ECONOMIE
Kritiek Bolkestein Ex-topman Vivendi beschrijft eigen val
op uitspraak Prodi
Smartfix wil de digitale wegenwacht aan huis worden
Termijn stabiliteitspact ter discussie binnen EC
NMa verbiedt pinafspraken banken
ling voor
aten Legio
TPG boos dat postzegel
4 jaar niet duurder wordt
Marge Windows 85 procent
Klaar voor de vensterbank
verwachte wijzigingen
i op Philips en KPN
A
e chauffeurs
en met acties
'ranse vrachtwagen-
rs dreigen vanaf vol-
ek vrijdag acties te
e zijn verwikkeld in
lonflict met hun werk-
Franse regering
or een herhaling van
lin 1996 en 1997. Toen
rote delen van de eco-
troffen door dagen-
«blokkades. Staatsse-
ussereau van trans-
de vrachtwagen-
rs dit weekeinde opge-
et naar het wapen van
te grijpen. Dat zou
em een maand voor
eest 'een steek in de
zan de toch al kwets-
ise economie.
bioscoop
arbeurs
De Utrechtse Jaar-
de Wolff Cinema
llen samen een groot
complex bouwen op
n van de Jaarbeurs in
De ondernemingen
»ken de mogelijldieden
megabioscoop met
mzalen. De bouw van
ilex past in de nieuw-
inen die de Jaarbeurs
lt in het Utrechtse sta-
ed. Het beursbedrijf
toekomst meer aan
tment doen. Zo zijn er
voor een schouwburg,
eum, een hotel en een
ecacomplex. De Wolff
Jroep exploiteert tien
n in zeven steden.
ertrouwen
iment stijgt
ton - Het consumen-
uwen is in de Verenig-
in oktober meer ge
in verwacht. De
dex van de Universiteit
ligan ging van 80,5
De stijging duidt erop
ikanen meer consu-
rat goed is voor de eco-
nalisten hadden een
tot 82,3 verwacht. Zij
ogere koersen op de
n geleidelijke verbete
de werkgelegenheid en
irijsniveau als voor
redenen voor de stij-
het indexcijfer.
maandag l8 NOVEMBER 2002
den haag/gpd - Europees com
missaris Frits Bolkestein is het
'pertinent oneens' met de recen
te uitspraken van de voorzitter
van de Europese commissie Ro
mano Prodi over het stabiliteits
pact. Prodi noemde deze set van
begrotingsregels voor eurolanden
onlangs te rigide en dom.
Dat kwam hem op veel kritiek te
staan, onder anderen van minis
ter Hoogervorst van financiën.
Bolkestein, die als eurocommis
saris toeziet op de interne mark
ten, noemde de uitspraken van
Prodi gisteren in het program
ma Buitenhof 'bedenkelijk' en
slecht voor de geloofwaardig
heid van de Europese Unie. Vol
gens Bolkestein doen dergelijke
uitspraken de euro geen goed
en is het ook voor Nederland
'geen goede zaak'. Nederland
heeft volgens de eurocommissa
ris de zaakjes 'keurig op orde'.
De set van afspraken in het sta-
biliteits- en groeipact werden
destijds gemaakt om de begro
tingen van alle deelnemende
landen aan de nieuwe munt in
de hand te houden en zo te zor
gen voor een stabiele euro. Om
het financieringstekort in de
hand te houden, voert Neder
land volgend jaar een streng be
zuinigingsbeleid. Grote landen,
met Frankrijk voorop, laten de
teugels juist vieren en schenden
het pact omdat het hen te veel
beknelt.
Bolkestein vreest dat in navol
ging van Frankrijk en Duitsland
ook Italië aan de gemaakte af
spraken gaat morrelen, en dat is
volgens hem een 'slechte zaak'.
Op deze manier ontstaat een te
genstelling tussen de grote lan
den en de kleine landen die hun
zaken wel op orde hebben.
Bolkestein zegt over de kwestie
een 'behoorlijk woordje' met
Prodi te hebben gesproken. Vol
gens Bolkestein is vertrouwen in
de gemaakte afspraken belang
rijk.
„Als je je aan dergelijke interna
tionale overeenkomsten al niet
houdt, aan welke dan wel?"
Door de huidige economische
ontwikkelingen, willen sommige
landen juist nu meer rekening
houden met de conjuncturele
cyclus waarin een land zit. Vol
gens Bolkestein is binnen de
Europese Commissie gesproken
over een nieuw plan voor de
langere termijn voor het stabili
teitspact.
den haag - De Nederlandse Mededingingsautori
teit (NMa) staat niet langer toe dat banken elkaar
een winsttoeslag in rekening brengen voor het zo
genaamde gastgebruik van pinautomaten. Voor
de consument zal dit echter geen gevolgen heb
ben, bezweert Hein Blocks, directeur van de Ne
derlandse Vereniging van Banken (NVB). Geld
pinnen bij de flappentap van een andere bank
dan de eigen bank blijft ook in de toekomst moge
lijk.
De NMa heeft onlangs een onderdeel van de af
spraken die banken met elkaar maken over het
gastgebruik onderuit gehaald. Het gaat daarbij om
de winsttoeslag, ook wel 'continueringsmarge' ge
noemd, die banken elkaar in rekening brengen als
klanten bij een andere dan de eigen bank geld uit
de muur trekken.
„Tegen de samenwerking tussen de banken op dit
gebied hebben we niets, maar we hadden wel be
zwaar tegen dit onderdeeltje van de samenwer
kingsovereenkomst. De banken hebben ons niet
van de noodzaak van die toeslag kunnen overtui
gen", aldus een woordvoerster van de NMa.
De uitspraak van de NMa betekent alleen dat de
banken de kosten van het gastgebruik nu niet
meer volledig kunnen dekken, stelt NVB-directeur
Blocks. „Het tarief dat nu is goedgekeurd, dus
zonder die continueringsmarge, is op langere ter
mijn niet kostendekkend. Heel dramatisch is dat
niet." De NVB heeft nog niet besloten hoe gerea
geerd zal worden op het NMa-besluit. Blocks:
„We kunnen twee dingen doen. Ofwel in beroep
gaan en proberen alsnog een hoger tarief goedge
keurd te krijgen, of het erbij laten zitten en iets la
gere tarieven accepteren. De banken moeten dan
een andere manier bedenken om de kosten van
gastgebruik te dekken." Maar ook dit zal volgens
de NVB geen gevolgen hebben voor de klant.
door onze correspondent
Henk Glimmerveen
parijs - In een Airbus boven de
Noordzée werd op 16 februari
dit jaar beslist over het lot van
de voormalige topman van het
Frans-Amerikaanse mediacon-
glomeraat Vivendi Universal,
Jean-Marie Messier. Althans, dat
beweert het slachtoffer zelf.
In het vliegtuig had zich de crè
me de la crème van de Franse
ondernemers verzameld om in
Cardiff de rugbywedstrijd tussen
Wales en Frankrijk bij te wonen.
Claude Bébéar van de verzeke
ringsgigant Axa was erbij, Serge
Kampf, de oprichter van Cap
Gemini, Henri Lachmann, de
baas bij Schneider Electric, en
Thierry Breton, toen nog van
Thomson, inmiddels de hoogste
functionaris van France Tele
com. Plus nog een aantal big
shots uit het Franse bedrijfsle
ven. Bébéar ging iedereen langs:
„Weten jullie dat deze Airbus ei
gendom is van Vivendi en van
Messier? Moet je nagaan, een
vliegtuig met een douche aan
boord! En dat appartement dat
Messier in New York heeft ge
kocht, belachelijk! Deze man is
gevaarlijk. Hij vergooit de naam
van Frankrijk in het buitenland
en hij stelt de positie van Parijs
als financieel centrum in de
waagschaal. Messier moet weg."
De opmerkingen van Bébéar
staan in het boek dat Messier
heeft geschreven over de tumul
tueuze laatste maanden dat hij
aan het roer van de multinatio
nal stond. Messier zat zelf niet
in het vliegtuig, maar hij zegt
van twee aanwezigen een iden
tiek relaas te hebben gehoord.
„Het slaat nergens op dat die
Airbus van mij zou zijn. Ik heb
in m'n hele leven nog geen mi
nuut in dat vliegtuig gezeten",
reageerde de ex-topman van Vi
vendi Universal op een persbij
eenkomst over zijn boek.
Messier zei het boek geschreven
te hebben om verantwoording
af te leggen aan de honderddui-
De voormalige Vivendi-topman Jean-Marie Messier.
Foto: AP/Michel Euler
zenden aandeelhouders van Vi
vendi die door de dramatische
verliezen van de multinational
kolossale verliezen hebben gele
den. Inmiddels zijn zowel in de
Verenigde Staten als in Frankrijk
juridische onderzoeken inge
steld naar eventuele malversa
ties bij Vivendi. Messier zegt die
onderzoeken met vertrouwen
tegemoet te zien: „Vivendi is
geen Frans Enron", zei hij, ver
wijzend naar de miljardenfrau
de bij het Amerikaanse energie
concern. „Er is geen bestuurder
van Vivendi die zich heeft ver
rijkt over de ruggen van de aan
deelhouders."
Hoe is de dramatische val van
Vivendi Universal te verklaren?
De belangrijkste oorzaak, vindt
Messier, is van conjuncturele
aard. Hij vergelijkt zich met an
dere topbestuurders van con
cerns in de informatietechnolo
gie, die net als hij het veld heb
ben moeten ruimen vanwege
kolossale verliezen: Gerald Levin
en Robert Pittman bij AOL Time
Warner, Thomas Middelhoff bij
Bertelsmann en Tim Koogle bij
Yahoo. Maar, erkent hij gene
reus, ik heb zelf ook fouten ge
maakt. „Ik ben te laat geweest
met het afstoten van de waterdi
visie in Frankrijk, (Vivendi is van
oorsprong een waterbedrijf -
red.) ik heb te laat ingegrepen
bij Canal+ dat enorme verliezen
maakte, ik heb te weinig contact
gehad met de politieke elite in
Frankrijk en wellicht is mijn pre-
sentie in de media wat te over
dadig geweest." Dat laatste mag
gerust een gotspe worden ge- j
noemd. Messier werd op het
hoogtepunt van zijn roem door
analisten in de Parijse hoofdstad
'de grootste ijdeltuit die er op
aarde rondloopt' genoemd. Hij
liet zich maar al te graag foto
graferen in zijn enorme pent
house op Manhattan en ver
bruide het bij de Franse chic he-
lemaal toen hij Frankrijk in de
Amerikaanse pers omschreef als
'dat kleine exotische landje'.
Messier presenteerde zich met
wellust als de eerste Franse on
dernemer die op Amerikaanse
wijze de wereld ging veroveren.
Dat werd hem vooral in eigen
land niet in dank afgenomen,
maar ook in de VS had Messier
vele vijanden. Toch kwam het
voor hem overduidelijk als een
verrassing dat hij moest opkras-;
sen. Volgens Messier gebeurde
dat middels list, intriges en inti
midatie. Als men hem moet ge
loven is er maandenlang sa- i
mengespannen en geïntrigeerd
op een manier die van de best
bekeken soapseries slechts flau:
we afspiegelingen maakt. Mes- 'J)
sier wil op termijn weer terugke
ren in het bedrijfsleven: „Ik ga
een consultantsbureau begin
nen", zei hij tot grote hilariteit
van de buitenlandse pers. Of er -
wellicht ondernemers zijn die
adviezen willen aannemen van
een bestuurder die de zak heeft
gekregen, wilde men weten. „Ik
blijf geloven in mensen die een
andere indruk van me hebben
dan de karikatuur die er van me
is gemaakt".
Mon vrai journal (Mijn echte dag
boek), 312 pagina's, uitg. editions
Ballapd, pnjs: 19,50
- Dexia Bank heeft
ïgeveer tweehonderd
ran Legio Lease een re-
itroffen voor de verlie-
zij hebben geleden op
mdelenleasepróducten.
ördvoerder wilde niet
loeveel geld hiermee is
Het gaat om klanten
Jandig een klacht heb-
diend bij Dexia, omdat
n dat ze verkeerd zijn
ht. Volgens de woord-
iebben in totaal zo'n
ïsen dat gedaan,
andelenleaseproducten
n belegger met geleend
delen. Daarbij wordt er-
egaan dat de aandelen
bepaalde periode in
tijgen. Doen ze dat niet,
de belegger zitten met
Door de dalende
rsen zijn veel 'lease-
;edupeerd.
100 gedupeerden heb-
aangesloten bij de
Leaseverlies. Zij vinden
neer dat ze door hun
keerd zijn voorgelicht
7{isico's.
ing gaat ervan uit dat er
termijn een schikking
en getroffen met Dexia
aangesloten klagers,
dvoerder van Dexia wil-
iver slechts kwijt dat er
stichting wordt gespro-
land en het Verenigd Koninkrijk,
moeten dan ook helemaal zijn
geliberaliseerd. De regering
vindt het niet noodzakelijk en
niet wenselijk om het huidige
systeem op dit moment ingrij
pend te wijzigen.
De regering is van plan de tarie
ven voor de diensten die vallen
onder het huidige tariefbeheer
singssysteem te bevriezen. Dit
zal leiden tot een daling van de
tarieven tot 2007, aldus het mi
nisterie.
Volgens de TPG zijn de postta-
rieven al laag en ondermijnt de
bevriezing de ondememingsvrij-
heid van het bedrijf. TPG is bang
voor 'verdere druk op de winst'
en vindt het regeringsstandpunt
eigenlijk gewoon onbegrijpelijk.
den haag/anp - Het postbedrijf
TPG is boos omdat de regering
heeft bepaald dat de postzegel
tot 2007 in prijs gelijk en dus 39
cent blijft. TPG noemt de beslis
sing onevenwichtig en onbegrij
pelijk.
Staatssecretaris Wijn (economi
sche zaken) liet het regerings
standpunt vandaag aan de
Tweede Kamer weten. Het kabi
net heeft het bepaald na advies
van de Nederlandse Mededin
gingsautoriteit NMa en de post
en telecomtoezichthouder OP-
TA over het tariefbeheersings
systeem voor postdiensten.
Het kabinet kiest voor een gefa
seerde liberalisering, die leidt tot
een volledige liberalisering in
2007. De postmarkten in Duits-
lent - Een bloemist maakt de kerststerren in zijn kas gereed voor transport. De roodkleurige pointsettia, zoals de officiële naam luidt van de plant, wordt deze weken geoogst om
aan de grote vraag in december te kunnen voldoen. Foto: ANP
londen/las vegas/anp - voor
het eerst heeft het softwarecon
cern Microsoft onthuld hoeveel
het verdient op Windows, zijn
besturingssysteem voor perso
nal computers. De operationele
winst in het derde kwartaal van
de divisie waar Wmdows is on
dergebracht bedroeg 2,48 mil
jard dollar. Op een omzet van
2,89 miljard dollar betekent dat
een winstmarge van 85 procent.
Microsoft heeft de bekendma
king gedaan onder druk van de
SEC, de Amerikaanse beurstoe
zichthouder. De Britse zaken
krant Financial Times publi
ceerde vanochtend uit de stuk
ken die het concern aan de SEfc
heeft overhandigd.
De gedetailleerde winstcijfers
van Microsoft tonen ook dat
Windows het enige winstgeven
de onderdeel is. Alle andere di
visies lijden verlies. Zo verloor
het bedrijf met de spelcomputer
Xbox 177 miljoen dollar op een
omzet van 505 miljoen dollar.
MSN, waarmee Microsoft zijn
klanten het internet op laat
gaan, leidde bijna 100 miljoen
dollar verlies.
door Kees Bechtold
nique Prins
en - De topman van de
onsumenten Elektroni-
Demuynck, heeft dit
e onverwacht zijn ver
is philips bekendgemaakt,
irige Belg verruilt zijn
ij Philips per 1 januari
15 r de hoogste post bij de
l^obiel van KPN Tele-
:k treedt tevens 'op
mijn' toe tot de raad
Uur van KPN. Hij neemt
de functie over van be-
s orzitter Ad Scheepbou-
fïinctie van de Belg
ergenomen door Gott-
tiné. De 50-jarige Duit-
ierder dit jaar toe tot de
bestuur.
takenpakket voor Du-
en onverwachte breuk
zich volledig te kunnen concen
treren op strategische keuzes
voor de Philips-groep als geheel.
Philips beschouwt de extra taak
van Dutiné echter als de beste
'pragmatische oplossing1. Duti
né was binnen de raad van be
stuur al verantwoordelijk voor
de divisie Consumenten Elek
tronica. Hij heeft d§. laatste
maanden nauw samengewerkt
met de vertrekkende Demuynck
en zo een goed inzicht gekregen
in de wereld van televisies, dvd-
spelers en videorecorders. Duti
né is binnen de raad van be
stuur ook verantwoordelijk voor
de divisies Licht en Huishoude
lijke Apparaten en Persoonlijke
Verzorging en voor het kwakke
lende Digital Networks.
Philips maakte gisteren nog een
andere wijziging in de top be
kend. De Italiaan Andrea Rag-
netti (42) is benoemd in de
nieuwe functie van chief marke
ting officer. Ragnetti wordt per 1
januari in de Groepsraad van
het elektronicaconcern verant
woordelijk voor de wereldwijde
marketing en de ontwikkeling
van het merk.
haarlem/den bosch - Computer
problemen, wie kent ze niét?
Crashende harde schijven, ver
woestende virussen, gewone
vastlopers. De redenen waarom
een pc of netwerk dienst weigert,
zijn legio. Het is handig als je ie
mand in je kennissenkring hebt
die weet van de hoed en de rand.
Zo gaat het meestal. Maar niet
iedereen heeft zo'n digitale klus
jesman. Eén telefoontje naar
Smartfix en binnen 24 uur is het
probleem opgelost, hetzij via de
telefoon, hetzij via de digitale
wegenwacht die aan huis komt.
Het is dit concept dat Robert-
Paul Harmsen heeft uitgedok
terd. Met Essent als partner wil
hij binnen een jaar een netwerk
van fixers over heel Nederland
opzetten. Haarlem en Den
Bosch zijn op dit ogenblik test
gebieden. In beide regio's rijden
vijf mensen 16 uur per dag rond
om pc-problemen op te lossen.
Harmsen, ex-compagnon van
Smartfix belooft einde te maken aan wanhoop achter de computer.
Foto: GPD
binnenhuisarchitect en ontwer
per Jan des Bouvrie, denkt met
Smartfix een gat in de markt aan
te boren. Computers en aanver
wante apparatuur zijn tegen
woordig te koop bij de Aldi en
Albert Heijn, maar de service is
een ander verhaal.
„Mensen kopen een digitale ca
mera, krijgen er een kabeltje bij
en een cd-rommetje. Vervolgens
proberen ze de foto's digitaal op
te slaan en dan lukt het niet.
Niemand komt je helpen. Draait
de boel eenmaal en begeeft bij
voorbeeld de printer het, dan
kun je naar een help-desk bel
len. Daar hoor je dan dat het
niet de printer is, maai' de soft
ware. Vervolgens word je daar
weer terugverwezen naar de le
verancier van de printer. Je
wordt van het kastje naar muur
gestuurd."
Harmsen: „Binnen ons concept
is een sleutelrol weggelegd voor
de fixers. We willen geen nerds
die even binnenwippen om de
klus te klaren, geen uurtje-fac
tuurtje mensen. We willen men
sen cüe een vertrouwensrelatie
met de klanten opbouwen. Ze
zitten in andermans pc te neu
zen. Servicemomenten zijn voor
ons heilig."
Om de juiste houding bij te
brengen, volgen de werknemers
een 3-jarige opleiding aan de
Smartfix Academy. „De helft be
staat uit techniek, de helft uit
sociaal-economische vaardighe
den." Het eerste jaar worden 24
dagdelen op de academie door
gebracht, het tweede en derde
jaar 40 dagdelen. De opleiding
leidt naar een mbo-diploma.
Bij een abonnement installeert
Smartfix thuis software, waar-
Gat in de markt, met 25 starttarrief
Een abonnement kost 60
euro per jaar. Geen voorrij-
kosten. Bij hulp thuis kost
eerste kwartier 25 euro,
tweede kwartier 20 euro en
alle volgende kwartieren 15
euro. Telefonische hulp 70
cent per minuut. Mensen
met die alleen hulp willen
bij audiovisuele apparatuur
betalen 30 euro voor een
abonnement. Doelgroep
mee de klant kleine problemen
zelf off-line kan oplossen. Bij
meer ingewikkelde problemen
kan de meer ervaren klant on-li-
ne zoeken naar de oplossing, of
verder worden geholpen door
een medewerker. Luid: het hele
maal niet, dan rukt de digitale
wegenwacht uit. „De 'self-hea
ling1 moet groeien ten opzichte
van de fysieke dienstverlening",
zegt hij.
Uiteindelijk wil Harmsen toe
naar een concept waarbij de fix
er de leiding van een klant over
toetsenbord en scherm over-
zijn particulieren en de
500.000 mkb-bedrijven tot
10 werknemers. In Neder
land hebben circa 5 miljoen
huishoudens één pc in huis:
3 miljoen hebben er twee of
meer. Smard® gevestigd in
Hoofddorp, denkt over 5
jaar 900.000 abonnees te
hebben, 2.000 werknemers
en een omzet van 200 mil
joen euro.
neemt via remote control: digita
le afstandsbediening. Er hoeft r
geen fixer meer over de vloer te
komen, tenzij het probleem echt
niet op een andere manier kan
worden opgelost.
Maar zover is het nog niet.
Smartfix heeft nu nog slechts
vijftig abonnees. Maar Harmsen
en zijn compagnons zijn zo
overtuigd van het concept, dat
ze er uit eigen zak twee miljoen
euro in hebben geïnvesteerd.
Salaris hebben ze zichzelf nog i
niet uitbetaald. )b
