[eer klachten over
huiszorg Rijnland
In Bedrijf
'Haal het vet uit uw ramen
Bavak maakt
olgnummer met
een gedachte
Leiden Regio
annemer belooft krakers uit
f roomfabriek te verwijderen
succes
^sintratuin
hNDERDAG 16 SEPTEMBER 1999
oot Rijnland voldoet weer aan alle eisen. De thuis-
:g-instelling heeft verschillende onderdelen van haar
janisatie moeten verbeteren nadat ze vorig jaar op de
igers was getikt. Een toetsingscommissie van de Lan-
jjke Vereniging voor Thuiszorg (LTV) stelde toen vast
Groot Rijnland niet voldeed aan drie van de dertien
maatschapseisen. Zo waren onder meer zorgdossiers
veel gevallen niet goed bijgehouden, ontbraken in de
isoneelsdossiers van artsen de artsendiploma's en wa-
cliëntgegevens ongeoorloofd zichtbaar. Een plan van
apak van deze punten werd door de LVT goedge-
ii aid, waarna de stichting een kwaliteitscertificaat ont-
zou geleid hebben tot deze stij-
|f||E VAN UFFELEN
ei istratie van klachten volgens
IQachtenreglement van de
heeft er volgens Groot
10 ïland mede toe geleid dat
iantal klachten van klanten
bijna 40 procent is geste-
Ook de invoering van een
itenmonitor - een kaartsys-
E n met interview om tevre-
SIf heid van klanten te meten-
Het betreft vooral klachten
over het niet op tijd doorgeven
dat hulpverleners later komen
of zich hebben ziekgemeld.
„Klachten gaan praktisch nooit
over de individuele zorg of
hulp. Het loopt vooral nogal
eens spaak bij de communica
tie", zegt woordvoerster M. de
Ruyter.
Om die communicatie te ver
beteren heeft Stichting Groot
Rijnland de afgelopen jaren in
elk van haar vijf rayons een
helpdesk ingesteld, om tele
foontjes op één punt te laten
binnenkomen. Doel is om uit
eindelijk één centrale helpdesk
in te stellen.
Ook heeft Groot Rijnland een
team gevormd om de kwaliteit
binnen de organisatie in de ga
ten te houden. Het team, be
staande uit dertien medewer
kers van diverse afdelingen, is
na een eerste onderzoek onder
meer gestuit op een slechte re
gistratie van telefoontjes.
De LTV is namens de thuis
zorg gesprekspartner van het
ministerie van Volksgezond
heid, Welzijn en Sport. Thuis
zorgorganisaties moeten bij de
LTV zijn aangesloten om geld te
krijgen van het ministerie. Zon
der lidmaatschap mogen orga
nisaties wel thuiszorg leveren,
maar moeten zij voldoen aan
wettelijke eisen die wat minder
streng zijn dan de eisen van de
LTV.
rubriek voor zakelijk nieuws uit de regio.
Telefoon: 071-5356426, Fax: 071-5321921.
Vb 20 simpel: een volg-
mertje bij de bakker of de
t- Het systeem bestaat al
Maar wie is ermee be-
39en? Fons Bakker, op be-
bij familie in Zweden, ont-
setti het ruim dertig jaar gele-
Hij voorzag een gat in de
it in Nederland en impor-
imei» r
■t Lea e het systeem in ons land.
schikt verd een groot succes voor
iwoner van Wassenaar en
uur, 6 [aar van het bedrijf Bavak
iu# NL
aanvankelijke opzet van
ïedrijf, het verkopen van
fding, liet Bakker varen en
ortte zich volledig op het
unimersysteem. Later
Bakker er ook beveiliging
ftmiddels zijn de afdelin-
efficiency (de volgnum-
I en beveiliging zelfstandig
:nde Katwijkse bedrijven.
volgnummersysteem van
js niet meer te vergelijken
;het nummertje van van-
Althans, de nummertjes
nog wel maar achter dat
fier gaat een volledig Cli
ënten Begeleidings Systeem
schuil. Fons Bakker maakt het
allemaal niet meer mee, hij ge
niet inmiddels van zijn oude
dag. Hij is nog wel eigenaar,
maar Peter Weijers fungeert
sinds '94 als algemeen directeur
van het bedrijf met zeventien
werknemers.
De gemeente Leiden en Kat
wijk zijn klanten van het Kat
wijkse bedrijf, dat in negentig
gemeenten eenzelfde Cliënten
Begeleidings Systeem heeft ge
plaatst. Ook banken en belas
tingdiensten zijn afnemers van
het systeem. Het werkt als
volgt: iemand die bijvoorbeeld
een paspoort wil verlengen
stapt het gemeentehuis binnen
en stuit op een door het Kat
wijkse bedrijf geïnstalleerde in
formatiezuil. Hij kan op die zuil
kiezen uit diverse mogelijkhe
den. Als hij kiest voor de balie
'paspoorten', krijgt hij een volg
nummer, waarop te zien is bij
welke balie hij moet zijn. Het
gemeentepersoneel wordt ver
volgens direct geïnformeerd
over de komst van de 'pas
poortklant'. Weijers: .Achter de
balie kan men op een compu
terscherm zien hoeveel mensen
er op een paspoort wachten.
Dat is handig, want dan kun je
er bijvoorbeeld een mannetje
bijzetten om de rij mensen snel
weg te werken."
Gevolg: weinig rijen meer
achter de balie. Weijers: „Dat
heeft in Dordrecht geleid tot
minder ziekteverzuim. Voor ba-
liepersoneel is het niet leuk als
ze worden afgeblaft door geïrri
teerde mensen. Als de klanten
weten waar ze aan de hand van
het nummer zijn moeten en als
achter de balie efficiënter kan
worden gewerkt, wordt de
wachttijd tot een minimum be
perkt." Wie in Tilburg nu een
telefonische afspraak maakt
voor verlenging van een pas-
Rabobank mag
Digitaal Lokaal
niet sponsoren
dat Jobo snel tot actie overgaat.
„Zoals het nu is, kan het niet
blijven. Dit pand, met grote his
torische waarde, moet snel een
nieuwe bestemming krijgen. De
situatie van het gebouw verer
gert met de dag. Jobo is trou
wens ook verplicht om het
pand goed te onderhouden."
Budel wijst erop, dat in deze
buurt al eerder een belangrijk
industrieel pand verloren ging.
„De wolfabriek Ico-Athibu aan
de Lammermarkt, beter bekend
als het Parmentier-complex,
ging in de jaren '80 verloren,
nadat het door bewoning van
krakers ernstig verpauperd was.
Dat mag met het Scheltema-
complex echt niet gebeuren.
Dat heeft de status van rijksmo
nument, en dus is Jobo wette
lijk verplicht om het monument
te behouden voor de stad."
B. van Dijk van aannemers
bedrijf Jobo weet niet van de
kraak af, maar is niet verrast
door het bericht. „Het pand is
al eerder gekraakt. Wij vonden
het niet nodig om het pand te
beveiligen; aan het interieur
valt namelijk weinig meer te
verpesten." Toch is het bericht
voor Jobo aanleiding om snel
iets aan de situatie te doen.
„We zullen zeker maatregelen
nemen, en de krakers verwijde
ren. DiPkan natuurlijk niet. De
omwonenden kunnen gerust
zijn." Ook de onrust van STIEL
wil Van Dijk graag wegnemen:
„Het pand maakt onderdeel uit
van een groot renovatieproject,
waar wij binnenkort mee gaan
beginnen. Met behoud van het
karakter zal ook Oude Singel 56
opgeknapt worden. Sloop is
niet aan de orde."
Robert Czemy poetst de armband van mevrouw Leeuwenburgh. „Is dat schoon of is dat schoon?"
PETER GROENENDIJK
„Heb jij een auto?" „Kan ik u
iets vragen?" „Meneer, zal ik
uw bril even schoonmaken?"
Ronald Czerny (28) beschikt
over een rijk scala aan ope
ningszinnen. En hij heeft ze no
dig. Op de Leidato in de Groen-
oordhallen probeert hij zoveel
mogelijk flesjes te verkopen
met een 'anti-condensmiddel'.
Met behulp van een spiegel en
wat sponsjes geeft hij dagelijks
tientallen demonstraties aan
bezoekers. „Het is prima spul.
Je kan het voor de autoruiten
gebruiken, maar ook voor je
douchetegels. Ik zou hier niet
de hele dag rotzooi kunnen ver
kopen."
Tijdens de demonstratie blij
ven veel mensen even kijken.
Ronald begint met twee toe
schouwers, maar na enkele mi
nuten staan er wel vijftien. En
tijdens de demonstratie valt
geen stilte. „Weet u waarom het
werkt? Het
haalt het vet
uit de poriën
van uw ra- m
men. Daar- X 1— 1
voor in de
plaats komt
een beschermlaagje. Dan heeft
u nooit meer last van strepen."
De nog niet overtuigde toe
hoorders krijgen nog een extra
demonstratie. „Geeft u uw arm
band maar even. Wees niet
bang. Kijk... Is-ie ooit zo schoon
geweest?" Het effect van Ro
nalds speech is verbluffend: in
vijf minuten kopen drie men
sen een flesje van 25 gulden.
Ronald doet dit werk nu vier
jaar. „Het is leuk om te doen. Je
komt bijvoorbeeld veel oude
bekenden tegen, en je bent de
hele dag lekker bezig." Over de
Leidato is hij minder enthousi
ast. „Het is
hier zo rus
tig... Kijk, op
de Femina -
Cl ti de huishoud
beurs in Rot
terdam - is
continu een stroom van men
sen. Hier is helemaal niemand!
Ze hadden deze week 40.000
bezoekers verwacht, maar als
het zo doorgaat, halen ze de
helft niet eens." Toch is de
beurs wel gezellig. „Ik ben zelf
een echte Leidenaar, dus ik voel
me hier thuis. En ik zie veel be
kenden. Dat is toch leuker dan
een braderie in de polder."
Mevrouw Leeuwenburgh en
haar dochter Corinne hebben
zojuist een flesje aangeschaft
bij de stand van Robert. „Ik
kende dat spul al. Het lijkt me
handig." Dochter Corinne: „Hij
geeft een leuke demonstratie,
lekker enthousiast. Maar niet zo
overdreven. Er zijn er bij, die bij
wijze van spreken aan je jas
gaan hangen. Dat doet deze
jongen helemaal niet." Net als
Robert vermaken de dames
zich prima in de Groenoordhal-
len. .Alleen zou er wel iets
meer verrassing mogen zijn. Ik
herken heel veel van eerdere ja
ren."
Robert Czerny zal daar niet
wakker van liggen. Hij heeft al
weer een nieuw groepje toe
schouwers aan zich verbonden.
„Zal ik uw horloge even
schoonmaken? Natuurlijk ben
ik voorzichtig, mevrouw."
Het Digitaal Lokaal, een inter
netproject voor ouderen én
jongeren in de Openbare Bi
bliotheek Leiden, wordt niet ge
sponsord door de Rabobank,
Hét college van B en W had be
zwaren tegen het verbinden
van de naam van de bank aan
het afscheidscadeau van burge
meester Goekoop voor Leiden.
De gemeente heeft het bedrag
nu voor haar rekening geno
men.
De Rabobank wilde 40.000
gulden aan het instructielokaal
bijdragen en in ruil daarvoor
haar naam aan het lokaal ver
binden, maar het college stak
daar een stokje voor omdat het
dit 'niet zorgvuldig' vindt. „We
willen niet dat de Rabobank er
op een prominente manier
haar naam aan verbindt, omdat
Goekoop zijn afscheid aan dit
cadeau heeft verbonden. Ik
vind dat naar Goekoop toe niet
passend", zegt wethouder H.
Baaijens. Goekoop liet eerder al
weten er geen bezwaar tegen te
hebben als behalve zijn naam
ook die van de Rabobank aan
het lokaal werd gekoppeld. Hij
vond het het belangrijkst dat
ouderen er gebruik van konden
maken.
De Rabobank vindt het 'heel
erg jammer' dat de sponsoring
definitief is afgeblazen, maar is
momenteel met de bibliotheek
in overleg om de gereserveerde
40.000 gulden te besteden aan
andere internetcomputers,
nieuw meubilair en een com
plete restyling van de biblio
theek. Ook wil de bank mee
doen met het shuttlebusproject
waarbij bussen gratis langs
Leidse musea rijden.
Het Digitaal Lokaal is een lo
kaal met elf computers waar
mee ouderen kunnen leren om
gaan met internet. Ook jonge
ren kunnen er op bepaalde tij
den terecht. Digitaal Lokaal is
een gezamenlijk initiatief van
de gemeente, de openbare bi
bliotheek en de Leidse Wel
zijnsorganisatie en is mede tot
stand gekomen met gelden van
het afscheidscadeau voor oud
burgemeester Goekoop, het
Rijk, dé provincie en het VSB-
fonds.
Het Digitaal Lokaal wordt op
vrijdag 24 september geopend
in aanwezigheid van Baaijens
en Goekoop.
Rechtbank: Leiden hoeft schade
aan woonwagen niet te vergoeden
LEIDEN CONNIE VAN UFFELEN
De gemeente Leiden hoeft van
de rechter voorlopig geen scha
devergoeding te betalen aan de
eigenares van een gesloopte
woonwagen. De vrouw had via
de rechter een voorschot van
25.000 gulden geëist. De rechter
oordeelde dat het bedrag een
voorschot is op een schadever
goeding waarvan de hoogte niet
eens is bepaald. Hij achtte het
risico groot dat de vrouw een
gedeelte van het voorschot zou
moeten terugbetalen.
De vrouw eiste de schadever
goeding vorige week in een kort
geding omdat de gemeente
haar illegale woonwagen op het
Trekvaartplein op 22 juni heeft
gesloopt en haar spullen in be
slag heeft genomen. Ze eiste
ook haar spullen terug en wilde
verbieden dat Leiden de kosten
voor de sloop van de wagen en
de opslag van haar spullen op
haar zou verhalen. De rechter
wees dit af omdat Leiden nog
niet heeft besloten op wie zij
deze kosten gaat verhalen. Wel
heeft de gemeente toegezegd
de inboedel aan de vrouw terug
te geven op de jukebox, het ta
felzilver en wat onderdelen van
de woonwagen na.
uitdeLeidsch DagbladAllCIHEVLN
ANNO 1899
Zaterdag 16 September
LEIDEN - De feestdag van 3 October nadert! Reeds
in den vroegen morgen van den dag van heden zag
men een sleepboot, 'Zwaluw', zich door de grachten
bewegen om de diepte te peilen van verschillende
grachten, ten einde te voorkomen, dat op den dag
zeiven een eventueele stranding van de vloot plaats
hebbe! Want dat zou jammer zijn, nu de deelneming
zoo groot is; de lengte van den optocht zal ten min
ste niet gering zijn.
LEIDERDORP - Door de Nederd.-Herv. Gemeente is
haar kerkorgel opnieuw in gebruik genomen. Onder
toezicht van den heer H.A. Mans was het vanwege
de wed. Van Gelder, door haar bekwamen orgelma
ker, den heer Van Leeuwen, op uitnemende wijze
schoongemaakt, waar noodig hersteld, en van een
nieuwen blaasbalg voorzien.
Aan het zuiver, helder en rustig geluid was het
zeer goed te bemerken, dat hier noodzakelijk werk
op uitstekende wijze was verricht.
ANNO 1974
Foto's In deze rubriek kunnen worden nabesteld door binnen veertien dagen na plaatsing een ingevulde cheque (geen
overschrijvingskaart) ter waarde van vijf gulden (voor een exemplaar van 13 Bij 18 In zwart wit) op te sturen naar het Leldsch
Dagblad, La,v. Leidsch Dagblad Archieven, postbus 54,2300 AB Leiden of door contante betaling aan de balie van het Leldsch
Dagblad aan de Rooseveltstraat 82. U ontvangt de foto binnen drie weken.
:1 buurtbewoners als de
iting Industrieel Erfgoed
;n (STIEL) maken zich ern-
f zorgen over het pand aan
ude Singel 56, beter be-
d als de voormalige Droom-
iek. Het monumentale
1[ dat deel uitmaakt van het
iltema-complex, wordt
i enige tijd weer bewoond
Engelse jongeren. Bas van
van Jobo De Bouwers, ei-
lar van het gebouw, weet
van de bewoners af, maar
jsnel tot actie over te gaan.
let is niet de eerste keer dat
rakers zitten. We worden
rc*e :o langzamerhand zat", al
dus een bewoner van een na
burig studentenhuis, die liever
anoniem wil blijven. „Eerder
hebben we al veel last van kra
kers in dat pand gehad, en deze
figuren zijn ook behoorlijk luid
ruchtig. 's Avonds zitten ze bui
ten te blowen .en te drinken, en
maken ze een hoop herrie. Bo
vendien zijn we bang voor onze
veiligheid; wat als er daar brand
uitbreekt?"
Ook Henk Budel, voorzitter
van de STIEL, is niet blij met de
situatie. „We hebben het wel
over een rijksmonument. Ik
weet niet wat de plannen zijn
van eigenaar Jobo, maar bewo
ning door krakers kan nooit de
bedoeling zijn." Budel hoopt,
Peter Weijers
poseert bij het
paradepaardje
van zijn be
drijf, het Cli
ënten Begelei
dings Sys
teem, waarop
de onderne
ming uit Kat
wijk als enige
in Nederland
patent heeft.
FOTO
•DICK
HOGEWONING
poort, staat binnen twaalf mi
nuten buiten.
Het systeem gaat nog verder.
Weijers ziet uitstekende moge
lijkheden om zijn systeem in
ziekenhuizen te installeren. Het
St. Clara Ziekenhuis iri Rotter
dam is overstag. Weijers: „In
een ziekenhuis is het vaak on
overzichtelijk, de mensen we
ten niet waar ze heen moeten.
Als er iemand in het St. Clara
Ziekenhuis binnenkomt, krijgt
hij een volgnummer, compleet
met ziekenfondsnummer,
waarop hij precies kan zien op
welke afdeling hij moet zijn en
bij welke arts. We hebben daar
een controle van het NIPO op
laten uitoefenen. De mensen
reageerden heel positief, zoals
ook sommige artsen. Een or-
thopeed zei me dat hij nu meer
mensen kan behandelen."
In de Rotterdamse haven stu
deert Weijers op een aangepast
systeem. Weijers: „Wat denk je
wat het kost om een chauffeur
met vrachtwagen urenlang in
een rij te laten staan? Dat ge
beurt daar, hoor. Als de chauf
feur zich straks bij de haven
meldt, krijgt hij een nummer
waarop staat waar hij zich moet
melden. Hij hoeft niet meer te
zoeken."
Rijen mensen reguleren. Dat
is wat Bavak feitelijk doet. Als
enige in Nederland. Weijers:
„Op ons systeem rust octrooi.
We werken hier keihard om de
meest gevanceerde systemen te
maken. Dat kost miljoenen aan
research. Dan laten we de con
currentie niet met de eer strij
ken."
ROB ONDERWATER
Maandag 16 september
BONN - Een minnaar die zijn verloofde ontmaagdt
en zijn huwelijksbelofte niet nakomt, kan gedwon
gen worden tot het uitbetalen van smartegeld. Dit
heeft het hooggerechtshof in Karlsruhe kortgeleden
opnieuw vastgelegd. Ondanks de liberalisering van
de sexualiteit geldt volgens het hof nog steeds het
artikel van het Burgerlijk Wetboek dat in de uitke
ring van een dergelijk smartegeld voorziet. Met zijn
uitspraak maakt de hoogste Westduitse rechtsin
stantie een oordeel van het gerechtshof in Hamburg
ongedaan, dat het bedoelde a/Jikel in strijd met de
grondwet acht. ,,De hoop van het verloofde meisje
dat de geslachtsdaad haar geen schade zal berokke
nen wordt door de onwil van de man zijn trouwbelof
te na te komen teniet gedaan, evenals haar verwach
ting van materiële verzorging". Het geval betrof een
meisje dat in de loop van drie jaren met haar verloof
de regelmatig geslachtsverkeer had gehad. Later
trouwde de minnaar met een ander.'De verlaten ver
loofde verlangde een smartegeld van 1500 mark,
dat haar in eerste instantie door de rechtbank in
Hamburg werd toegekend, waarna in hoger beroep
het gerechtshof het oude artikel in strijd met de
grondwet verklaarde.
Het hof in Karlsruhe vindt ook dat de 'smartegeld-
paragraaf' niet meer met moderne levensopvattingen
in overeenstemming is. De voorstelling van zaken
dat een ontmaagde en vervolgens in de steek gelaten
verloofde behoefte aan ondersteuning zou hebben,
is niet meer van deze tijd. Maar desondanks is het
smartegeld nog niet in strijd met de grondwet. De
vrouw die zich tot geslachtsverkeer bereid verklaart
zet daarbij meer op het spel dan de man, omdat zij
zwanger kan worden. Bovendien speelt de teleurstel
ling in de gevoelswereld van de vrouw een grotere rol
dan in die van de man.
ker van onze krant kreeg diverse geschenken aangeboden door het bestuur van de huishoudbeurs. Onder
andere kreeg hij een voorlopige tekening van een open haard aangeboden.
FOTO ARCHIEF LEIDSCH DAGBLAD
De Calluna of struikheide bloeit met
paarse, witte of rose bloempjes.
Tot het eind van de herfst
zorgt hij voor kleur in de tuin.
schitterend in combinatie
met andere najaarsplanten.
4.95 per stuk, 3 v
VOORSCHOTEN
Leidseweg 518, Tel. 071-5322203
Www.intratuin.nl
HET GROENE WARENHUIS
