Het kaartje als
handel
Bergbeklimmen in een buitensportwinkel
T>
D
ZATERDAG 31 JANUARI 1998
Theaters kunnen weinig beginnen tegen Cupido Tickets
Uitverkocht? Welnee! Hoeveel
Ikaartjes voorAjax wilt u hebben?
Of voor Youp van 'tHek in Carré,
de Spice Girls of de Backstreet
Boys? Bij Cupido Tickets in
Amsterdam is alles te koop. Wel
even wat meer betalen, maar je
ontloopt de rij. „Het is gewoon
handel", zegt Cupido-baas C. van
den Berg. „Net als met
onderbroeken. Als je de gevraagde
kleur hebt, willen ze altijd goed
geld neerleggen. "De theaters zijn
niet blij met de tussenhandel.
„Maar hij is niet te pakken",
veten ze op het kantoor van Youp
van 'tHek.
BetgftÉtfc»
Op
E^m ijna
I m beurt.
haar
Hoogste Doel bereikt, 's
Morgens om vier uur was
Rosalba van veertien in de
rij gaan staan voor het Alk-
maarse postkantoor. Want
ze wilde en ze zou een
kaartje kopen voor een con
cert van de Backstreet Boys,
straks in april in het splin
ternieuwe Gelredome in
Arnhem.
Het leek te lukken ook.
Tot de man voor haar in de
rij de laatste zitplaatsen kocht. Tien tegelijk.
„Om weer door te verkopen, zei hij. Ik balen,
natuurlijk. Want nu kan ik mooi niet heen."
Of z
t óók v
Ook het Amsterdam Uit
Buro en theater Carré zijn
niet blij met bedrijven als Cu
pido. ,,Wij willen onze pro
gramma's voor een redelijke
prijs aanbieden om een zo
breed mogelijk publiek bin
nen te krijgen. Daar steken
deze tussenhandelaren een
stokje voor. Door dit soort
bedrijfjes krijg je een onrede
lijke prijsstijging", zegt Carré
woordvoerder Benien van
Berkel.
v.,~«.Andere nadelen dienen
zich aan als voorstellingen of
concerten niet doorgaan", vertelt ze. „Omdat
we niet weten waar die kaarten zijn terecht
gekomen, kunnen we de kopers niet bellen
r de tussenhandel op de om ze op de hoogte te brengen. En het i:
veel
knieën. „Ben je gek. Dat wordt
duur."
Een paar voorbeelden van het prijsverschil:
kaartjes voor de Rolling Stones-concerten,
volgend jaar. Aan de kassa 95 gulden, bij Cu
pido 150 gulden. „Maar ik verwacht
prijsstijging", zegt Cupido-baas C.
Berg. Dan de Spice-Girls, op 28 ma<
hem. Aan de kassa 54,25 gulden, bij Cupido
150 gulden. Of Youp van 't Hek in Carré (april
velend als ze dan hun geld terug willen. Toen
Marco Borsato laatst ziek werd en zijn con
cert niet kon doorgaan, kregen we hier fans
aan de kassa die bij tussenhandelaren 125
gulden voor een kaartje hadden betaald. Bij
ons kregen ze niet meer terug dan de vijftig
den gulden die de kaarten aan de kassa hadden
Am- gekost."
Juridische wegen om deze praktijken aan
pakken zijn er niet", zegt de Amsterdamse
i mei). Aan de kassa betaalt de cultuurcon- advocaat G. Kemper, die de kwestie voor Van
sument 45 gulden voor een stoel op het bal
kon, bij Cupido liggen de kaarten
gulden.
Hek onderzocht. „Zulke bedrijven maken
75 gebruik van de reputatie van een ander en
verdienen daar aan. Maar het financiële na-
Bij het kantoor van Youp van 't Hek vinden deel voor de artiest, het stadion of het theater
de tussenhandel 'heel vervelend'. „We
krijgen er klachten over", zegt een mede
werkster van de cabaretier. „Als wij hebben
s moeilijk aannemelijk te maken."
„Ze hebben ook geen schijn van kans om
tegen te houden", zegt Cupido-eigenaar
beweerd dat een voorstelling is uitverkocht, Van den Berg (50). „De afgelopen maand heb gaan
ia" deze lieden duiken er later toch
.kaarten op, zitten we klem. Wat moet je dan
zeggen?"
rechtszaken gewonnen. Ze liggen
de clinch, zeggen ze. Maar ik i
Dat hij trouwe fans of artiesten zelf bena
deelt, daarover haalt hij zijn schouders op.
„Wat ik doe is hartstikke legaal. Ik betaal heel
netjes mijn belasting en doe wat andere be
drijven ook doen: vraag en aanbod op elkaar
afstemmen. Er is toch niks mis mee als men
sen die geen tijd hebben om bij kassa's in de
rij te staan mij wat extra betalen voor een
kaartje?"
De vraag is groot. Tien telefoonlijnen rin
kelen voortdurend. Het zijn klanten die kaar
ten vragen, maar ook bellers die van hun en
treebewijzen af willen. „Ik hoef zelf geen
mensen in de rij te zetten. Iedereen weet dat
ik goed geld bied. dus ik krijg genoeg kaarten
aangeboden."
Zelfs met een onvoldoende v
valt de Cupido-aanpak te bevatten:
kaartje heeft voor een populair c
gewilde voetbalwedstrijd of een uitverkochte
voorstelling, kan die bij Cupido kwijt. Ze
i beetje meer' weer de deur uit.
Hoe groter de vraag, hoe hoger de prijs. Is er
genoeg aanbod, dan daalt de prijs.
„Aan Frans Bauer begin ik niet meer. Da's
optreden van haar favorieten te kijken.
geen handel. Die heeft helemaal zijn eigen
publiek. Maar als je kaartjes hebt voor de
Stones of voor de grote Ajax-wedstrijden,
mag je langskomen. Die kan ik altijd weer
kwijt."
Wie kaartjes bestelt, krijgt ze onder rem
bours toegestuurd. Dat wil zeggen: bij de
postbode betalen. Bij grote haast komt de
Cupido-koerier voorrijden (en afrekenen).
Ook bij het ophalen van de kaarten schakelt
Van den Berg koeriers in. Altijd boter bij de
En dan te bedenken dat het nota bene
Youp van 't Hek zelf was die (per ongeluk) de
aanzet gaf voor Cupido Tickets als bedrijf.
Van den Berg wilde naar zijn voorstelling
maar kon niet meer aan een kaartje komen.
Na het plaatsen van een advertentie, lukte
dat wel. „Dat grapje kostte me een paar hon
derd piek. Op zo'n moment ga je rekenen."
Hij deed het koffiehuis dat hij runde van de
hand en is nu 'zes dagen in de week, twaalf
uur per dag' kaartjesbaas.
Maar waarom stellen de theaters geen paal
en perk aan het aantal kaartjes dat ze per
klant verkopen? Op die manier krijgt de tus
senhandel toch geen kans? „Dat helpt niks",
meent Carré-woordvoerster Van Berkel.
„Dan ronselen ze zo een heel legertje extra
studenten om in de rij te staan. En die laten
ze na hun aankoop rustig nog een keer ach
ter aansluiten."
Ook zou Carré zichzelf met zo'n beperking
in de vingers snijden. „Bedrijven en vereni
gingen die een hele partij kaartjes tegelijk af
nemen, zouden we dan moeten teleurstel
len." En voor deze grote klanten een uitzon
dering maken? „Ach, dan vertelt meneer Cu
pido ons gewoon dat hij de kaarten nodig
heeft voor een personeelsfeest van zijn be
drijf. Iemand die z'n brood met deze handel
verdient, wordt vindingrijk."
De zonen van Cupido-baas Van den Berg
zijn net afgereisd naar Frankrijk. In adverten
ties in Franse kranten bieden ze geld voor
kaartjes van alle WK-voetbal wedstrijden met
het Nederlands elftal. B.nnenkort in het Cu
pido-theater.
'Ze komen van over de hele wereld naar Seattle om hier te klimmen'
EI bewijst dat klantge-
I richt denken, het pu-
bliek bezig houden en
degelijke service hand in hand
gaan met uitmuntende verkoopcij
fers. De winkel in Seattle het
'vlaggenschip' van de 46 REI-win
kels in de VS is dermate succes
vol dat de financiële doelstellingen
voor 2002 al in september 1997,
een jaar na de opening, werden
gerealiseerd. In deze winkel koop
je niet zomaar een regenjack. Je
controleert eerst hoe het jack aan
voelt in de regen. Op de tweede
verdieping van de winkel staat een
glazen cabine ter grootte van vier
telefooncellen. Daarbinnen regent
het op afroep.
Maar de voornaamste trekpleis
ter van de winkel blijft de 'berg
top', gebouwd in een toren met
glazen wanden voor optimaal uit
zicht en maximaal daglicht. Vol
gens REI is het de grootste inpan
dige, vrijstaande klimwand ter we
reld. Ter versteviging van de struc
tuur is er in het inwendige van de
rots volkomen onzichtbaar
6,5 kilometer staal verwerkt. Tij
dens weekeinden is het op deze
plek soms zo druk dat belangstel
lenden voor een klauterpartij se
mafoons krijgen uitgereikt. Na
één, twee of soms drie uur winke
len kun je plotseling worden opge
piept, ten teken dat het jouw beurt
is om te klimmen. „De meeste
mensen die naar boven gaan, heb
ben nog nooit een berg beklom
men", stelt Chin. „Ze kunnen hier
ondervinden of bergsport iets voor
hen is."
Er mogen maximaal vier klim
mers tegelijk naar boven. Elke
klimmer krijgt een mentor toege
wezen die vanaf de grond aanwij
zingen geeft. Deze medewerker
van REI zekert de veiiigheidslijn
die de klimmer moet behoeden
voor een vrije val. Wie stevig door
zet, is binnen een paar minuten op
de top van de rotspunt. „Het is
volstrekt veilig", zegt Chin. „Er is
nog nooit een ongeluk gebeurd."
Wie uitglijdt en valt, blijft han
gen in zijn harnas dat met lijnen is
bevestigd aan de rots. Wie wordt
bevangen door hoogtevrees kan
zich veilig omlaag laten zakken
door zijn begeleider. Zoals deze
dag de veertienjarige Terry over
komt. Halverwege de top durft hij
niet verder. „Kun je de Space
Needle zien?", vraagt zijn mentor,
sprekend over Seattle's belangrijk
ste toeristische trekpleister. „Ja",
antwoordt Terry met een benauwd
stemmetje. Maar de afleidingsma
noeuvre heeft niet geholpen. Terry
kijkt angstig omlaag en zegt dat hij
terugwil. „Achterover leunen en je
voeten tegen de wand zetten",
roept zijn begeleider. En daar
komt Terry abseilend naar bene-
Hij staat op tien minuten lopen van het centrum van
Seattle, de hipste stad aan de Amerikaanse noordwestkust.
Hij lijkt op de verstandskies van een reus, is 21 meter hoog,
weegt honderdduizend kilo en is in mum van tijd
uitgegroeid tot een van de voornaamste attracties van de
regio. „We hebben de afgelopen vijftien maanden 2,5
miljoen bezoekers gehad", vertelt William Chin,
medewerker van REI, de Amerikaanse winkelketen die is
gespecialiseerd in sportartikelen en kampeeruitrusting. „Ze
komen van over de hele wereld hier naartoe om onze
'bergtop' te beklimmen.
den. „Goed gedaan, hoor", zegt
zijn oudere broer als de jongen
weer met beide benen op de grond
staat. „Mijn hart gaat flink tekeer",
bekent Terry, die een beetje wit
om de neus ziet.
Coöperatie
Niet-leden van REI betalen vijf
dollar voor de klauterpartij, die ten
hoogste een kwartier mag duren.
Voor vijftien dollar ben je voor het
leven lid van REI, ontvang je tien
procent korting op elke aankoop
en mag je gratis naar boven. REI,
een zestig jaar geleden door 23 en
thousiaste bergbeklimmers uit Se
attle opgerichte coöperatie, telde
eind 1996 anderhalf miljoen leden.
Daar zijn er vorig jaar, dankzij het
succes van de nieuwe winkel in
Seattle, een hoop bijgekomen.
Chin is blij met de aandacht van
de nationale en internationale me
dia onder meer van de Duitse
en Oostenrijkse televisie want
REI behaalt veertig procent van
zijn omzet uit postorders.
De 'bergtop' en de regencabine
zijn illustratief voor wat de klant te
wachten staat zodra hij de REI-
vestiging aan 222 Yale Avenue
North in Seattle betreedt. Actie!
Vermaak! Het zijn precies de in
grediënten die de 'MTV-generatie'
verlangt. Het feest begint feitelijk
al voor de ingang, bij de 'bike trail',
het fietspad met zijn ruwe opper
vlak, steile hellingen, scherpe
bochten en greppels. Hier maakt
de liefhebber van de mountain
bike zijn proefritten. De rit voert
langs een klaterende waterval, die
niet alleen het overtollige regen
water afvoert, maar tevens het sto
rende geluid van de nabijgelegen
snelweg wegneemt. Het zijn niet
louter potentiële kopers die hier
rondscheuren. De testbaan voor
mountainbikes is een favoriete be
stemming voor veel teenagers in
de regio. „Kinderen vinden het
parcours fantastisch", zegt Chin.
Over een oppervlakte van 25.000
vierkante meter is hier alles te vin
den wat er te koop is op het terrein
van avontuurlijk kamperen, berg
beklimmen, fietsen, kanovaren en
skiën. Het plezier schuilt niet zo
zeer in de uitgebreide collectie,
maar in de opmerkelijke extra's
die het winkelen in dit gebouw tot
puur amusement maken. Je koopt
er niet gewoon een nieuw achter
licht voor je fiets. Nee, je stapt
eerst in een donkere cabine, waar
in je jezelf op een onverlichte au
toweg waant. Dan kun je met ei
gen ogen aanschouwen welk type
achterlicht volgens jou de meeste
aandacht trekt van automobilis
ten.
De ruime entree van het'gebouw
dient mede als expositieruimte
voor materialen van REI die top
prestaties hebben geleverd. „Met
die ski's daar zijn gouden medail
les gewonnen bij de Olympische
Spelen", wijst Chin. „En dat stijgij-
zer is op de top van de Mount Eve
rest geweest." De tentoonstelling
moet duidelijk maken dat elke
consument met de spullen van REI
hoogwaardige kwaliteit en duur
zaamheid in huis haalt.
Uitproberen
Op de schoenenafdeling is met
grove keien een hellend bergpad
nagebootst. Hier probeert de klant
zijn nieuwe bergschoenen uit. Bij
de slaapzakken tref je een ongelijk
matige ondergrond van ruwe ste
nen aan. Daar kun je uitproberen
welke slaapzak of welke mat in de
vrije natuur het meeste comfort
biedt. Even verderop is een kunst
matig beekje waar je waterfilters
kunt testen. Pal daarnaast is een
locatie waar je branders en kook-
toestellen kunt uitproberen. Er is
een helling waar je kunt voelen
welke skischoenen het lekkerst om
de voeten sluiten. Op de afdeling
rugzakken staat een rij afgedankte
vliegtuigstoeLen opgesteld. Daar
kun je controleren of je nieuwe
rugzak straks daadwerkelijk 'onder
de stoel van de passagier voor je' is
op te bergen.
REI mikt, begrijpelijk, op een
jong publiek. Er is een restaurant,
met ruime aandacht voor vegetari
ërs. Buiten op het houten dek is
een prima koffieshop ('Starbucks'),
waar vooral de 'latte' (koffie ver
keerd) populair is. Op de kaarten
en boekenafdeling houdt een 'ran
ger' (parkwachter) in vol ornaat
kantoor. De klant die informatie
wil over de natuurparken in de VS,
kan bij hem of haar terecht. Op de
tweede verdieping zijn vergader
ruimtes die REI gedurende zijn
openingsuren" gratis beschikbaar
stelt aan lokale en regionale ver
enigingen van fietsers, skiërs, ka
novaarders. kampeerders, etcetera.
Ook dat hoort volgens REI bij het
hoofdstuk 'klantenbinding'. Verder
zijn er onderhoudsdiensten voor
de verschillende producten die te
koop worden aangeboden.
Blokhut
Geen wonder dat sommige consu
menten hier een hele middag blij
ven rondhangen. De architectuur
van het gebouw is prachtig. Stijgij-
zers in doorzichtig plastic gego
ten dienen als deurklinken voor
de kolossale houten toegangsdeu
ren van de winkel. Er is bij de
bouw volop gebruik gemaakt van
massief houten balken. Op diverse
plekken branden open haarden. Er
staan chesterfields omheen, waar
de klant zich genoeglijk in kan la
ten wegzakken met een krant of
een boek. Dit is duidelijk ook een
winkel voor de liefhebber van col
truien en geblokte overhemden.
..We hebben geprobeerd het rus
tieke beeld op te roepen van een
blokhut in de bergen legt Chin
uit. Dat is, ondanks de omvang
van het gebouw twee keer gro
ter dan de gemiddelde winkel van
REI aardig gelukt.
Met genoegen vertelt Chin dat
vice-president Al Gore onlangs in
de winkel is geweest. „Gore heeft
de parkwachter op de boekenafde
ling een hand gegeven en gezegd
dat diens permanente aanwezig
heid in onze zaak een fraai voor
beeld is van vruchtbare samen
werking tussen overheid en be
drijfsleven." Vervolgens ging de
vice-president, omringd door vei
ligheidsagenten. zijn kerstinkopen
doen.
