Kindervideo's Klachten over postbezorging halen niet veel ui.
Bruynzeel poetst imago flink <j
r]|l|
Trends
Exclusief schilderij
voor schappelijke prijs
0
DINSDAG 19 OKTOBER 1999
REDACTIE: MARGOT KLOMPMAKER EN SASKIA STOELINGA
JAN VAN DERN
-Jfl
Als er eigens sprake is van een
perfecte timing, dan is het wel
in de wereld van de kindervi
deo's. Bij Disney kun je de klok
er op gelijk zetten en bij vrijwel
alle andere producenten is het
al niet veel anders. Als de stapel
demobanden en beschrijving
snel groeit, is het duidelijk dat
er vakanties aan zitten te ko
men. In dit geval dus de herfst
vakantie, gevolgd door de
maanden waarin het buiten
spelen beperkt zal worden door
weersomstandigheden en vroeg
invallende duisternis.
De fabrieken van Walt Disney
komen keurig om de zeven jaar
(een kinder-generatie, noemen
ze dat) met re-run van de grote
klassieke films. De afgelopen
tijd was het de beurt aan Alice
in Wonderland (het origineel
dateert uit 1951), Bambi (1942)
en Melody Time met in de
hoofdrol Donald Duck uit 1948.
En Disney zou Disney niet zijn
als er geen koopargument is be
dacht voor degenen, die al een
oude Alice of Bambi op de
plank hebben staan. Zo is Bam
bi een gedigitaliseerde versie
van het origineel en daardoor
net even fraaier dan de banden
die zeven en veertien jaar gel
den op de markt werden ge
bracht.
Nieuw uit de stal in Orlando is
Mulan, die - hoewel dus gloed
nieuw - al is gebombardeerd
tot de 36e Classic. Het is een ty
pische Disney-versie van een
oeroud Chinees volksverhaal.
Uit Engeland komt andermaal
iets wat misschien wel weer een
rage zal worden. Nauwelijks
zijn we van de Teletubbies-
-schrik bekomen of iedereen
moet aan de Jellabies, een
woordspeling op de in Enge
land en de VS populaire kin
dersnoepjes jellybeans. Wie
zich realiseert dat een kwal in
het Engels een jellyfish heet kan
wel invullen wat voor soort fi
guurtjes er verwacht mogen
worden.
Luisterend naar namen als
Bouncev, Coral, Strum, Pepper
en Duffy beleven de letterlijk
aalgladde hoofdpersonen tal
van avonturen, die wel heel erg
lijken op die van de Teletub-
bies. Maar ja, nergens staat ge
schreven dat iemand het al
leenrecht op succes heeft. De
lellabies zijn voor de allerklein
sten en misschien ook wel voor
BNN's Bart de Graaf, want dit
vraagt om een parodie.
Voor dezelfde doelgroep zijn de
avonturen van de Kippets. Nu
zijn kippen wit, bruin of zwart,
maar nooit blauw. Behalve dan
Knappie, Kakel en Kibbeltje, die
elke dag een nieuw avontuur
beleven, dat vast en zeker her
kend zal worden door de grote
groep vaste kijkers naar Kinder-
net, want daar beleven de drie
al geruime tijd hun eenvoudige,
maar grappig getekende avon
turen.
Als de bladeren gaan vallen zijn
ook Ernst, Bobbie en de rest
steevast van de partij. Nadat het
van Kindernet bekende komi
sche duo uitgebreid op vakantie
is geweest, zijn Ernst en Bobby
nu verzeild geraakt op de boer
derij. Ze vangen een kippen
dief, zien een tractor ontploffen
en ontdekken spoken op de
boerderij. Het uitkomen van de
videoband valt samen met een
tournee langs tien plaatsen in
het westen van ons land. Die is
in de herfstvakantie, zodat de
jeugd tussen 4 en 10 jaar zijn
helden in het echt kan ontmoe
ten.
Zijn Ernst en Bobby relatief
nieuwe sterren aan het firma
ment; Bassie en Adriaan lopen
al mee sinds de middeleeuwen
van de video. Moeiteloos is een
hele plank te vullen met de
banden van de twee, die in de
loop van de jaren de halve we
reld hebben afgereisd. De
nieuwste (dubbel)band speelt
zich af in Griekenland, waar het
duo toevallig een verzonken
stad ontdekt. Dat hun gezwo
ren vijanden de Baron, B2 en
Vlugge Japie ook opduiken in
Griekenland is uiteraard geen
verrassing.
cg» V
Pispaal
Een Zwolse fabrikant van roest
vrij stalen straatartikelen gaat
de boer op met een pispaal.
Doelgroep zijn alle gemeenten
die last hebben van geplas te
gen monumenten, woningen
en andere objecten die lijden
onder urine. De producent
denkt dat zeker tachtig procent
van de gemeenten, in het bij
zonder de kleinere, serieuze be
langstelling zullen hebben.
'Het pispaaltje' kost bijna 250
gulden, maar daar komen kos
ten bij voor de afvoer. Als geen
aansluiting mogelijk is op een
riool, wordt de paal bevestigd
op een bak met grind, waarvan
de kosten beperkt kunnen blij
ven tot honderd of tweehon
derd gulden. Volgens de fabri
kant is zijn stevig verankerde
paal vandaalbestendig. Om de
plassers te stimuleren is er aan
de zijkant een hoogtemeter op
geprint.
Het motto 'Vandaag gepost,
morgen bezorgd' van PTT Post
kan de laatste tijd op hoonge
lach rekenen. Volgens het be
drijf moet 95 procent van de
post de volgende dag op de mat
ploffen, al is het nu tijdelijk om
laag naar 90 procent. Klachten -
de laatste tijd in aantal toene
mend - worden door de Post
zelf al gauw naar het rijk der fa
belen verwezen. Post vindt dat
ze het goed doet.
Wat kan een consument daar
tegen in brengen? Niet veel. Dat
blijkt ook uit het recente jaar
verslag van de stichting geschil
lencommissies voor consumen
tenzaken in Nederland, waar ie
dereen terecht kan met consu
mentenklachten. Voor de post
heeft men daar tegenwoordig
een aparte commissie. Voor
heen waren post en telefoon sa
men in een commissie.
PTT Post is tegenwoordig een
onderdeel van moedermaat
schappij TNT Post Groep. De
postkantoren horen hier niet
meer bij, maar je moet er wel
zijn voor informatie over post
versturen.
Voor de particuliere klanten is
de gang van de post nauwelijks
te volgen. Als zij hun ergernis
bij de geschillencommissie de
poneren, komen ze vaak van
een koude kermis thuis. Bijna
tweederde van alle ingediende
klachten werd ongegrond ver
klaard, om uiteenlopende rede
nen. Er werden vorig jaar 266
klachten over de post inge
diend, maar 108 konden niet
eens in behandeling worden
genomen. De klagers voldeden
niet aan de voorwaarden die de
klachtencommissie stelt. Ze
hadden bijvoorbeeld geen 50
gulden klachtengeld betaald. Of
ze hadden niet eerst geklaagd
bij de post zelf. In 22 gevallen
werd de klacht alleen inge
stuurd ter informatie, kennelijk
omdat de klagers denken dat er
dan iets met hun ergernis
wordt gedaan. Uiteindelijk
deed de geschillencommissie in
slechts 59 gevallen een uit
spraak.
De commissie zelf constateert
dat er veel klachten waren over
(te) laat bezorgde post. Ze kan
er echter niet veel aan doen,
omdat PTT Post tegen eventue
le aansprakelijkheid aardig is
ingedekt. Internationale verdra
gen, waar de post aan moet vol
doen, gaan voor. Ook is er de
Nederlandse Postwet, waarin
letterlijk staat dat de omvang
van de aansprakelijkheid be
perkt moet zijn, omdat er dage
lijks gigantische hoeveelheden
brieven en pakjes worden ver
werkt. En dan zijn er nog de ei
gen algemene voorwaarden, die
het klagen beperken.
Als klant moet je ook nog in de
gaten houden wie degene is die
zoals dat heet 'een overeen
komst' heeft met PTT Post.
Klachten over vermiste post
kunnen bijvoorbeeld alleen
worden ingediend door de af
zender. De geadresseerde, die
de post moet krijgen, mag vol
gens de regels geen klacht in
dienen. Maar sommige ge
adresseerden mogen dat weer
wel, namelijk als ze een 'over
eenkomst' hebben met de post.
Bijvoorbeeld als ze een postbus
hebben of een afspraak hebben
gemaakt over het doorsturen
van iemands post na een ver
huizing.
Als geadresseerde heb je dus ei
genlijk maar weinig te vertellen.
Een uitzondering wordt ook
nog gemaakt voor brievenbus
kwesties. In dat geval heb je
evenmin een speciale overeen
komst met de PTT Post, maar
als dè post weigert te bezorgen,
dan mag je weer wel een klacht
indienen bij de geschillencom
missie.
De meeste klagers nemen de
post die afwerende houding
niet in dank af. Iemand stuurde
geboortekaartjes naar familie
THEA WAMELINK
Wie geen Rembrandt kan be
kostigen voor boven de bank,
moet een stapje terugdoen bij
het kiezen van een kunstwerk.
En dan blijkt het niet mee te
vallen om iets te vinden dat
kleurt bij het zitmeubel, niet te
groot, maar ook weer niet te
klein, en het liefst ook nog wat
voorstelt.
De aandacht voor kunst in Ne
derland is de afgelopen decen
nia enorm gegroeid. Er wordt
per jaar voor 500 miljoen gul
den in omgezet. Veel kunstwer
ken worden gekocht in galeries,
op veilingen en bij de kunstuit
leen. De vraag is groot, het aan
bod in redelijke kunst klein en
dus rijzen de prijzen de pan uit.
Niet leuk voor de consument.
De slimme jongens Bert-Jan
van Egteren en Jan Peter van
Doorn zijn daar op ingespron
gen met De Kunstfabriek, die
sinds april van dit jaar in Am
sterdam is gevestigd. Ontwer
pers, fotografen en computer
designers stellen schilderijen
samen die men vervolgens in
China door vakbekwame kunst
schilders mooi in olieverf laat
uitvoeren. Van het vakman
schap van deze kunstenaars
wordt hoog opgegeven, maar
uiteraard speelt ook het schap
pelijke honorarium een belang
rijk woordje mee. De prijs van
de schilderijen ligt tussen de
500 en 3000 gulden. Van één
ding kan men verzekerd zijn.
Elk schilderij is een enkel stuk.
Het gaat hierbij vooral om rea
listische onderwerpen. Geen
abstracte voorstellingen.
Het concept blijkt aan te slaan.
De aanvankelijke collectie van
100 olieverfschilderijen is in
middels uitgegroeid tot meer
dan 250. En, zo verzekert men,
de collectie wordt regelmatig
'ververst'. Men laat zich name
lijk adviseren door trend-
watchers en stylisten. Wordt de
woonsfeer meer 'zen' dan wor
den meer bij deze trend pas
sende schilderijen gemaakt.
Maar stijlen als modern, klas
siek en romantisch zijn ook al
tijd te koop. Er staat een fa
briekshal vol schilderijen in alle
mogelijke formaten, van een
bescheiden 40 x 60 cm tot zo'n
140 x 210 cm.
(Info: 020 - 520 38 85, De
Kunstfabriek, Czaar Peterstraat
213, Amsterdam, open di t/m
vrij 12-18, za 10-17 uur)
Een voorbeeld uit de collectie van De Kunstfabriek: het Paleis op de
Dam dat 2500 gulden kost. foto cpd
PUZZEL
Anagram
Op elke verticale regel dient een woord van vier een van vijf en een
van zes letters te worden ingevuld. Het woord van vijf letters bestaat
uit de letters van het voorgaande woord plus 1het woord van zes
letters bestaat uit de vijf letters van het voorgaande woord plus 1Als
de hele puzzel juist is ingevuld, vormen de letters in de vet omlijnde
kolom een woord.
1. Gemalen schelpen - vis - getal;
2 wortel - op elkaar - oi^tsluiter;
3. bewijsstuk - soort dropje - vaatje haring;
4. zwak - interest - kolenwagen;
5 lastdier - uitzoeken - vrouwelijk zoogdier;
6. ruim binnenwater - vetstof - beknopt overzicht;
7. snijwond - hatelijkheid - telegrafist;
8 bevlieging - jachtvliegtuig - wollen weefsel;
9. ongeschonden - adellijke titel - sierlijke gesp,
10 droogvloer - schoenvorm - uitgelezen.
Oplossing van maandag:
Horizontaal: 1 Lade; 4. luis;
7. ester; 9. pa; 10. tas; 11. te;
13. per; 14. laat; 17. lire;
18. ora; 19. reek; 21. klap;
24. oei; 26. er; 27. eer; 29. ma;
30. reder; 32. even; 33. maat.
Verticaal: 1. Lepel; 2. de; 3. Est;
4. les; 5. Ur; 6. stère; 8. tap;
11. terra; 12. la; 13. pi;
15. aleer; 16. tok; 17. lak;
19. roede; 20. ei; 22. li;
23. plaat; 25. eed; 27. een;
28. rem; 30. re; 31. ra.
Volgens PTT Post moet 95 procent van de post de volgende dag op de mat ploffen, al is het nu tijdelijk om
laag naar 90 procent. foto archief
en vrienden, die pas na elf da
gen werden bezorgd. Volgens
de post was dat aan de kerst
drukte te wijten. De consument
had om een schadevergoeding
gevraagd, maar daar wilde de
FTT niet aan. Als troost kreeg
de klager een knuffelbeest voor
zijn pas geboren kindje. Dat
veranderde echter niets aan de
boosheid van de jonge ouders
en ze dienden een klacht in bij
de geschillencommissie. Maar
die moest 'niet thuis' geven.
Met een hele omhaal van woor
den wordt dat in het jaarverslag
toegelicht. De commissie ver
wijst naar de 'verdragen, wette
lijke bepalingen en algemene
voorwaarden' die de aanspra
kelijkheid van de PTT zo onge
veer tot nul reduceren.
PTT Post moet elke dag 22 mil
joen stukken post sorteren, ver
voeren en aan de geadresseer
den brengen. Dat is natuurlijk
een gigantische klus. Als de
aansprakelijkheid niet zou wor
den beperkt, dan zouden de ge
volgen niet zijn te overzien,
vindt de PTT. Schadevergoe
ding voor vermiste poststuk
ken, zou in de ogen van PTT uit
de hand lopen. Tarieven voor
het bezorgen van de post zou
den omhoog moeten.
PTT-voorlichter K. van Tanke
ren stelt dat de PTT tot niet
meer is verplicht dan een in
spanning. In wetten, verdragen
en eigen voorwaard.en wordt
nergens een tijdlimiet voor het
bezorgen genoemd. Het bedrijf
hanteert wel een eigen norm
waaraan het wil voldoen: 9.5
procent de volgende dag bezor
gen. Door reorganisatie en ver
nieuwingen in de sorteercentra
is de norm tijdelijk verlaagd
naar 90 tot 95 procent. Het
moet straks weer beter.
Uit de praktijk komen soms
verhalen van ex-postbezorgers
over werkdruk en zakken post
die gewoon een dagje blijven
staan. De geschillencommissie
constateert dat zij eigenlijk
maar weinig mogelijkheden
heeft om klagers tegemoet te
komen. Maar niemand moet
denken dat klagen zinloos is.
Want het kan altijd zijn dat PTT
schade veroorzaakt door be
wuste roekeloosheid, of door
het geven van verkeerde infor
matie.
Zo kreeg iemand op het post
kantoor te horen dat hij een hu
welijksgeschenk, dat naar
Frankrijk moest worden ge
stuurd, het beste 'aangetekend'
kon verzenden. Dat gebeurde,
Re
het geschenk raakte zoe Kal
PTT wilde niet meer dai
den vergoeden, het mai Sei
bij verloren gegane
de stukken. In dat geval'
de de geschillencommis
de klager de echte waar
goed moest krijgen.
Machten over de veelei
geworden postbussen»
door de geschillenconu
niet gehonoreerd. Hetu
voor een postbus ginge
geleden ineens omhoog
250 gulden. Klagers me
zich bij de geschillencoi
sie. PTT Post, met kenn
noeg juristen in huis, vo
de geschillencommissie
óver dergelijke klachten
tellen had. Niet bevoegi
zegd. Het nieuwe tarief
gevolg van nieuw beleid
voor alle postbushoude
Bovendien, zo zei de PI
elders ook al geklaagd,
lijk had die tariefverhog
gevoelige snaren geraai
kwamen klachten bij h(
terie van verkeer en wa
bij de Opta (de onafhai
toezichthouder, die po
lecommunicatie moeti
ren na de privatisering)
de NMa, de Nederland
dingingsautoriteit, omi
met de postbussen alle
ser is. Er zijn geen cont
ten die goedkopere pos
beschikbaar hebben.
De geschillencommissi
zichzelf wel degelijk be
om over deze ldachten
delen. Maar ze werden
grond verklaard: post
de postb.usovereenkoni
zeggen, tien maanden I
Dat was gebeurd. Daan
ze een nieuwe overeen
aanbieden, tegen eenk
rief. Als klant heb je da tatie
te brengen. Wild
Heili
Actu
hel
sch
alite
lach
inge
THEA WAMELINK
Het valt niet mee om van een
negatief imago af te komen. Bij
Bruynzeel kunnen ze daar over
meepraten. Al meer dan twintig
jaar probeert deze fabrikant los
te komen van de goedkope keu
kenblokjes uit het verleden en
consumenten, architecten en
projectontwikkelaars ervan te
doordringen dat men meer te
bieden heeft. Maar dat is nog
niet echt gelukt. De sinds begin
dit jaar aangetreden directie
gooit het over een andere boeg.
Zij zoekt het in een vernieuwd
en met buitenlandse merkkeu-
kens aangevuld programma en
een presentatie in verschillende
sferen.
Al in de jaren zestig deed
Bruynzeel pogingen zich op de
markt voor luxe keukens te pro
fileren. In 1965 leek de fabri
kant met de door Kho Liang Ie
ontworpen vloervrije Acquila
zijn tijd zelfs ver vooruit. Dit
ontwerp zou op het ogenblik
misschien hoge ogen gooien,
maar werd bij gebrek aan vol
doende belangstelling in 1976
uit het programma genomen.
In 1975 sloeg de in opvallende
kleuren en lijnen geschilderde
Pierre Cardin keuken ook al
niet aan. In 1981 werd ermee
gestopt.
Decennialang was de luxe keu
ken voor Bruynzeel eigenlijk
maar een bijproduct. Men
moest het qua omzet vooral
hebben van de projectmarkt in
de (sociale) woningbouw. In
derdaad met het bekende keu
kenblokje. Maar nu die markt
sterk is gekrompen en nog
steeds verder slinkt, wordt het
echt de hoogste tijd door te
breken in de luxe sector.
De omzet in projectkeukens be
droeg voor Bruynzeel in het af
gelopen jaar 100 miljoen gul
den, die in luxe keukens 150
miljoen. In aantallen staat de
projectkeuken op de eerste
plaats. Bruynzeel heeft een
marktaandeel van ruim 6 pro
cent. Gezien het aantal - vooral
buitenlandse - aanbieders is dat
niet mis, maar een Nederlandse
fabrikant wil in eigen land toch
wel iets meer.
De basis vormen vier stijlen:
Clubline, Trendy Eigentijds,
Design en Landelijk Klassiek. In
het streven naar 'voor elk wat
wils' had men ter gelegenheid
van het 100-jarig bestaan in sa
menwerking met Jan des Bou-
vrie al een designlijn ontwik
keld: losse keukenelementen in
combinatie met een meubel
programma. Jan des Bouvrie is
als geen ander in staat om
trends te vertalen in ontwerpen
die een breed publiek aanspre
ken. Deze Module 100 is al weer
bijna twee jaar op de markt en
met 500 stuks per jaar goed
voor een omzet van 10 miljoen.
Een nieuwe uitbreiding van het
programma is de Italiaanse de
signkeuken Doimo Cucine.
Geen eigen product, maar
Bruynzeel heeft voor dit merk
de exclusieve verkooprechten
voor de Benelux verworven. Er
wordt nog onderhandeld met
een Duits merk over zo'n con
structie.
Bruynzeel wil ook de 22 eigen
showrooms restylen,
ratie die ongeveer een
beslag zal nemen. Dei .uke
dealers en 6 franchise daag
blijven daar buiten. Bi
ling wordt gegrepen n
eigentijdse fenomeen
woonsferen en leefstij oege
wordt de trendy witN
dule 100 gepresenteer ande
entaalse sfeer, wordt fl NOS
uitvoering met veel or jg ni(
'Nederlandse openhei
gezet en getuigt de ma
met kersenhout comb
'Italiaans temperamei
De onlangs geïntrodui j^ai
landhuiskeuken 'Com Chi
voor een sprekend effi
houten vloer, terwijl d
aanse designkeuken o 4 tot
verfd beton staat. Witi tom:
trouwens dé trend var ziek t
ment in de designing
ook voor woonvloerel
consument verder tel
wordt ook de adviserii lis op
styled. Een geavancee 20.f
puterprogramma mof ner|L
tasie van de klant ovei
nieuwe keuken omzel
realistische fotoimpre
HEINZ
ken vi
