Marianne
van Bilsen
„Vaak hebben de mensen
geen benul, van wat hun
in de vakantie boven
het hoofd kan hangen"
Onvermijdelijk briefje, dat
neerdwarrelt op het bureau
van Marianne van Bilsen in
Amstelveen: geachte heer
Neckermann. Voor mijn
vrouw en mij was onze va
kantie met Neckermann geen
genoegen. Het weer in Mal-
lorca was bevredigend, dit
heeft U gelukkig niet in de
hand. Ook had u niet in de
hand, dat een dronken land
genoot 's nachts om drie uur
de deur van mijn hotelkamer
insloeg, omdat hij op de ver
keerde étage was beland.
Ook heeft u het niet in de
hand, dat de bezoekers van
de nachtclub kabaal maken,
doch wij hadden de pech, dat
onze kamer toevallig aan de
meest ongunstige zijde van
het hotel lag. Wel heeft u het
in de hand om te zorgen, dat
de kast op onze kamer een
deur heeft, die open en dicht
kan en waar men zich niet 14
dagen aan ergert. Ook op de
koude, stenen vloer mag wel
enige vloerbedekking worden
aangebracht. Ook mag men
wel eens zorgen voor een be
tere kok en beter bediend
personeel. Op de terugreis
kwam onze bus op het vlieg
veld aan, toen het vliegtuig
al op de startbaan stond. De
piloot van het toestel voelde
zich na terugkomst bij de
vertrekhal nog geroepen om
ons terecht te wijzen, alsof
het onze schuld was, dat die
bus te Iaat kwam. Na hem
de nodige krachttermen te
hebben toegevoegd, vouwden
wij ons in de uitsluitend op
commercie ingestelde plaat
sen. En dan te bedenken, dat
we in het na-seizoen zaten.
Als ja dan die reclame van
Neckermann ziet, voel je je
wel genomen. Was getekend
Jac van Nooij, Nieuw Loos-
drecht".
Dergelijke hartekreten, die
de vriendschap tusen Tour
operator en klant vice versa
onderhouden, vullen jaarlijks
vele uren van de dag-, avond
en vaak nachttaak, die Ma
rianne van Bilsen voor Nec
kermann Vliegreizen ver
richt. Tussen de honderddui
zenden, die na een jaar hard
werken een vluchtweg naar
de zon zoeken, zijn er nu
eenmaal altijd burgers, die
zich gekwetst, gegrepen, ver
lakt en in het vakantiekruis
getast voelen. Ze hebben hun
geld geïnvesteerd in een bro
ze droom en zitten achteraf
op de blaren van een nacht
merrie. Weg geluk, weg te
vredenheid. En nou moet me
neer de Touroperator met
zijn blaaskakerigheid maar
eens voor de draad komen.
Hier met de poet. En asje
blieft de nederige excuses,
want anders zal meneer er
van lusten.
Mensenwerk
„Natuurlijk kim je in een or
ganisatie, die de vakanties
van tienduizenden Nederlan
ders verzorgt, klachten nooit
vermijden", zegt Marianne
van Bilsen bij het opmaken
van haar tussentijdse balans,
„natuurlijk gaan er dingen
mis en raken er mensen tus
sen de wal en het schip. Het
organiseren van reizen blijft
nu eenmaal mensenwerk. En
niemand mag roepen, dat er
door hem geen fouten worden
gemaakt. Toch zijn vele
klachten te herleiden tot mis
verstanden, tot onbekendheid
met gewoontes in het buiten-
rr
ZATERDAG 10 MAART 1973
Blonde
klaagmuur
vangt
plaagstoten
van
teleurgestelde
reizigers op
Marianne van Bilsen: „drie ongetrouwde tantes hebben geheid nooit succes bij de buitenlanders".
land. Dat ontslaat ons welis
waar niet van de plicht om
al die klachten grondig te on
derzoeken en net zo lang te
plussen, totdat een voor alle
partijen aanvaardbare oplos
sing is gevonden. Ik zou al
leen willen, dat de Nederlan
ders voortaan wat meer be
wust en met meer kennis van
vakantiezaken aan hun reis
begonnen".
Blonde Marianne, 26 jaar, ge
boren in Den Bosch, kwam
via de middelbare school en
een Schoevers-cursus bij een
Amerikaanse firma. Daar
voor bezocht ze vele landen
en verzorgde ze conferenties
in onder meer Londen, Genè-
ve en Brussel. Maakte toen
een speels overstapje naar
het Nationaal Bureau voor
Toerisme (N.B.T.) in Den
Haag, dat haar uitzond naar
het kantoor Keulen. En pas
sant volgde ze ook nog een
horeca-opleiding in Genève
en werkte ze enige tijd in
Frankrijk.
Kortsluiting
Bij Neckermann Vliegreizen
is ze nu Hoofd van de afde
lingen Personeelszaken en
klantenservice. In die functie
krijgt ze aan- en opmerkin
gen van klanten uit de eerste
hand en leert ze vol dee
moed, dat geen mens onfeil
baar is.
In haar tussentijdse balans,
kwam ze tot de volgende op
merkelijke conclusies: „Bij
na 40 procent van de men
sen, die met ons op reis
gaan, vliegt voor het eerst.
Ze zijn tot nu toe de rit per
eigen auto of bus gewend of
gingen naar familie in Neder
land. Dat kan al gelijk de
eerste kortsluiting betekenen.
Die mensen zijn namelijk to
taal onbekend met de leefge
woontes van het volk, waar
ze voor veertien vakantieda
gen te gast zijn. Vaak weten
ze ook niet, welke eisen een
reis stelt aan hun eigen con
stitutie".
Ze somt in één moeite door
de meest voorkomende kort
sluitingen op: „Heel wat Ne
derlanders kennen de eetge
woontes van een bepaald
land niet. Zw zweren bij
aardappelen met vette jus en
de rest is waardeloos.
Ze weten ook vaak niet, wat
hun boven het hoofd hangt,
weten niets of minder dan
dat van het gekozen land,
prikken maar in het wilde
weg en kiezen dan net de
voor hen foutieve bestem
ming. Als ze een hekel heb
ben aan lawaai komen ze uit
gerekend terecht in een ru
moerige badplaats.
Tel uit je winst.
Ze nemen ook niet de moeite
om zelf de feiten te controle
ren, te achterhalen. Ze laten
zich wel gretig de verhalen
en commentaren van familie
en kennissen aanleunen. Mis
natuurlijk, want voor zo'n in
dividuele zaak als een vakan
tiereis kun je alleen maar af
gaan op je eigen smaak.
Paleisje
Velen verwachten ook, dat ze
in een paleisje worden onder
gebracht. De reissom, die ze
besteden is in hun ogen een
enorme hoop geld. En te
recht, want vaak hebben ze
er een jaar lang voor ge
spaard en beknibbeld. Die
enorme som geld moet hoe
dan ook gecompenseerd wor-
den door stralend geluk. En
daar moet dan maar het
reisbureau voor zorgen. Zelf
zijn ze niet bereid om er een
poot voor uit te steken.
In de praktijk blijkt echter,
dat je je in een eenvoudig
hotel even gelukkig kunt voe
len als in en paleis. En voor
dat paleis zal je toch echt
diep in de beurs moeten tas
ten.
Levensritme
Een andere bron van ellen
de: mensen weigeren zich
hardnekkig aan te passen
aan het levensritme van het
land, waar ze heengaan. Ze
willen alles doen, alles zien.
Vergeten ondertussen, dat ze
vaak al vóór hun vakantie
alle reserves hebben ver
bruikt. Resultaat: ze knappen
geestelijk en lichamelijk su
biet af. Vaak drinken ze dan
ook nog te veel en eten ze
het verkeerde voedsel. Ze
worden daardoor prikkel
baar, kunnen tenslotte door
de bomen het bos niet meer
Ze lachen ook schouderopha
lend om die gekke Spanjaar
den, die bij hun warme
maaltijd altijd brood eten.
Maar dat brood is juist
broodnodig om darm-klach
ten te vermijden. Er is ook
een grote groep, die het on
derste uit de kan wil en van
af de eerste dag uren in de
zon ligt te bakken. De onver
mijdelijke uitslag en de bult
jes, puistjes en zweertjes zijn
de schuld van Neckermann.
Marianne van Bilsen heeft
door haar praktijkervaring
ook enige groepen gelokali
seerd, die de klachten graag
vóór in de mond hebben.
„Dat zijn de oudere echtpa
ren, die op elkaar zijn uitge
keken en nergens aansluiting
vinden. Dat zijn ook de vrij
gezellen tantes tussen pak
weg de 25 en 35. Bij hun ver
trek hopen ze vurig een sma
kelijke vrijer aan de haak te
slaan, maar als ze ter plekke
eenzaam in hun bikini blijven
staan, deugt er opeens niets
meer (tip van Marianne, die
zelf ook nog ongetrouwd is:
„Ik zou die vrouwen in elk
geval willen adviseren: blijf
niet bij elkaar plakken. Drie
tantes bij elkaar hebben ge
heid nooit succes").
Heidense opgaaf
Een volgende groep wordt
gevormd door de jongelui,
die voor het eerst in hun le
ven met elkaar op vakantie
gaan. Wat in de liefdesbrie
ven zo vanzelfsprekend leek,
blijkt in de praktijk opeens
een heidense opgaaf te zijn.
Reactie: het reisbureau kan
er niks van.
De beroepskankeraar heeft
Marianne van Bilsen voor het
laatst bewaard. „Dat zijn de
mensen, die er van uitgaan,
dat alles nep is, Ze lopen op
hun tenen met papier en pot
lood in de aanslag en als het
opgegeven aantal meters
naar het strand niet tot op de
centimeter klopt met hun ei
gen nametingen, is Leiden in
last. Dan denk je toch onwil
lekeurig: „Zouden die men
sen wel eens echt genieten?"
Nochtans blijft Marianne van
Bilsen uiterst blijmoedig on/
der het „rabarber-rabar-
ber"-geroep uit deze catego
rieën. Ze treedt hen met een
krimpvrij humeur tegemoet
en speelt haar rol als gedul
dige klaagmuur zonder hape
ring.
Marianne laat hen hierbij
hartelijk groeten.
enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage- enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage-enTOURage
■«st
De „Irish Tourist Board",
het officiële Ierse nationale
bureau voor toerisme, heeft
voor het eerst een eigen kan
toor geopend in Nederland.
Het is gevestigd aan de Heili-
geweg 14 te Amsterdam, tele
foon 020250306. Directeur is
de heer Christopher Clarke.
IERLAND HEEFT NU EIGEN BASTION IN NEDERIAND
In geld uitgedrukt bedroeg in zo veel is als in 1968. Vorig Republiek.
1972 het aandeel van het toe- jaar kwamen ondanks de si- De toeristenindustrie in Ier-
risme ui! Nederland tuatie in Noord-Ierland 15.000 land heeft de laatste jaren
900.000, hetgeen driemaal Nederlanders naar de Ierse I om en nabij de 100 miljoen
Ierse ponden opgebracht.
Men stelt zich nu tot doei om
tegen 1976 het aandeel van
het toerisme op de nationale
balans te hebben verdubbeld.
Hierbij verwacht men een re
latief grote groei van de con
tinentale markten, waaronder
Nederland
Gratis kamperen
in Zweden
Bureau Zweden in Amsterdam, telefoon 020
—237341, Vijzelgracht 17 heeft in samenwer
king met Scandinavian Arctic Sunway een
fors pakket Zweden-reis-suggesties voor u
klaar liggen. Daaronder is als extraatje
„gratis kamperen in Zweden". De aanbie
ding is bestemd voor vakantiegangers met
eigen auto en omvat een combinatie van 12
gratis overnachtingen op meer dan 30 keu-
ze-vrije campings in diverse Zweedse pro
vincies De prijs van een dergelijke combina
tie is dezelfde als voor een gewone passage-
prijs Amsterdam-Göteborg v.v. per Tor Line
zonder aansluitend arrangement Dit arran
gement kan voor een gezin of groep van 34
personen een voordeeltje van zo'n 60 gulden
opleveren.
Alles over reizen
naar Frankrijk
Bureau France, Rokin 128 in Am
sterdam, telefoon 020—235222, heeft
een nieuwe, uitgekiende brochure
samengesteld met vrijwel alle rei
zen, die dit jaar naar Frankrijk ge
maakt worden. In dit boekje staan
alle arrangementsreizen, rondrei
zen, autotours, jongeren en culture
le reizen vanuit Nederland naar
Frankrijk. Ook is er een opgave bij
van Nederlandse organisaties, die
vakantiewoningen in Frankrijk ver
huren. In de brochure staan aanbie
dingen van 40 verschillende Neder
landse touroperators en reisbu-
Even een misverstand ophelderen: enkele
weken geleden bracht Weg Wezen u in con
tact met IJsland en werd een vliegensvlug
ge weg erheen gewezen. Op dat moment
meenden we, dat Iclandic Air de enige
maatschappij was, die dit kleine vulkaanei
land rijk is, maar een oprecht bedroefde
globetrotter van Loftleidir Icelandic heeft
zachtjes gemompeld, dat zijn maatscgappij
ook alles in het werk stelt om het toerisme
naar zijn gebenijde eiland te bevorderen.
Loftleidir, die in Nederland vertegenwoor
digd wordt door hoofdagent Auretrans NV,
Singel 540 in Amsterdam, telefoon 020-
234502 biedt onder meer 13 verschillende
mogelijkheden van verzorgde reizen naar
IJsland heeft nog
een vliegje in het oog
IJsland in de komende zomer. Auretrans
weet er alles van en heeft de brochure
voor u klaar liggen. Zo is er al een 8-daag-
se vliegreis voor 985 gulden. Voorts zijn er
chalet-reizen, ontdekkingstochten naar glet-
schers en watervallen, pony-trekking, kam
peerreizen en gecombineerde tochten naar
Groenland en IJsland.
