoek door
[het Nederlands Economisch Instituut
naar de effecten van de Centra voor
(Administratieve) Vakopleiding voor
[Volwassenen, de C(A)VV's. Belangrijk
ste conclusie uit het rapport: werklozen
die bij een C(A)VV een opleiding volgen
hebben meer kansen op de arbeidsmarkt
en krijgen ook sneller een baan dan hun
lotgenoten die geen cursus volgen. Maar
de doelgroepen, de werklozen met de
[zwakste arbeidsmarktpositie en het laag
ste opleidingsniveau vallen buiten de
iboot. Zij hebben te weinig vooropleiding
om tot de cursussen te worden toegela
ten en zijn gedoemd tot langdurige werk
loosheid met nauwelijks uitzicht op een
baan.
(t ekstver werking
JEen van de CAVV's - de administratie
ve variant van de CVV's - bevindt zich
in Den Haag en heeft een dependance in
Leiden. Hier krijgen werklozen een op
leiding voor administratief werk. In het
lespakket zit bijvoorbeeld typen, tekst
verwerking. Nederlandse taal en geleerd
wordt hoe een archief in elkaar zit. Ook
worden tijdens de opleiding kantoorsitu
aties nagespeeld. Een ander deel van de
opleidingen op dit instituut is bedoeld
voor het administratieve middenkader.
Voor directeur mevrouw G. Meckmann
is het een duidelijke zaak dat haar insti
tuut geen oplossing kan geven voor de
gehele werkloosheidsproblematiek.
„Kijk, wij kunnen de werkloosheid niet
opheffen. Wij proberen vraag en aanbod
bij elkaar te brengen, in te spelen op de
ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en
daardoor mensen blijvend aan een baan
te helpen".
Dat betekent dat de C(A)VV's opleiden
voor die banen waar veel vacatures voor
zijn. Het gaat vrijwel altijd om ge
schoold werk en daarom zijn de
C(A)VV's min of meer gedwongen voor
af al bepaalde eisen te stellen aan het op
leidingsniveau van hun cursisten. Zo
moet een cursist op de school van me
vrouw Meckmann toch zeker twee jaar
voortgezet onderwijs hebben genoten.
Adjunct-directeur drs. G.W.A. Uffen
van het arbeidsbureau in Den Haag
-een van de organisaties die de bemid
deling verzorgt - beschrijft de situatie
als volgt: „Bij de CVV's gaat het om
vakopleidingen. Ze zijn niet drempel
loos. Mensen worden van tevoren getest
FOTO: CEES VERKERK
op intelligentie en doorzettingsvermo
gen, want we moeten weten of ze de op
leiding met goed gevolg kunnen afleg
gen. Daar komt nog bij dat we niet gaan
opleiden voor banen die er niet zijn. We
scholen dus op basis van behoeften op
de arbeidsmarkt".
Intensivering
Een van de manieren om toch die kans
arme werklozen te bereiken is een goede
samenwerking met de gemeentelijke
Centra voor Beroepsorientatie en Be
roepsoefening (CBB's), zo menen Meck
mann en Uffen. Deze centra geven on
der meer reken- en taalcursussen, waar
mee cursisten hun lagere-schoolkennis
kunnen ophalen. Volgens het rapport
van het Nederlands Economisch Insti
tuut moeten de C(A)VV's geen al te
hoge eisen stellen aan het opleidingsni
veau van hun cursisten. Maar aan de an
dere kant moeten ze wel tegemoet ko
men aan de eisen die het bedrijfsleven
stelt. Daarom is het volgens de onder
zoekers beter om - in plaats van lagere
eisen te stellen - personen met onvol
doende vooropleiding eerst de nodige
basisvorming te geven op de CBB's
voordat ze worden toegelaten tot een
C(A)VV.
Uffen is van mening dat er in Den Haag
al sprake is van zo'n intensieve samen
werking. Hij ziet het CBB als „voorpor
taal" en vertelt dat er geregeld op ver
schillende niveaus overleg is over de
voortgang en de doorstroming.
Feit blijft, dat waar het handjevol geluk
kigen via herscholing een plek op de ar
beidsmarkt weet te bemachtigen, de an
deren juist niet aan de bak komen. Im
mers, er zijn gewoon te weinig banen.
„Dat is dan ook het dilemma waarvoor
wij staan", aldus Uffen. „Wij kunnen de
mensen weerbaarder maken, maar zijn
niet in staat banen te scheppen. Dat is
ons droeve lot".
CLARISSE BUMA
schriftelijke cursus zelf een personal
computer nodig hebt. Hierdoor zijn de
oefenmogelijkheden groter dan voor
mensen die één keer per week naar de
cursus komen. Ook zijn mensen die aan
een schriftelijke cursus deelnemen, door
gaans beter gemotiveerd". Het aantal
mensen dat slaagt voor een cursus ma
chineschnjven ligt tussen de zeventig en
tachtig procent. Omdat het eerste exa
men tekstverwerking nog moet worden
afgenomen, zijn hierover nog geen cijfers
bekend.
Eigen tempo
De cursisten die Henny begeleidt, zijn
niet makkelijk onder één noemer te van
gen. Henny: „Je hebt huisvrouwen, die
aan huis gebonden zijn door bijvoor
beeld kinderen, secretaresses die vanuit
een bedrijf op cursus gestuurd worden,
en dienstplichtigen die in een vrij uurtje
willen leren typen. Hun leeftijden varië
ren van achttien .tot veertig jaar. Meestal
volgt men een schriftelijke cursus omdat
men het prettig vindt in het eigen tempo
en op een geschikt tijdstip te studeren".
De begeleiding van de cursisten vergt
nogal wat organisatie. Per post krijgt de
leerling de lessen toegestuurd. Het aantal
per maand kan men zelf kiezen en is ui
teraard afhankelijk van de beschikbare
tijd. Als het huiswerk af is, wordt het
weer naar de LOI gestuurd. Daar wordt
in de computer geregistreerd om welke
taak en welke cursist het gaat. Pas daar
na wordt het huiswerk naar de docent
gestuurd, die het binnen vier dagen
moet nakijken en het daarna weer naar
de LOI zendt. De resultaten worden ge
registreerd en daarna wordt het werk
weer teruggestuurd naar de cursist. Het
hele proces neemt ruim een week in be-
Resultaten
Doordat alle gegevens centraal geregi
streerd staan, is er een goed overzicht
van de studieresultaten en kan waar no
dig worden ingegrepen. Die noodzaak
tot ingrijpen wordt gesignaleerd door de
cursusleider en doorgegeven aan de do
cent. Veel persoonlijk contact tussen do
cent en student is er niet: Henny wordt
wel eens gebeld door een cursist die ver
strikt is'geraakt in het tekstverwerkings
programma, maar in principe is het de
bedoeling, dat de cursisten bij proble
men contact opnemen met de LOI.
Tot nu toe ging het corrigeren bij de cur
sussen tekstverwerking nog „gewoon",
maar daarin is nu verandering gekomen.
AI bij andere cursussen voerde de LOI
de Digimail-methode in, die inhoudt da,t
het huiswerk elektronisch wordt verzon
den, dus via de computer van de cursist
telefonisch naar de computer van de do
cent. De LOI ontvangt een kopie van de
correcties. Digimail vergemakkelijkt en
versnelt het verzenden enorm. Waar
door de PTT behalve via de posttarie-
ven ook steeds meer via de telefoonta
rieven gaat verdienen aan de LOI-cur-
sussen. En het aantal cursusén en deel
nemers neemt alleen nog maar toe!
CHRISTA VAN DER HOFF
Ontspannen rondtoeren in de omgevihg is er al lang niet meer bij. FOTO: PR
agressiecursus-tegen stress buschauffeurs
HAARLEM - Afgekeurd wegens
spanningen en rugklachten. De zo
veelste. Van de 1600 buschauffeurs
ziet de Noord-Zuid-Hollandse Ver
voer Maatschappij (NZH) er jaar
lijks zo'n twintig in de wao ver
dwijnen. De overige chauffeurs, die
nog net niet onder de werkdruk be
zwijken, zijn vaak en langdurig
ziek.
Reden genoeg voor de ondernemings
raad om de opleiding voor buschauf
feurs onder de loep te nemen. Resultaat:
een cursus „klantgericht handelen", bin
nenshuis bekend als de „agressiecursus".
Uitgangspunt van de cursus is: hoe ga je
om met agressie, hoe komt iemand tot
agressief gedrag? In videobeelden krijgen
de chauffeurs te zien hoe ze wel en niet
moeten handelen tegenover passagiers.
Volgens cursusleider J. van Veen komt
er een hoop psychologie bij kijken. „Al-,
les komt neer op het principe actie-geeft-
reactie", zegt hij gewichtig. Nog even en
de buschauffeur is een halve psycholoog.
Onderschat
Het is nu inmiddels driejaar geleden dat
de ondernemingsraad aan de bel trok
met de vraag of het bedrijf niet „iets"
kon doen aan conflictbeheersing. Van
Veen is toen andere bedrijven langsge-
gaan om te kijken of er al een cursus
over omgaan met agressie bestond. „Uit
eindelijk kwam ik terecht bij een mana-
gementsbureau dat net zo'n cursus voor
een gemeentelijk energiebedrijf had geor
ganiseerd. Die cursus hebben we hele
maal omgebouwd en aangepast aan de
situaties waarin een buschauffeur terecht
kan komen". Sindsdien vormt de agres
siecursus een vast onderdeel van de
chauffeursopleiding en wordt ook ge
bruikt bij de jaarlijkse herinstructie.
Over het algemeen wordt het beroep van
buschauffeur erg onderschat, meent Van
Veen. Ontspannen rondtoeren in de om
geving is er al lang niet meer bij. In het
steeds drukker wordende verkeer leveren
de buschauffeurs een wanhopige race te
gen de klok. „Stel je die chauffeur maar
eens voor", zegt Van Veen. „De brug is
open en hij staat te wachten. De ene
boot na de andere vaart voorbij. De tijd
dringt want bij de volgende halte staan
reizigers te wachtén die ongetwijfeld
straks beginnen te kankeren. Als hij dan
eindelijk de brug over is, wordt hij in de
eerstvolgende straat opgehouden door
fout geparkeerde auto's. De chauffeur
wacht, maar hij kan niets doen. Nog
meer vertraging, dus de pauze schiet er
weer bij in. Op den duur vreet dat aan
je".
Onregelmatig
Intussen heeft personeelszaken ook niet
stil gezeten en een rugadviescentrum in
de arm genomen. Dat heeft ertoe geleid
dat de opleiding voor chauffeurs met in
gang van dit jaar wordt uitgebreid met
een zogenaamde gezondheidstraining. In
die training krijgen de chauffeurs voor
lichting over voeding, stress en een ge
zonde levensstijl, rugproblemen en de
invloed van de psyche op het lichaam.
Uit een onderzoek dat dit centrum de
afgelopen drie jaar onder de chauffeurs
heeft gehouden, blijkt dat deze training
het ziekteverzuim kan terugdringen met
drie procent. De chauffeurs zijn duide
lijk meer aandacht gaan besteden aan de
stand van hun stoel. Ook zijn de chauf
feurs door de training meer gaan sporten
en bewegen. Bijna driekwart van hen
gaat aan net eindpunt eens „weg van het
stuur" om een ommetje te maken. Met
name de nek- en schouderklachten zijn
hierdoor aanzienlijk verminderd.
Een hele opluchting voor de- afdeling
personeelszaken die al jaren probeert op
allerlei manieren het hoge ziekteverzuim
(dertien procent) terug te dringen. „We
hadden zelf al van alles geprobeerd. Al
les wat er aan de bussen veranderd kon
worden, hebben we de laatste jaren ook
veranderd. Er zitten nieuwe chauffeurs-
stoelen in en de nieuwe generatie bussen
heeft inmiddels een geknikt stuur. Ver
der hebben we de roosters eens goed on
der handen genomen om de onregelma
tige diensten wat te verlichten. Maar dat
bleek geen effect te hebben. Ten einde
raad zijn we tenslotte met het rugadvies
centrum in zee gegaan. We zijn dan ook
dolblij dat die gezondheidstraining suc
ces heeft. We hebben nu eindelijk be
wijsmateriaal in handen om gericht per
soneelsbeleid te kunnen voeren".
JEANNETTE v. LEEUWEN
(ADVERTENTIE)
Eind sepicmber stan de nieuwe opleiding voor
host of hostess. Er zijn nog een aantal plaatsen
beschikbaar voor dit cursusjaar
in de reiswereld, bij hoielorqanisattes ol in hei
toensme, do reclame ol public relations.
De gespecialiseerde opleiding van de I cole
Internationale Tunon voor nosi ol hostess bestaat nu
bijna 25 jaar Het is een internationale school d,o
theoretische en praktische kennis bijbrengt
Voor Mavo leedingen is er een spectale opleiding
Met Havo ol VWO'duun de opleiding een jaar
Op Tunon wordt veef aandacht besteed aan
spreekvaardigheid in de moderne talen, maar
ook veèl praktische vakken zoals toensme, public
relations en informatica staan op het rooster
Als je wilt weten hoe het op onze school toegaat, d.
moetje onze Open Dag eens bezoeken
Het programma begint precies om II uur en dut
meestal zo'n anderhalf uur
Je ontmoet leerkrachten en leden van de st
maar je kunt ook leerlingen en oud-leerlingen
naar hun ervaringen vragen. Je bent van hai
welkom en je ouders natuurlijk ook Laat wel evi
weten of je komt.
De internationale opleiding voor host of hostess.
