Amnesty: Nederland moet
Tamils asiel verlenen
Mogelijkheden
voor beenmerg
transplantatie
verbeterd
QeidócOowumt
)ok Nederlands monument
n oord van verschrikking
05C6CJZ VAMEHCF
etëv w/L pfiMfai-- foul,
Reactie
PvdA op
cijfers
voor CDA
KIEZEN
OP
ELK
Hoe een ongegronde klach t te behandelen
^ocammd
BINNENLAND
ZATERDAG 10 MEI 1986PAGINA3
-aarden verdronken
h oplichtingspoging
■STERDAM De rechtbank in Amsterdam
fft drie Amsterdammers veroordeeld die
Jr het laten verdrinken van twee paarden
i verzekeringsmaatschappij hadden willen
lichten. Als de oplichting gelukt was, had de
erfzekeringsmaatschappij 400.000 gulden be-
r,Jd voor paarden die samen nog geen 40.000
Mden waren. „Gezien dit aanzienlijke bedrag
het feit dat de paarden ernstig geleden
uTeten hebben voordat zij verdronken" legde
1 ijl rechtbank gevangenisstraffen van twee
ger vier maanden op. De derde verdachte
■g^eg 150 uur dienstverlening. De dieren wa-
j-i in een paardentrailer het water ingereden.
~ldat het karretje kantelde, vielen de dieren
er'elkaar. Pas na tien minuten gekerm ver
inken de beesten.
Onderzoek moord
jongen muurvast
UTRECHT Het onderzoek van politie en ma
rechaussee naar de moord op de elfjarige Arthur
Ghurahoo uit Utrecht zit muurvast. De politie
heeft een 26-jarige man uit Utrecht die aanvan
kelijk van de moord werd verdacht weer op
vrije voeten gesteld omdat hij het slachtoffer niet
kon hebben ontmoet. Sectie heeft uitgewezen dat
de jongen op 4 mei door wurging op het leven is
gekomen en dat er waarschijnlijk seksuele han
delingen met hem zijn gepleegd. Ook buurton
derzoek heeft de politie nog niet veel wijzer ge
maakt. Komend weekeinde start het onderzoeks
team een grote publiciteitscampagne. Er zullen
enkele duizenden folders en affiches worden
verspreid met het signalement van het slachtof
fer en andere bijzonderheden.
Rooie Reus overleden
ROERMOND Op 60-jarige leeftijd is vrijdag in het
St Laurentiusziekenhuis in Roermond de bekende
actievoerder Dirk de Vroome overleden. Op grond
van een door hem vaak gedragen rode toga noemde
hij zich „De rooie reus".
Dirk de Vroome werd op 6 november 1925 in Am
sterdam geboren. Een groot gedeelte van zijn leven
woonde hij in Limburg, waar hij actie voerde voor
minderheidsgroeperingen als zigeuners, andere
woonwagenbewoners en uitkeringsgerechtigden.
Hij hield van spectaculaire stunts. Zo protesteerde hij
eertijds tegen de militarisering van Zuid-Limburg,
speciaal tegen het NAVO-hoofdkwartier Afcent in
Brunssum, waar hij als pseudo-Zweeds generaal op
trad. In een kerk van Maasbracht nam hij het als
predikant vermomd op voor de woonwagenbewoners
en in Maastricht drong hij door tot een streng be
waakte stadsschouwburg waar NAVO-secretaris-ge-
neraal Luns het woord voerde.
Te hoge declaraties
niersteen
vergruizer
UTRECHT Het KLOZ, de organi
satie van particuliere verzekeraars,
heeft kritiek op de declaraties voor
behandelingen met de niersteenver
gruizer in Rotterdam. Het meldt dat
de behandelend uroloog prof. F.H.
Schreuder declaraties indient van
1.100 gulden per behandeling. Tot nu
toe is er tussen het KLOZ en de spe
cialisten geen honorariumtarief
overeengekomen. Alle particuliere
verzekeraars wort geadviseerd niet
meer dan 300 gulden per behande
ling te vergoeden.
vangsom voor
entrumpartij
n^ASTRICHT De Cen-
partij moet een dwang-
van inmiddels ruim 50.000
len betalen aan vijf Heer-
iren wier handtekening op
steunlijst voor de gemeen-
Badsverkiezingen in Heer-
was vervalst. Via kleine
.jertenties in twee Limburg-
edagbladen had de partij la-
JV*| weten dat de handtekenin-
i gi van het vijftal waren ver
lept. Daarmee was echter niet
'pjdaan aan een eerder vonnis
irin was bevolen dat een
'allende rectificatie zou
den geplaatst,
deze uitspraak voelt de
Isman van de Heerlenaren
A. Baburek zich sterk
in de faillissementsaan-
van de Centrumpartij
d« door de Haagse rechtbank
rads behandeld is. De uit
maak daarin is dinsdag 13
-i"
b<
SCHIPHOL Tamils die
worden teruggestuurd
naar Sri Lanka lopen het
risico te worden gearres
teerd en vervolgens te
worden gemarteld of zelfs
vermoord. De mensen
rechtenorganisatie Am
nesty International heeft
de afgelopen week op
nieuw voorbeelden bin
nengekregen van massa
moorden op Sri Lanka.
Dit heeft Thomas Hammar-
berg, secretaris-generaal van
Amnesty International giste
ren gezegd bij aankomst op
Schiphol. Hij was voor in Ne
derland voor de manifestatie
bij gelegenheid van het twin
tigjarig bestaan van Amnesty
in het Congresgebouw.
Hammarberg hoopt dat dit de
Nederlandse regering aan het
denken zal zetten en dat de
Nederlandse regering ervan
overtuigd raakt dat Sri Lanka
geen veilige plaats is voor Ta
mils. Zolang de situatie zo
slecht is als nu moeten de Ta
mils toestemming krijgen in
Nederland te blijven en als
RINS BERNHARD BEZOEKT MAUTHAUSEN
(UJTHAUSEN Onder
p stralende zon had gis-
•en in het voormalige
(ïcentratiekamp Maut-
usen in Oostenrijk, een
n de verschrikkelijkste
pden uit de nazi-tijd,
n sobere plechtigheid
Hats. Het Nederlandse
Jnument, vervaardigd
or de beeldend kunste-
Appie Drielsma,
rd symbolisch overge-
igen aan prins Bern-
'd.
monument stelt een ge
ien levenslijn voor, ge-
md door een aantal bogen
r men onderdoor kan
idelen, terwijl op de wan
de namen staan van de
a 1700 vermoorde Neder-
ders, onder wie de namen
van de eerste joodse jongens
die op 21 en 22 februari 1941
werden opgepakt. Deze razzia
werd de aanleiding voor de
beroemde februaristaking van
dat jaar.
Oud-verzetsstrijder Henk van
Moock, voorzitter van de
stichting Vriendenkring Maut
hausen, hield een toespraak als
een van de overlevenden van
dit gruwelijke oord. De Oos
tenrijkse minister van -binnen
landse zaken, dr. K. Blecha,
noemde Mauthausen de plaats
waar het meest onmenselijke
had plaatsgevonden dat men
zich maar kan indenken. De
overlevingskans in Mauthau
sen was het geringste van alle
concentratiekampen in Euro
pa.
Nu is het een gedenkplaats,
waar honderdduizenden jaar
lijks heen komen om te geden
ken en kennis te nemen van
de barbarij onder het natio-
naal-socialisme. De minister
riep op, om in Europa een
sfeer van vrede en veiligheid
te scheppen, zodat kampen als
Mauthausen nooit meer zullen
voorkomen.
Namens de drie joodse kerkge
nootschappen sprak rabbijn H.
Rodriguez Pareira een jizkor,
een herinneringsgebed, uit.
Enkele honderden Nederlan
ders, oud-verzetsstrijders,
overlevenden en nabestaanden
van slachtoffers, die met bus
sen naar Oostenrijk waren ge
reisd, woonden de plechtig
heid bij. Voor talrijken bleken
de emoties te groot.
Het Nederlandse herinne
ringsmonument staat op een
heuvel van de voormalige
steengroeve. Nadat al voor tal
van andere nationaliteiten mo
numenten of herinneringste
kens werden geplaatst, kan
het als een van de laatste mo
numenten worden beschouwd.
'wee jaar geëist voor wurging „op verzoek"
RECHT De Utrechtse
l£ icier van justitie mr. M. van
lukelen heeft twee jaar ge-
igenisstraf geëist tegen een
jarige man (G.) die in de
11 n der Hoeven-kliniek in
x "echt op 14 december 1985
vrouw heeft gewurgd. Dat
zijn gebeurd op haar eigen
zoek.
twee zaten in de inrichting
M dat ze ter beschikking van
1 regering waren gesteld: de
Hn wegens brandstichting en
vernieling en de vrouw we
gens doodslag op haar dochter
tje. Ze waren in de inrichting
met elkaar in contact gekomen
en ervaringen uit hun verle
den hadden hen dichter tot el
kaar gebracht.
De vrouw werd verteerd door
wroeging en wilde een einde
maken aan haar leven. Zij
vroeg G. haar te helpen en
haar te wurgen. Uit nagelaten
brieven van de vrouw is in
derdaad gebleken dat de wur
ging op haar verzoek geschied
de.
G. zei te beseffen dat hij straf
baar was maar hij vroeg de
rechtbank zijn daad serieus te
willen nemen. De officier van
justitie twijfelde niet aan zijn
oprechtheid maar zij vond dat
G. niet voor de voorzienigheid
had mogen spelen. Verdediger
mr. J. Ran bepleitte voor zijn
cliënt een straf die gelijk is
aan het voorarrest.
Piemels
TK&voems met je w2o"n cure
bioscopen
ALPHEN AAN DEN RIJN EU
ROCINEMA I (Van Boetzelaer-
straat 6, tel. 01720-20800): Out
of Africa (al); 20.15. do. ook
16.00. EUROCINEMA II:
Mama is boos (al); 18.30, 21.15.
wo. t/m zo. ook 13.30. do. ook
16.00. EUROCINEMA III:
Teenwolf (al); wo. t/m zo. 13.45,
18.45, 21.00. ma. dl. 18.45,
21.00. do. ook 16.15. EURO
CINEMA IV: Abel (al); wo. t/m
zo. 13.45, 18.45, 21.15. do. ook
16.15. ma. dl. 18.45, 21.15.
NACHTVOORSTELLINGEN
EUROCINEMA I: Meisjes jp
extase (18); za. 24.00. EUROCI
NEMA II: Twinety Brown, de
heetste smeris in de stad (18);
za. 24.00. EUROCINEMA III:
Teenwolf (16); za. 24.00. EU
ROCINEMA IV: Abel (16); za.
24.00.
KINDERVOORSTELLINGEN
EUROCINEMA I: Sneeuwwitje
(al); wo. t/m zo. 13.30.
LEIDEN LUXOR (Stationsweg
19, tel. 071-121239): Absolute
beginners (al); 19.00, 21.15. do.
za. zo. wo. ook 14.30. LIDO en
STUDIO (Steenstraat 39, tel.
124130): Abel (al); 19.00. 21.15.
vr. ma. di. ook 14.30. Witness
(12); 14.30, 19.00, 21.15. Police
(16); 14.30, 19.00, 21.15. Jewel
of the nile (al); 14.30, 19.00.
21.15. Out of Africa (al); 20.00.
zo. ook 14.30. TRIANON
(Breestraat 31. tel. 123875):
American Ninja (16); 14.30,
19.00, 21.15. zo. 14.15. 16.30,
19.00, 21.15. REX (Haarlem
merstraat 52, tel. 071-125414);
Trashy Lady (16); 14.30, 19.00,
21.15.
KINDERVOORSTELLINGEN
LIDO: Peter Pan (al); do. za.
zo. wo. 14.30.
NACHTVOORSTELLINGEN
REX: Het vrolijke pension
(18); vr. za. 23.30.
NOORDWIJK LIDO THEATER
(Pr. Bernhardstraat 56, tel.
01719-12800): Geen opgave.
KATWIJK CITY THEATER I
(Badstraat 30. tel. 01718-74075):
Mama is boos (al); wo. t/m zo.
wo. 14.45, 19.00, 21.15. ma. di.
19.00, 21.15. CITY THEATER
II: Rocky IV (12); tijden zie City I.
CITY THEATER III: Woird
Science (al); tijden zie City I.
CITY THEATER IV: St. Elmo's
Fire (12); wo. do. za. ma. di. wo.
19.00, 21.15. vr. zo. 14.45,
19.00, 21.15.
KINDERVOORSTELLINGEN
LIDO THEATER: Geen opga-
CITY THEATER IV: Taran en
de toverketel (al); wo. do. za.
wo. 14.45.
VOORSCHOTEN
GREENWAY (tel. 01717-4354):
Mama Is boos; wo. t/m zo.
15.45, 19.00. ma. di. 20.15 wo.
14/5 15.45, 20.15. The return of
the living dead (16); wo. 21.15.
vr. za. 21.15. A private function
(al); do. zo. 21.15.
KINDERVOORSTELLINGEN
Assepoester; wo. t/m zo. 14.00.
wo. 14/5 14.00.
WASSENAAR
ASTRA (tel. 01751-13269):
Rocky IV (12); wo. t/m wo.
20.00.
KINDERVOORSTELLINGEN
Popeye's grote lachparade; wo.
do. za. zo. wo. 14.00.
asielzoekers te worden behan
deld, zegt Hammarberg.
De Nederlandse regering en
Amnesty verschillen van me
ning. Nederland vindt name
lijk dat Tamils wel kunnen
worden teruggestuurd en dat
er geen risico is dat ze worden
vermoord of gearresteerd. Den
Haag houdt voorts vast aan de
regel dat het eerste land waar
vluchtelingen naar toe gaan
verantwoordelijk is voor deze
vluchtelingen. Dat is in het ge
val van Tamils meestal een
ander land dan Nederland.
Hammarberg zei dat Amnesty
de zaak van vluchtelingen in
Nederland zal blijven volgen
en als opnieuw Tamils worden
teruggezonden, dan zal Am
nesty opnieuw een brief aan
de Nederlandse regering
schrijven, aldus Hammarberg.
UTRECHT Het verwij
deren van T-cellen uit het
beenmerg van donoren
betekent op z'n minst een
stap vooruit en wellicht
zelfs een doorbraak. Dr.
A. von dem Borne van de
bloedtransfusiedienst van
het Nederlandse Rode
Kruis (tevens internist in
het AMC) meldt dit in het
Nederlands Tijdschrift
voor Geneeskunde.
Beenmergtransplantatie wordt
toegepast bij patiënten bij wie
het beenmerg door bestraling
is beschadigd en bij bepaalde
bloedziekten, waaronder leu
kemie. Deze methode is echter
niet ongevaarlijk, doordat de
zogenoemde T-lymfocyten uit
het beenmerg van de donor de
weefsels van de ontvanger
aanvallen. Daardoor kan een
ernstige ziekte optreden die
met veel complicaties gepaard
gaat, in 20 tot 40 procent van
de gevallen zelfs met dodelijke
afloop. Daarom is beenmerg
transplantatie alleen verant
woord als er een qua weefsel
type identiek familielid als do
nor kan optreden en als de pa
tiënt niet ouder is dan onge
veer 40 jaar.
Inmiddels is in verschillende
klinieken, onder meer in het
Academisch Ziekenhuis in
Utrecht en de Daniël den
Hoed Kliniek in Rotterdam,
ervaring opgedaan met het
verwijderen van T-cellen uit
het te transplanteren been
merg. Het effect op langere
termijn is nog niet bekend.
Maar de eerste resultaten lij
ken volgens dr. Von dem Bor
ne wel aan te tonen dat als
voldoende T-cellen worden
verwijderd, de GHV-ziekte
geen belangrijk probleem
meer hoeft te zijn.
Hij noemt het goed mogelijk
dat de resultaten van been
mergtransplantatie (nog) veel
beter worden. Bovendien zou
dan de leeftijdsgrens van voor
transplantatie in aanmerking
komende patiënten kunnen
worden verhoogd tot 60 jaar
en zal ook beenmerg kunnen
worden gebruikt van niet ge
heel weefsel-identieke familie
leden of van identieke wille
keurige donors.
„Allemaal goed en aardig dat
de werkloosheid daalt tot
500.000 in 1990 als het CDA-
program wordt uitgevoerd,
maar met onze plannen stijgt
de werkgelegenheid twee
maal zo hard als bij het
CDA". Aldus de reactie van
de PvdA op de CPB-bereke-
ning van het CDA-verkie-
zingsprogram.
Terwijl het Centraal Planbu
reau voor de PvdA-plannen
een stijging van de werkgele
genheid raamt met 160.000
arbeidsjaren, blijft die bere
kening bij het CDA beperkt
tot de helft: 85.000 arbeidsja
ren.
Het Planbureau zegt verder
over het CDA-program dat
de zes procent arbeidstijdver
korting in 1990, te bereiken
in jaarlijkse stappen van an
derhalf procent, niet over de
hele linie en voor iedereen
gelijk moet worden uitge
voerd. Dit zou tot capaciteits-
verlies en dus tot vertraging
van de economische groei lei
den. Een werkloosheid van
500.000 is bereikbaar mits
loonmatiging wordt voortge
zet, begeleid door intensieve
(her)scholing en extra banen
voor werklozen.
De PvdA zegt met haar pro
gram tot een beter werkgele-
genheidsresultaat te komen,
als gevolg van meer investe
ringen en het bevorderen
van herverdeling van arbeid.
De VVD vindt het maar niets
dat het CDA zoveel lasten
verzwaringen wil voor bur
gers en bedrijfsleven. „Forse
re ombuigingen zijn noodza
kelijk, zodat juist een aan
zienlijke lastenverlichting
mogelijk wordt". Overigens
hebben de liberalen hun ei
gen program nog altijd niet
laten doorrekenen. „Volgen
de week komt het er aan", zo
luidt het excuus van de
VVD.
CDA-lijsttrekker Lubbers maakte gisteren de cijfers van het
Planbureau voor het CDA-program bekend.
Coalitie meerderheid kwijt
De jongste peiling van de NSS, vanochtend voor de TROS-
radio bekendgemaakt, laat zien dat de Russische kernramp
niet ongemerkt aan het Nederland kiezersvolk voorbij is ge
gaan. De gebrandmerkte voorstanders van meer kerncen
trales, CDA en VVD, zijn hun meerderheid kwijt en komen
vandaag niet verder dan 72 zetels. De D66-aanhang groeit
daarentegen gestaag (9 zetels), terwijl de PvdA-winst ge
fixeerd blijft op tien zetels (van 47 naar 57).
Vooral het CDA lijkt behoorlijk te lijden te hebben van de
radio-actieve melk en spinazie. De winst van vier tot vijf
zetels van nog maar enkele weken geleden is inmiddels ge
reduceerd tot één zetel (van 45 naar 46). Het VVD-verlies
blijft onveranderd op tien zetels, van 36 naar 26.
Opvallend is ook in deze peiling het zetelverlies voor de
SGP, die na vele jaren van drie zetels in de Tweede Kamer,
nu terugzakt naar twee. Het GPV met zijn bevlogen lijst
trekker Gert Schutte stijgt daarentegen van één naar twee
zetels. Gevoelig is voorts het verlies voor de CPN, dat in de
peilingen al wekenlang duidelijk is: van drie naar één zetel.
PvdA-scheldpartij
PvdA-voorzitter Max van
den Berg heeft gisteravond
op verkiezingstournee in
Groningen en Heerenveen
voor de zoveelste maal gea
geerd tegen CDA en VVD.
Zoals we van hem mochten
verwachten ging het ook dit
maal in dermate krachtige
bewoordingen, dat een ordi
naire scheldpartij nog het
meest werd benaderd.
In Van den Bergs visie heb
ben CDA en VVD zich de af
gelopen vier jaar „onledig ge
houden met een autocrati
sche regentenstijl, met de rug
naar de toekomst". De wijze
waarop de ploeg-Lubbers
heeft geopereerd is die van
„het runnen van een middel
groot kantoor van de AMRO-
bank".
Geheel in de sfeer van de
Bommel-taal stelde hij dat
het tijd is afscheid te nemen
van een „cultuurloze maat
schappij": „Stalen denkra
men, jonge vriend, sluiten
slecht en blijken uiterst toch
tig". Wie zal het eerst op het
idee komen hem, geheel in
de Bommeliaanse traditie,
voor te houden dat „gespier
de taal, jonge vriend, veelal
een zwakke geest verraadt"?
Voor 99,9 procent van de
leerlingen zit het eindexa
men er na gisteren op.
Voor mavo was dat na
woensdag zelfs al het ge
val en dat gold ook voor
het overgrote deel van de
havo-kandidaten. Toch
staan er voor maandag
nog drie vakken op het
programma, te weten
Fries opstel (voor havo en
vwo), Russisch (voor havo
en vwo) en filosofie (al
leen voor vwo). Maar het
aantal kandidaten hier
voor is zeer beperkt.
Gisteren waren alleen het
lbo en het vwo nog actief.
Het lbo alleen in de
morgenuren, het vwo ook
's middags nog. Om vier
uur kon men ook daar de
examen-deur achter zich
dicht trekken.
Bij Frans voor vwo werden
vijftig meerkeuzevragen ge
steld over vijf teksten, waar
van een rede van de Franse
schrijfster Marguérite Yource-
nar de meest opvallende was.
Originele teksten van een
goed niveau, aldus leraar J.
Blom van het St. Janscollege.
In de eerste tekst ging het
over de veranderende eetge
woonten in Frankrijk, in de
tweede over acteurs die optre
den in reclamespots.
De derde tekst 'Erasmus en
Europa' was een rede, uitge
sproken door Marguérite
Yourcenar bij de toekenning
aan haar in 1983 van de Eras-
musprijs. Het was een be
schouwing over het begrip
'humaniste' en hoe een defini
tie te geven van het Europese
humanisme. Deze tekst een
portret van Erasmus was
zeer moeilijk om de construc
tie van de zinnen. Ook enkele
vragen waren lastig.
In de grappige vierde tekst
werd ingegaan op het niet
meer bestaande begrip „jong
meisje" ('II n'y a plus de jeunes
filles'). Het is een bespreking
van een boek, waarin de posi
tie van het maatschappelijk
verschijnsel jong meisje wordt
beschreven vanaf de renais
sance tot op heden. De laatste,
vooral lange tekst ging over de
weer opbloeiende rijstcultuur
in de Camargue in Zuid-
Frankrijk.
Bedrijfseconomie
Het examen economische we
tenschappen II en recht voor
vwo bestond uit drie opgaven,
die even zwaar telden, aldus
leraar A. Ruijgrok van het
Veurs College in Leidschen-
dam. De eerste opgave was
niet moeilijk. Deze bevatte een
standaardkostprijsberekening
met uitval en afval van grond
stoffen en de toerekening van
indirecte kosten aan de pro-
duktie. In de tweede opgave
werden de integrale en direct-
costingmethode van kostprijs
berekening vergeleken. De
leerlingen werden daarbij be
hoorlijk getest op kennis en
begrip. De derde, vrij lastige
opgave was een financierings-
opgave van het gebruikelijke
type, waarbij het ging om de
berekening van winstgevend
heid, rentabiliteit, eigen ver
mogen e.d. Er kwam nogal
wat nauwkeurigheid en re
kenwerk aan te pas.
Verkooppraktijk
Voor het eerst hadden bij het
lbo het leao (lager economisch
en administratief onderwijs)
en het lhno (lager huishoud
en nijverheidsonderwijs) cen
traal schriftelijk examen ver
kooppraktijk. Het waren goed
te maken meerkeuzevragen.
Onderwerpen die aan de orde
kwamen waren: dienstbetoon,
interne- en externe organisa
tie, marktonderzoek, prijsbe
leid en wetgeving. Er moesten
vragen worden beantwoord
over kassa- en wisselgeld,
waarbij het ging om dingen
als: hoe wordt de kassa-da
gomzet berekend en hoe de
btw.
De leerlingen bij het lmo (la
ger middenstandonderwijs)
hadden het examen verkoop
bevordering. Volgens leraar R.
Hogenelst van het RIO in Lei
derdorp komt het bij een exa
men met meerkeuzevragen
aan op nauwkeurig lezen en
dus op een behoorlijke taalbe
heersing. En dit is in het na
deel van leerlingen die de taal
minder beheersen. Toch was
het examen inhoudelijk gezien
goed te maken.
Het ging om zaken als de be
nadering van de consument,
markt- en marktonderzoek,
vestigingsplaats, assortiment
en dienstbetoon, prijsbeleid en
samenwerkingsvormen. Daar
bij bijvoorbeeld eeh vraag over
de vergrijzing van het markt
gebied en de mogelijke ont
wikkelingen die daarmee sa
menhangen, een vraag over de
betekenis van „op de markt is
uw gulden een daalder waard"
en over een startende onder
neemster die met een bloe-
menshop (Moederdagidee?) wil
beginnen. Op dit soort zaken
wordt tijdens de lessen ge
traind en dat is de leuke kant
van het vak.
Om nog even wat sfeer te
proeven geven we hier een
van de vragen en de meerkeu-
ze-antwoorden daarop. Het
lijkt met name een aardige
vraag voor ondernemers en
personeel.
Vraag: Welke manier(en) is
(zijn) juist om een 'ongegronde'
klacht te behandelen?
Antwoord: 1. De klant altijd
gelijk geven; 2. De klant be
leefd doen inzien dat de klacht
ongegrond is en een regeling
treffen; 3. De klant duidelijk
maken dat alleen gegronde
klachten in behandeling wor
den genomen; 4. De klant op
zijn of haar ongelijk wijzen en
beslist geen enkele vorm van
schadeloosstelling aanbieden.
De docenten leren hun kandi
daten dat alleen antwoord 2
