Duinrell draait op volle toeren,
maar dat gaat niet vanzelf
bij nacht
ontij
nr ~in
Zomer 1999
u O C u
Hoogmade
's Nachts brood bakken. Voor
dag en dauw opstaan om
bloemen te rijden, 's Avonds een
patiënt behandelen. Voor
sommige mensen Is dat
onregelmatige leven de
normaalste zaak van de wereld.
Naam: Hans van der Ven
Leeftijd: 32
Woonplaats: Leiden
p: alarmcentralist bij Eurocross in Noordwijk
Krijg jij vaak wanhopige mensen aan de lijn?
Soms wel. Als er bijvoorbeeld een familielid in het
buitenland is overleden. Dan heb je te maken met
mensen die zeer emotioneel zijn.
Hoe ga je daar me om?
„Toen ik er pas werkte, trok ik me het leed aan.
Maar daar is eigenlijk niemand bij gebaat. Ik doe di,
werk nu zeven jaar en ik kan steeds meer afstand ne
men van de problemen van andere mensen.
Ben je daarvoor speciaal opgeleid?
„Iedereen die dit werk doet heeft telefoon training.
Dan leer je hoe je moet omgaan met bijvoorbeeld
emotionele mensen.
Is dit een dynamische baan?
„Jazeker. Elke dag is weer anders. Je weet nooit
waarmee je te maken krijgt.
Waar krijg je allemaal mee te maken?
„Wegeven technische en medische hulp. Dan krijgji
te maken met mensen die zijn gestand met hun au
to, of met mensen die betrokken zijn bij een ramp in
Indonesië.
Hoe kom je de nacht door?
„Met heel veel koffie. Uiteindelijk raak je gewend
aan onregelmatige diensten, maar het blijft iets on
gewoons. We moeten natuurlijk altijd wakker blij
ven. We krijgen telefoontjes uit de hele wereld, je
moet dan direct handelend optreden. De concentra
tie moet er altijd zijn, ook al heb je het moeilijk.
Sommige mensen kunnen er absoluut niet mee om
gaan. Die slapen een paar uur voor hun nachtdienst
anders houden ze het niet vol. Anderen draaien hele
maal geen nachtdienst. Dat levert bij ons bedrijf
geen problemen op want je draait nachtdiensten op
vrijwillige basis.
ROB ONDERWATER
Het attractiepark Duinrell
behoort in Nederland tot de
grootsten in zijn soort. Vooral
's zomers stromen de
toeristen en de dagjesmensen
toe. De 'machine' draait dan
op volle toeren. Het personeel
verviervoudigt en hoewel er
sprake is van normale
openingstijden, is werken op
onregelmatige tijden eerder
regel dan uitzondering. Het
publiek heeft daar weinig
weet van, is de ervaring van
Philip van Zuijlen van
Nijevelt, directeur exploitatie
van het Wassenaarse park.
'Wat doen jouw mensen hier
zoal', is de vraag die hem
nogaleens wordt gesteld.
'Alles draait toch?' Dat klopt.
Maar niet vanzelf. Het gaat
om veiligheid, om kwaliteit,
om flexibiliteit, om
continuïteit. Een dagje
Duinrell derhalve, een kijkje
achter de schermen.
Hoewel de hekken van het at
tractiepark Duinrell officieel
pas om tien uur opengaan,
hebben veel medewerkers van
het park er op dat moment al
bijna een halve dagtaak opzit
ten. En een natte rug, zoals met
dit mooie weer van de laatste
tijd. Onderhoudspersoneel
controleert elke ochtend de at
tracties, voorziet het raderwerk
vftvn olie en draait proefritjes.
De milieudienst verwisselt
containers en de afdeling
groen gaat op pad om te maai
en en te schoffelen. Horecame-
nsen vullen de drank- en de
etenswaren aan. Medewerkers
van het Tikibad controleren de
pompen, de filters, de water
kwaliteit en waxen tevens de
glijbanen. Kassa's worden
voorzien van parkeermuntjes
en van kleingeld. Clowns
schminken zich en de tank van
het treintje gaat vol met diesel.
Door het park klinkt zo nu en
dan het testen van de luidspre
kers. De schoonmakers dwei
len nog even snel een paar
laatste vloeren. Het hooggeëer
de publiek kan elk moment
zijn opwachting maken.
De 140 vaste medewerkers en
de in totaal 400 se izoensmede
werkers komen gestaffeld bin
nen. De één vroeg, de ander la
ter - afhankelijk van de dienst.
Ze vallen onder vier verschil
lende afdelingen: attractiepark,
Tikibad, verblijfsrecreatie (de
camping) of faciliteiten. Elk
segment heeft zijn eigen mana
ger.
Paul Hoiting staat aan het
hoofd van het attractiepark. Op
papier begint hij om 08.00 uur,
maar in de praktijk stapt hij om
06.30 uur zijn kantoor binnen.
DONDERDAG 29 JULI 1999
Het Leidsch Dagblad geeft elke dag vijf afdrukken van 'Ingelijst' weg aan lezers uit de gemeente waar de foto is gemaakt. Aanvragen - uitsluitend per briefkaart en uiterlijk een week
na plaatsing - richten aan: Leidsch Dagblad, afdeling Promotie, postbus 54, 2300 AB Leiden. De vijf uitverkorenen krijgen 'Ingelijst' binnen drie weken thuisgestuurd.
Hoogmade is dankzij een randweg grotendeels verlost van I
vervuiling uitbrakende auto's. Natuurliefhebbers zijn daar-
door weg van de rand van het Groene Hart waar bloemen
en vogels nog de ruimte hebben, waar scharrelkoeien niet
uitgemolken worden en ander klein beestenspul niet in de jj
wielen wordt gereden. nl
Eigenlijk zou het Groene Hart overal ongestoord moeten
kunnen doorkloppen zonder angst voor een infarct. Zon- i!
der auto's en uitsluitend toegankelijk voor wandelaars en
fietsers die hier dag in dag uit de enige echte groene brand- n
stof kunnen tanken. Het zou op slag het grootste verpleeg-
en verzorgingshuis van Nederland worden met een ontel
baar aantal bedden in het gras en op het water. Onover
dekt, altijd toegankelijk en constant voorzien van de beste
medicamenten die denkbaar zijn: bomen, planten, bloe
men, zuurstof en schoon water. Waar vogels als inspireren
de verplegers en verzorgsters zonder mobiele telefoon met
elkaar communiceren.
Na een bezoek aan deze energiebron kunnen mensen zich
weer terugtrekken in hun aanleunwoningen aan de rand
van het Groene Hart. Zoals in Hoogmade waar uit- en
thuiszorg prima zijn geregeld.
'i
tekst: JAN PREENEN foto: W1M DIJKMAN j
Decorateur Jasper Anker schuurt de afgebroken hand van een reus uit Wonderland.
FOTO DICK HOGEWONING
Dan kijkt hij of er nog mailtjes
en ziekmeldingen zijn. Hij
neemt de bezoekersaantallen
en prognoses door en luistert -
niet onbelangrijk - naar het
weerbericht. „Pas nog voor
spelden ze onweer. Je moet
dan bijzonder alert zijn omdat
we in het park veel bomen
hebben. Ook de hoge attracties
zijn inslaggevoelig. Die sluiten
we direct als we onweer be
speuren. We kunnen uiteraard
geen risico nemen."
Van het kantoor gaat het naar
de boerderij. Daar deelt zijn
rechterhand dagelijks de me
dewerkers in bij de verschillen
de attracties van het park. Het
rooster vermeldt een keur aan
'standplaatsen'. Parkeerterrein,
kaartcontrole, trein, monorail,
rondvaart, reuzenrad, botsbo-
ten, Splash en Waterspin. Om
09.00 uur, een uur voor de ope
ning van het park, weet zo
doende iedereen waar hij die
dag staat.
Tijd voor de 'briefing'. Paul
Hoiting zelf praat het perso
neel bij, brengt zijn mensen op
de hoogte van de laatste stand
van zaken, pept ze op en geeft
ze zonodig een 'standje'. Het
gaat die ochtend ondermeer
over een meisje dat de dag
daarvoor haar neus had be
schadigd bij de trampolines.
„Ze was uitgegleden omdat ze,
zoals ze zelf zei, zo stom was
geweest haar sokken aan te
houden. Misschien kan de de
coratieafdeling een bord ma
ken met 'Gelieve op blote voe
ten te springen'. Gelieve hier
zelf trouwens óók op te letten!
We moeten er van leren. Ver
der voorspellen ze voor van
daag mogelijk wat regen. De
rodelbaan moet misschien dus
even dicht. Maak er een fijne
dag van, houd het park schoon
en houd het veilig!" Hill Street
Blues in Wassenaar.
Vervolgens vertrekken alle me
dewerkers naar hun stand
plaats met drie lijsten op zak.
Een controlelijst, een daglijst
en een zogenaamde downlijst.
De controlelijst is een routine
kwestie. Elke dag weer. Voor de
glijbaan bijvoorbeeld betekent
dat, dat de glijzakken deugen,
de baan schoon en glad is en
de stootkussens beneden in or
de zijn. Steeds vóór opening
van de attracties worden deze
controlelijsten opgehaald.
Op de daglijst noteren de me
dewerkers veiligheidspuntjes
die ze tijdens hun werk tegen
komen. Bijelkaar opgeteld, le
vert dit een 'wensenfijstje' op
voor bijvoorbeeld de techni
sche dienst. Op de downlijst
komt te staan hoe lang een at
tractie uit de roulatie is bij sto
ring of calamiteit. Is er meteen
iets mis bij de ochtendcontrole
of gaat er later op de dag iets
fout, dan schakelt het betrok
ken personeelslid prompt de
leiding in. De technische
dienst verhelpt vervolgens het
euvel. Duurt dit wat langer dan
komt de receptie in actie om
de bezoekers middels de ge
luidsinstallatie te attenderen
op het ongemak. De dag wordt,
als vanzelfsprekend avond en
nacht, als de technische dienst
er niet één-twee-drie uitkomt.
Flexibiliteit is een absolute
must in de vermaakindustrie.
Als het publiek binnenstroomt
en de zaken eenmaal draaien,
komen elders in het park de
hoofden van de decoratieafde
ling, de groenvoorziening, de
huishoudelijke en de techni
sche dienst bijeen om te praten
over de onderhoudsmeldin-
gen. Het is hoogzomer, maar
op deze dag komt terloops ook
al de winterstop ter sprake.
Van november tot maart ligt de
boel stil. Elke attractie wordt
vrijwel voledig ontmanteld en
opnieuw gemonteerd. 'Als we
's winters goed ons best doen,
hebben we 's zomers met min
der problemen af te rekenen',
zo luidt het devies. Eens per
week schuiven de vier mana
gers van Duinrell bij dit dage
lijkse overleg aan. Op de agen
da van die vergadering staan
onder andere zaken als oplei
dingen, evenementen en be
zoekersaantallen
In de loop van de dag, als
Duinrell op volle toeren draait,
maakt ook dit viertal zijn rond
jes door het park. Als vanzelf
sprekend sluit directeur Van
Zuijlen van Nijevelt zich daar
bij aan. Het geoefende oog van
Paul Hoiting richt zich met na
me op de kwaliteit, de veilig
heid en de bezetting van de at
tracties.
In de middag gaat hij ook nog
even langs bij de decoratie-af
deling. Hij trof in het park en
kele verwijsbordjes aan waar
lettertjes zijn afgepulkt. Of dat
gerepareerd kon worden? De
afdeling maakt ook decors, pic
togrammen voor toiletdeuren
en kostuums voor de clowns.
Momenteel schuren en verven
medewerkers een gigantische
hand. Deze behoort toe aan
een reus uit Wonderland.
Aan het eind van de middag
evalueert Hoiting de daglijsten
met 'verzoekjes' van de ver
schillende afdelingen. Hij doet
de administratie en informeert
naar bezoekers die eerder bij
de EHBO zijn beland. Dan, als
om 18.00 uur de hekken voor
de dag dichtzwaaien, rijdt hij
zijn 'sluitronde' op de fiets. Zit
ten alle deuren en ramen
dicht? Zijn de hekjes op slot?
Puilen de prullenbakken niet
uit? Dat soort dingen. Détails.
Maar o, zo belangrijk.
„Om een uurtje of half zeven
drinken we soms nog een bier
tje op de boerderij", zegt Hoi
ting aan het einde van een lan
ge en vermoeiende werkdag.
„Praten we nog wat na. En
dan, zo tegen zevenen, is het
aftaaien geblazen."
Want morgen is er 'gewoon'
weer een nieuwe dag.
CONNIE VAN UFFELEN
Hans van der
Ven: „Ik kan
steeds meer
afstand ne
men van de
problemen
van andere
mensen."
FOTO DICK
HOGEWONING
