Trouw is te koop
GESPREK VAN DE DAG
'Redelijke kastijding' van B|
kinderen blijft geoorloofd
I
Tuinameublementje voor prinselijk paar
Ondanks loyalty-programma's gaat klant nog volop vreemd
Jaloers
MENSELIJK
de lijn. In het kader van zijn rubriek "Even
chatten met.En de vraag was met wie ik
een dagje zou willen ruilen. Ik zei: "Met
mezelf vijfentivintig jaar geleden". Die me
neer vroeg niet verder. Ze vragen nooit ver
der want ze willen een paar hapklare brok
ken en niet een echt interview. Daar heb
ben ze geen ruimte voor. Maar hier in onze
eigen krant heb ik mooi gelegenheid om
even uit te leggen waarom ik zo jaloers ben
op mijn 35-jarige ik. Een paar dagen gele
den wandelde ik met een vriend langs een
voetbalveld. Een paar mannen, ik schatte
hen midden dertig, waren daar met een bal
in de weer.
We maakten een praatje. Ik begon te po
chen over hoe goed ik vroeger wel niet was
en dat ik feilloos penalty's kon nemen en
meer van die borstklopperij. Eén van die
jongens ging in het doel staan en zei: "Pro
beer het nog eens.Ik nam een aanloop en
schoot halfin de grond. De bal hobbelde
richting goal en haalde net de doellijn.
"Aardig geprobeerd", zei de keeper nog
vriendelijk. Toen ik verder wandelde had ik
pijn in mijn lies terwijl ook een spier in
mijn rug begon op te spelen. Van één lulli
ge penalty. Later die dag liet ik de hond uit.
Ik liep langs een huis waar twee kinderen
van een jaar of vier hun moeder hielpen
met tafeldekken. Kinderen van vier jaar!
"We mogen mamma helpen met tafeldek
ken. We mogen met pappa mee bood
schappen doen. "Alles is nog mogen, niets is
moeten. Zijn mijn kinderen ooit leuker ge
weest dan toen ze een jaar of vier waren?
Natuurlijk niet. Ja, nu misschien. Maar nu
zijn ze allang het huis uit.
Gisterenavond bezocht ik een vol
Na afloop liep ik met een jonge t
kroeg in. Daar zat een oude collP
met wie ik nog een uur gezellig I
kletsen. Toen dook die jonge actf
op. "Niks te versieren hier", zei li
versieren' De gedachte was nieti
opgekomen. Terwijl ik dat jaren i
heb als ik een acteurscafé binner
Niet dat er veel van terechtkwam
nooit zon Don Juan geweest, rnf
speelde toch een rol. Zeker toen i
dertig was. Toen waren mijn kilt
trouwens een jaar of vier. En noI
een penalty miste. Als ik aan mm
dertigjarige ik denk, word ik jat
dat wilde die jongen van deAVR
maal niet weten. Pijn in mijn nt
wens.
1
1
De laarsjes van de laatste Oos
tenrijkse KEIZERIN SISSI
(1837-1898) gaan op 1 decem
ber voor een goed doel onder de
hamer. Het zilveren schoeisel
moet ruim 112.000 gulden op
brengen voor de restauratie van
een kerk in Stuttgart, zo liet de
Evangelische Kerk donderdag
weten. Op de zool van de laarsjes
staat het jaartal 1845. Deskun
digen leiden hieruit af dat Sissi
de laarsjes in haar vroege jeugd
gedragen heeft. Eerder bracht
het gebedenboek van de keizerin ruim 63.000 gulden op.
Voor haar po, die in 1998 op een veiling in München aange
boden werd, had niemand belangstelling. De laatste keizerin
van Oostenrijk werd vooral bekend door de Sissi-trilogie die in
de jaren vijftig vele Europeanen naar de bioscopen trok. Actri
ce Romy Schneider speelde in deze films de rol van Sissi. Eli
zabeth, de tweede dochter van hertog Maximiliaan Jozef van
Beieren, trouwde in 1854 met keizer Franz-Jozef van Oosten
rijk. Ze werd in 1898 op 60-jarige leeftijd met een dolkstoot
vermoord door de Italiaanse anarchist Luigi Lucheni.
Fotorolletjes bij de hand, ca
mera's in de aanslag. Fans
van MARCO BORSATO krij
gen volgende week zondag
op een fanclubdag in Uit
geest de kans hun idool met
zijn vrouw en kinderen op de
foto te zetten. Voor het eve
nement hebben zich al 1500
belangstellenden aange
meld. Marco Borsato mag
dan even uit de hitlijsten zijn
verdwenen, de gekte rond de
zanger is nog niet voorbij.
Borsato geeft die dag een
akoestisch mini-concert. Na
thalie Thielen uit Heerhugo-
waard, stuwende kracht ach
ter de Marco Borsato-fan-
club: „Dat heeft Marco al
leen nog maar gedaan toen
hij voor de slachtoffers in Vo-
lendam optrad." Na afloop
krijgen fans de kans om zélf
met de band Borsato-reper-
toirete zingen. Verder is er
een veiling ten bate van War
Child, waarvan Borsato am
bassadeur is, en aan het ein
de van de middag komen zijn
vrouw Leontien en zijn kinde
ren Luca en Senna langs.
Een 44-jarige CHINEES heeft donderdag handig gebruikge
maakt van de welwillende diensten van de politie. De man
liep midden in de nacht in de stromende regen op de provin
ciale weg nabij Schoonhoven en werd daarbij opgemerkt door
surveillerende agenten. De man sprak alleen Chinees, maar
wist met gebaren duidelijk te maken dat hij naar Gouda wilde.
Nadat de agenten hem daar hadden afgezet en in Schoonho
ven waren teruggekeerd, werden ze aangesproken door twee
andere Chinezen. Die vertelden dat zij eerder op de avond
thuis waren beroofd door een landgenoot die ze tijdelijk on
derdak hadden verleend. De link was snel gelegd. Agenten
wisten de lifter in Gouda op te sporen. In zijn zakken vond de
politie de net verworven buit. De man, zonder woon- en ver
blijfplaats, is overgedragen aan de vreemdelingenpolitie.
Prins BERNHARD JUNIOR
wordt VADER. Zijn vrouw
prinses Annette verwacht
hun eerste kind begin mei
2002. Dat heeft de Rijks
voorlichtingsdienst gisteren
meegedeeld. Het in Amster
dam wonende paar trouwde
op 6 en 8 juli vorig jaar in
Utrecht. Het stel woonde
toen al langdurig samen op
een woonboot in Amsterdam.
Prins Bernhard (31) is de
tweede zoon van prinses Mar
griet en Pieter van Vollenho
ven, die al oma en opa zijn
van Anna, dochter van hun
oudste zoon Maurits. Bern
hard vervult zelden openbare
verplichtingen, want hij geeft
er de voorkeur aan zijn eigen
leven te leiden. Hij is nu nog
lid van het Koninklijk Huis,
net als zijn vrouw, maar dat
komt te vervallen als Willem-
Alexander de troon bestijgt.
BBC-directeur Greg Dyke
heeft sterverslaggeefster Ka-
te Ad ie er van langsgegeven
omdat zij de Britse zender er
publiekelijk van had be
schuldigd presentatrices op
uiterlijk te selecteren, op
MOOIE GEZICHTJES, mooie
achterwerken en niets daar
tussenin". Volgens de krant
The Guardian zou Dyke boos
zijn over de opmerkingen van
Ad ie en andere goedbetaalde
sterverslaggevers:Waarom
betalen wij al die presentato
ren al dat geld als zij ons
aanvallen?", zou hij tijdens
een verhit debat in een direc
tievergadering gezegd heb
ben. Een BBC-woordvoerder
wilde geen commentaar ge
ven. In een speech voor het
Cheltenham literatuurfestival
zei Adie dat de 'beroemdhe-
dencultuur' ertoe leidt dat er
alleen nog belangstelling is
voor ,,wie met wie slaapt en
of hun benen er goed uit
zien."
Het Nederlandse volk heeft zich niet bijster geïn
spireerd getoond bij het bedenken van een natio
naal huwelijksgeschenk. Kreeg koningin Wilhel-
mina nog een gouden diadeem met bijpassende
armbanden en een halssieraad, koningin Juliana
een motorjacht en koningin Beatrix een duizend-
delig glasservies en tafelzilver, kroonprins Willem-
Alexander moet waarschijnlijk genoegen nemen
met een tuinameublement.
Iets minder dan drie maanden voor het prinselijk
huwelijk maakte afgelopen week het Nationaal
Oranje Comité het een en ander bekend over het
nationaal geschenk, het nationaal feest en het hu
welijkslied. Het comité werd direct na de aankon
diging van de verloving opgericht; onder meer de
burgemeesters Deetman (Den Haag) en Cohen
(Amsterdam) maken er deel van uit. De kroon
prins en de Argentijnse Maxima Zorreguieta trou
wen op zaterdag 2 februari in Amsterdam.
Het volk mocht de afgelopen maanden voor het
eerst, per post en via internet, suggesties doen
voor het huwelijkscadeau aan het paar. Uit de
1500 inzendingen is als persoonlijk cadeau geko
zen voor 'iets voor het dagelijks gebruik in huis of
tuin', aldus P. Beelaerts van Bloldand namens het
comité. Volgens hem wordt gedacht aan een tuin
ameublement. Het maatschappelijk goede doel
dat traditiegetrouw meedeelt in de feestvreugde,
is nog behoorlijk vaag. Het ingezamelde geld bij
het huwelijk van koningin Beatrix en prins Claus
in 1966 kwam ten goede aan onder meer gehandi
capte kinderen. Nu moet een duurzaam Oranje
fonds 'de onderlinge verbondenheid tussen de
verschillende culturen in Nederland bevorderen'.
Mensen die geld uit het fonds willen, moeten met
plannen op het gebied van jeugd, sport, cultuur
en onderwijs aankloppen bij voorzitter Hans Wij-
ers, oud-minister van economische zaken. Ook
het ideè voor dit fonds is afkomstig van het pu
bliek. Het geld voor beide geschenken wordt inge
zameld via een collecte. Daarvoor is gironummer
22201 opengesteld.
Het paar krijgt de cadeaus aangeboden op vrijdag
1 februari tijdens het volksfeest in de Amsterdam
Arena. Vijftigduizend 'gewone Nederlanders' zul
len deze kleurrijke bijeenkomst met muziek en
theater aan de vooravond van de officiële huwe
lijksceremonie bijwonen. Dat het comité met dit
feest vooral op de jeugd mikt, blijkt uit de arties
tenkeuze voor het feest: in de Arena zingt Marco
Borsato het huwelijkslied met zangeres Sita van
K-otic, de bij tieners populaire band die voort
kwam uit het televisieprogramma Starmaker. Bor
sato meent dat het huwelijk van de kroonprins
'voor ons allemaal een bijzondere gebeurtenis is'.
De ballade draagt als titel 'Lopen over Water'.
„Want als je de vrouw van je leven hebt gevonden,
voel je je zo sterk dat je bijna over water kunt lo
pen", aldus de zanger. Over de kroonprins en zijn
verloofde: „Ik zie twee mensen die ongelooflijk
veel om elkaar geven. Dat is voor mij heel herken
baar." Amerikaanse componisten tekenden voor
de muziek. Het creatieve team van Borsato heeft
de tekst geschreven, en kreeg daarvoor 'alle artis
tieke vrijheid'. Marco Borsato, zelf ambassadeur
van War Child, schenkt alle royalties van het hu
welijkslied aan het Oranjefonds.
Koninklijke fanfare, harmonie en brassorkesten
uit het hele land ontvangen binnenkort de parti
tuur om het huwelijkslied alvast in te studeren. De
geplande muzikale wave door het land gaat voor
alsnog niet door. Het is nu de bedoeling dat de
provincies veel orkesten en koren naar de Arena
sturen. Op de trouwdag zelf worden de muzikan
ten geacht het huwelijkslied in hun eigen regio ten
gehore te brengen.
Bernice Breure
De Britse regering heeft besloten
om geen verbod op het slaan
van kinderen in te stellen. Ge
weld tegen kinderen is onaccep
tabel, maar een gezonde tik
moet kunnen, zei minister van
volksgezondheid Jacqui Smith
donderdag.
Na een peiling van de stemming
onder ouders in Engeland en
Wales en onder organisaties die
zich het lot van kinderen aan
trekken, heeft de Britse regering
besloten om de wetgeving niet
te veranderen. Die bepaalt dat
'redelijke kastijding' geoorloofd
is.
Uit de peiling bleek dat de me
ningen over het straffen van kin
deren in Groot-Brittannië ver
deeld zijn. Zeventig procent van
de ouders die reageerden op
vragen van de overheid was
voor het handhaven van de sta
tus quo. Kinderorganisaties ble
ken echter fel tegen het fysiek
straffen van kinderen.
„Het Dickensiaanse idee van re
delijke kastijding past niet in
een moderne beschaafde sa
menleving", zegt Mary Marsh,
directeur van de Nationale Ver
eniging voor het Voorkomen
van Wreedheid tegen Kinderen.
„Kinderen zouden dezelfde juri
dische bescherming moeten ge
nieten als volwassenen."
Maar volgens minister Smith
bestaat voor een verbod onvol
doende steun in de samenle
ving. Bovendien zou het moei
lijk te controleren zijn. „We
moeten de behoeften van kin
deren afwegen tegen de moei
lijkheden van het ouderschap",
zei de minister, die in een televi
sieprogramma toegaf dat ze
haar eigen kinderen ook wel
eens heeft geslagen.
Groot-Brittannië kent een lange
traditie van kinderen slaan. Eeu
wenlang werden kinderen op
school bij wijze van straf gesla
gen met een rietje, soms tot
bloedens toe. Pas in 1998 werd
die praktijk verboden. Uit een
regeringsonderzoek in hetzelfde
jaar bleek 88 procent van de ou
ders het soms nodig te vinden
om een vervelend kind met een
flinke tik tot de orde te roepen.
De regering werd in 1998 echter
gedwongen de wetgeving op
nieuw onder de loep te nemen
toen het Europese Hof voor de
Rechten van de Mens oordeelde
dat de mensenrechten van een
9-jarige jongen die door zijn
en
stiefvader met een rije1
slagen, waren gesctyat
Volgens Smith wordiet
nu voldoende beschkei
de Human Rights AcJat
jaar van kracht werdjn
Brittannië. Rechters j
rechtmatigheid van
slaag nu toetsen aanjf£
de duur van de straf'
en psychische gevolg
de aard en context vs
en de leeftijd van hetpE
ci vinden echter dat jee
totaalverbod op fysièr
kinderen echt kan bèo
Het Britse regeringsbsei
alleen voor Engelandaf
Schotland bepaalt dete.
op het gebied van hatii
van kinderen zelf. Dder
regering heeft inmidf 0
gesteld om het slaan i
ren onder de drie jaai
den, maar het parlenej
het door elkaar schuc
kinderen, het slaan rfll
voorwerp en slaan oj
van kinderen verbiete
kinderen van alle leejoi
Schotse regering viné r
scherping van de wefce
noodzakelijk omdat <|dt
delijke' straf te vaag in
Terugzending van verloren sleutels of een gratis
mobieltje. Airmiles bij brandstof en grutterswaren.
Maar ook: het vinden van een werkster of een li
mousine op afroep. Bedrijven spannen zich steeds
meer in om de gunst van de klant te winnen.
Loyaliteit is een kostbaar goed. In een markt die
verzadigd is, waar diverse aanbieders zijn en
waar de prijzen van diensten of producten elkaar
niet of nauwelijks ontlopen, kost het tijd, energie
en geld om de klant te winnen. Kiest die eieren
voor zijn geld, dan is het vrijwel onmogelijk hem
terug te veroveren. Hebben is houden, is dus het
devies. Vandaar dat tegenwoordig vrijwel geen
bedrijf nog zonder loyalty-programma meent te
kunnen.
Clubs, zegeltjesacties, spaarsystemen en kor
tingskaarten floreren in een land, waar sparen en
voordeeltjes halen verheven zijn tot nationale
hobby. Vorig jaar waren er onder de 6,8 miljoen
Nederlandse huishoudens alleen al 10 miljoen
supermarktklantenkaarten in omloop.
Toch schieten veel loyaltyprogramma's hun doel
voorbij, meent dr. Peter Verhoef, werkzaam aan
de Erasmus Universiteit en onlangs gepromo
veerd op klantrelaties. Wie bijzondere groepen
aan zich wil binden, moet een subtieler arsenaal
inzetten. Verhoef: „Veel programma's doen niets
anders dan kortingen geven. De vraag is of je
daarmee klanten bindt. Zeker als ook al je con
currenten een kortingskaart hebben, moet je je
afvragen wat die van jou toevoegt. En of het ef
fect van zo'n programma opweegt tegen de kos
ten. Bij grote ondernemingen spreek je toch al
gauw van investeringen die niet in de tonnen,
maar in de miljoenen lopen."
Wie uitsluitend kortingen wil bieden, doet er dus
verstandiger aan standaard op een lager prijsni
veau te gaan zitten dan anderen. Verhoef ver
wijst naar Cl000, dat zonder loyaltyprogram-
ma zijn marktaandeel heeft weten te ver
groten. En dat nog wel in een markt waar
de aanbieders zich in de raarste boch
ten wringen om de consument over
de drempel te sleuren.
Sommige bedrijven, zoals Texaco (dat
Rocks verstrekt), gaan een stap verder en
zoeken het in een combinatie van kortin
gen en diensten. Samen met koeriersbedrijf
UPS kwam de oliemaatschappij met een pak
ketservice.
De klant kan zijn internetaankopen afhalen bij
een tankstation naar keuze en krijgt een mailtje
als de bestelling gearriveerd is. Ook kan hij (bij
sommige stations) een videootje huren. Voorts is
er een stomerijservice, een dienst die samen
met Palthe is opgezet.
Victoria in Zoetermeer is een dienstverlener
die zich heeft gespecialiseerd in diverse vor
men van 'customer relation management',
zoals het in marketing]argon heet. Het be
drijf, een volle dochter van ING, onder
houdt onder meer het contact met klanten
van het Postbank (Premium) Plus Programma,
dat rekeninghouders tegen betaling van vijf of
tien gulden per maand allerlei voordeeltjes ver
schaft, zoals korting op de rekening in hotels en
restaurants en op reizen, alsmede een blokke
ringsservice voor betaalpassen en cards en docu
mentregistratie.
Post Plus bevat diensten die afkomstig zijn uit
een standaardassortiment. Op verzoek levert Vic
toria maatwerk. Daarvoor heeft het bedrijf con
sultants in dienst, die samen met de klant beden
ken hoe deze hun relaties over de streep kunnen
halen.
„Kleine extra's zijn soms al voldoende om men
sen over te halen tot het wisselen van leveran
cier", weet Victoria-directeur Irene Heikens. Net
zoals Verhoef spreekt zij over het belang van toe
gevoegde waarde. Voor een landelijke project
ontwikkelaar bedenkt Victoria een 'totaalconcept
rondom wonen', met de nadruk op persoonlijke
dienstverlening.
Voor de welgestelde kopers van appartementen
komt er een pakket dat financiële diensten als
hypotheken en verzekeringen omvat, maar ook
minder voor de hand liggende zaken.
Zo kan de koper via het programma een meerja
rig onderhoudscontract afsluiten, een gediplo
meerde hovenier bestellen, een betrouwbare
klusjesman, loodgieter of werkster. Of hij kan, als
hij naar het vliegveld of het theater wil, een li
mousine boeken.
Klantenbinding is niet het enige waar
de aanbieder op hoopt bij
het inzetten van loy-
altystrategieën. Gebruikmakend van moderne in
formatietechnologie stellen die hem ook in staat
gegevens te verzamelen over koopgedrag en
voorkeuren, om daar op allerlei manieren zijn
voordeel mee te doen.
Grote bedrijven als Albert Heijn en V&D hebben
veel ervaring met het opbouwen en beheren van
klantendatabases. Met de verkregen informatie
proberen zij in te spelen op marktontwikkelingen
en de behoeften van hun klanten.
Dat lijkt eenvoudiger dan het is. Verhoef: „Met
het verzamelen van informatie ben je er niet. Je
moet al die gegevens ook nog weten te analyse
ren en te interpreteren. Stel dat het gaat om 100
aankopen per maand en dat 52 weken per jaar.
Probeer je alleen al eens voor te stellen wat een
berg informatie dat oplevert." D
Verhoef denkt niet dat bedrijven de kl/ai
ten gauw zullen afschaffen. „Zomaar je
kan niet eens. De consument gaat al (fel
men zien als een verworven recht. Deg
Shell-zegeltjes. Toen die verdwenen gbs
deel van de klanten elders tanken. Wefcn
ik dat ondernemingen steeds vaker eede
/baten-analyse zullen maken en zoekaii
verfijning." fr
Rest nog een vraag. Namelijk: schiet djio
ment wat op met al die systemen? Miffi
wordt hij bereisder of verzamelt hij miij
goederen. Maar rijker niet. Pasjes, clulis<
tingen worden doorberekend in de prid'
Wie dit onbevredigend vindt, kan zicha;
ren: door als vanouds de koopjesjachtjd
ten en veelvuldig vreemd te gaan bij dri
rent. En dat gebeurt volop: uit oil
van onderzoeksbureau Gfla
lijk gebleken dat méd
helft van allett
marktH
meerde:
klantenk
portemo^
Yvonne Jang
Hans van Weel
to
"Met wie zou u een dagje willen ruilen?"
Dat werd me gevraagd door een meneer
van de AVRO-bode. Over een paar we
ken gaat er een serie van start van een
quiz die ik presenteer. En dus moet ik
opdraven in allerlei tv-gidsen en -bodes
om een beetje reclame te maken. Dat
wordt geregeld door de afdeling publiciteit
van onze omroep. Er lopen allerlei lijntjes
van publiciteitsafdelingen aan de ene
kant naar de media aan de andere. En vice
versa. Daar vertel ik u bij gelegenheid nog
wel over. Nu even die tv-gidsen. Die heb
ben allemaal rubriekjes met titels als: "De
televisieweek van", of "Onze 10 vragen aan
of "Gekozen door.of "Op de koffie bij.
En al die kolommen moeten gevuld wor
den door schlemielen als ik.
Ik luid dus een meneer van de AVRO aan
In het Groningse Veendam zullen morgen tijdens Sint Maar
ten in TELETUBBIE-kostuum gestoken ouderen patrouille
ren. Zij moeten voorkomen dat kinderen die zingend langs de
deuren gaan, van hun snoepgoed worden beroofd. De Teletu-
bbie-ordedienst in Veendam kan zich ook buigen overeen
groep kleine asielzoekertjes uit het nabijgelegen dorp Eexter-
veenschekanaal. Deze gaan dit jaar langs de deuren in Veen
dam, omdat inwoners van
het buurdorp het te druk
vinden worden met zo
veel kinderen aan de
deur. Sint Maarten is een
feest ter ere van de Turk
se heilige Sint Martinus
die op 11 november 397
na Christus overleed.
Martinus verscheurde
zijn cape om deze aan
een bedelaar te geven.
Omdat de datum dit jaar
op een zondag valt, gaan
kinderen in sommige dor
pen en steden op zater
dag of maandag zingend
van huis tot huis.
