BIJ DE HAND BIJ DE HAND
Consument moet niet met klacht blijven zitten
ENFB: veel klachten over
fiets meenemen in de trein
Vergoeding kosten opruimen
asbesthoudend zeil geëist
—x
U1NSUAU 23 MEI
Meer werk voor geschillencommissies in 1989
Bij de tien geschillencommissies
voor consumentenzaken zijn vorig
jaar meer dan 5500 klachten inge
diend, een kleine 900 meer dan in
1988. Zij leidden uiteindelijk tot
2425 uitspraken, waarbij sofos aan-
zienlijke bedragen aan schadever-
n goeding werden toegewezen. Kla
gen is vaak de moeite waard, is de
lering die de
trekken, die
cier tekort is geschoten
Het feit dat nog niet de helft v;
•ument hieruit kan doorzetten of alsnog met de aange- jaar, toen het aantal klachten nog
'it dat de leveran- klaagde ondernemer tot een verge- met 33 procent toenam. De
lijk komen. Een aantal klachten kon
niet worden behandeld omdat de
de ingediende klachten tot een uit- ondernemer over wie werd ge
spraak leidt is verklaarbaar: veel {claagd niet was aangesloten bij de
klachten worden namelijk niet be- branche-organisaties die zich heb-
In bijna de helft van de gevallen
klaagde de consument over de kwa-
In ZZ e i a h uitspraken. liteitsvan het onderkomen. De gebo-
In 1988 was nog bijna 80 procent den facuiteiten bleken tegen te val-
i de grieve
5 dat r
Uit i
handeld omdal; consumenten wel ben verbonden aan de geschillen- reisbureaus^f'ook nog Ongeveer lo°f5'InbUna
ionnni.1u*i__ivauen
l8™™; V°rig Jaar len vergeleken bij hetgeen de
organisatie in de reisgids had be-
kwart van de ge-
70 procent.
12.000 klachten i
ging het over de omgeving
Konsumenten Koytakt is een pro
ces begonnen tegen Forbo Krom
menie. Dit bedrijf bracht in de jaren
zeventig vloerzeil met een asbest-
i houdende onderlaag op de markt.
lers als onvoldoende te beschou-
Bovendienj werkte men bij de
Forbo-proef met deskundig perso
neel en ondier toezicht van de Ar-
A ii. "cci en unufci luezium van ue «.i-
De consumentenorganisatie wil dat be.dsinspectie. Als de consument
Forbo opdraait voor de kosten die zelf met de Ee methode aan de slag
i moeten beta-
len voor verwijdering door een ge
specialiseerd asbestsloopbedrijf.
Bij het verwijderen van de vloer
bedekking komen asbestdeeltjes
vrij die zeer gevaarlijk zijn voor de
gezondheid. Op grond van proeven
acht de Arbeidsinspectie het onver
antwoord om het zeil zelf weg te ha
len. De inspectie heeft consumen
ten het advies gegeven dit door een
gespecialiseerd bedrijf te laten
doen.
uitbesteding van de klus ruim 9000
gulden moest betalen. Konsumen
ten Kontakt zegt dat het niet om de
enige gedupeerde gaat en heeft mel
dingen van honderden mensen die
het zeil nog hebben liggen of het
eerder zelf hebben, verwijderd.
Nat houden
De opschudding omtrent het as
besthoudend zeil is al enige tijd
gaande. Forbo probeert al evenlang
het probleem te bagatelliseren. Het
bedrijf uit Kormmenie kwam vorig
jaar zelfs met het opruimadvies om
bij het losttrekken van het zeil de
ondergrond voortdurend nat te
houden.
De ministeries van sociale zaken
en volksgezondheid hebben een
vernietigend oordeel over de me
thode van Forbo. De concentraties
asbest die een door Forbo ingehuur
de deskundige mat tijdens een
proef met deze aanpak waren voor
Sociale Zaken aanleiding om de
voorzorgsmaatregelen die Forbo
nam voor bescherming van werkne-
gaat en imj jroviseert dan komen
veel meer asbestvezels in de lucht
dan verant woord is. De Arbeidsin
spectie heerft Forbo dit ook gemeld,
maar de fabrikant heeft zich daar
niets van «kan getrokken.
commissies woninginrichting (62
procent), parket (59 procent), keu
kens (54 procent) en recreatie (49
procent) deden het leuk.
Bij de commissies natwas, open
bare nutsbedrijven, bankzaken
(Postbank) en post en telecommu
nicatie en chemisch reinigen komt
het percentage aanzienlijk lager uit:
tussen de 16 en 27 procent.
Geld terug
De stichting Geschillencommissie
Reizen heeft vorig jaar 5,5 procent
meer klachten behandeld dan in
1988. Deze stijging blijft
vergeleken met het voorgaande
r, behandeling zjjn van de accommodatie. De re"st va,,
ge?°m?V. De Geschillencommissie de kiachten had te maken met de
boeking van de reis, de reisleiding
en de maaltijden.
verheugd over
het aantal keren dat
het aantal klachten dat uitliep op
een (gedeeltelijk) gunstige einduit
spraak voor de consument was bij
de geschillencommissie voor reizen
vrij hoog, ruim 70 procent Ook de klant'het'ieïd temg plus'eventueel de toename
buigt zich over klachten
sen die met een reisorganisatie op
vakantie zijn geweest. Als de klacht
terecht wordt bevonden, krijgt de
smartegeld.
het reisbureau by de zittingen
de geschillencommissie aanwezig
concludeert in was. De organisatie is niet verplicht
haar jaarverslag dat reisbureaus de om bij de behandeling aanwezig te
uitdrukkelijke eisen van sommige zijn. Hierin ziet directeur Couvreur
klanten niet als zodanig behande
len. Directeur drs. G.J.N. Couv
"Neem bijvoorbeeld iemand in een
rolstoel. Die wil natuurlijk niet in
een appartement op de bovenste
verdieping. Voor diegene is een ka
mer op de begane grond een voor
waarde, maar de reisorganisatie
vult dat op het formulier in als voor
keur. Met als gevolg dat op de va
kantiebestemming toch een kamer
achter 0p de hoogste verdieping is ge-
boekt".
Tegen wasserijen dienen weinig consumenten klachten in hij de geschil
teken dat de reisorganisaties de lencommissiezo blijkt uit het jaarverslag van de commissie.
kwaliteit willen verbeteren.
De stichting Geschillencommis
sies voor consumentenzaken is ge
vestigd aan de Surinamestraat 24,
2585 GJ Den Haag, tel. 070-3105310,
fax 070-3658814.
Samenstelling
Raymond Peil
Slogan Plax fout
De slogan 'Plax maakt korte
metten met tandplak' is volgens
de Reclame Code Commissie
misleidend. Deze kreet sugge
reert dat spoelen met Plax al
leen een afdoende middel tegen
tandpolak is, en dat is niet waar.
Spoelen met Plax zonder daar
na de tanden te poetsen is name
lijk niet afdoende.
Spoelen met water en daarna
poetsen werkt overigens ook be
ter dan alleen poetsen. Of spoe
len met Plax vergeleken beter
werkt dan spoelen met water is
overigens niet onderzocht.
i de trein hebben dan zijn fiets: zij raden aanfietsen te huren bij het
Bij de Echte Nederlandse Fietsers
Bond (ENFB) komen veel klachten
binnen over het versturen van fiet
sen naar het buitenland. Het komt
te vaak voor dat fietsen onderweg
beschadigd raken of zelfs verdwij-
Wie de fietsvakantie niet in het re
genachtige Nederland wil begin
nen, maar het eerste stuk liever per
trein aflegt, koopt voor vijftien gul
den een kaartje. Dit bedrag is naar
alle bestemmingen in Europa, be-
halvé Engeland, gelijk. Ongeveer
een week voor vertrek moet de fiets
al op de trein worden gezet omdat er
onderweg regelmatig van wagon
moet worden gewisseld. Vooral Pa
rijs levert nogal wat vertraging op.
Bij aankomst staat de fiets, als het
goed is, op het station klaar.
Het terugsturen levert vaak pro
blemen op, zo concludeerde de EN
FB uit de klachten. Fietsen kunnen
in het buitenland veelal alleen wor
den teruggestuurd als het station
over een douaneafdeling beschikt.
Als eenmaal een geschikt station is
gevonden, is het zaak de douanebe
ambte duidelijk te maken dat de
fiets als reisbagage moet worden te
ruggestuurd. Anders bestaat de
kans dat het rijwiel als poststuk, of
nog erger, als expressestuk in Ne
derland aankomt. De kosten die
hiermee gepaard gaan, zijn over het
algemeen een veelvoud van de vijf
tien gulden die het had kunnen kos
ten.
Het zelf meenemen van de fiets op
een binnenlandse reis in het buiten
land stuit op problemen. Steeds
minder treinen, vooral in West-
Duitsland, Engeland en Frankrijk,
hebben bagageruimte bij de perso-
nenwagons voor fietsen. In Italië is
het officieel niet mogelijk fietsen
mee te nemen; vanuit het buiten
land opsturen kan wel. In Zwitser
land maakt men er echter geen punt
van als de fiets in de trein of zelfs in
de tram wordt meegenomen.
Maar ook in het eigen land is de
fiets meenemen in de trein aan ban
den gelegd. Persoonlijke begelei
ding is verplicht. De fi^fs meene
men in de spitsuren, doordeweekse
dagen van 6.30 tot 9.00 en 16.30 tot
18.00 uur, is verboden. In de maan
den juli en augustus geldt deze rege
ling niet. Een enkele binnenlandse
reis kost acht gulden en een retour
tje kost veertien gulden. Een vouw
fiets, tegenwoordig populair bij fo
renzen, mag gratis mee.
In 1989 namen bijna 275.000 men
sen de fiets mee op een binnenland
se reis. Het jaar daarvoor was dat
aantal nog bijna 50.000 minder. De
ze stijging staat volgens de NS in
verband met de stijging van het aan
tal gewon.e reizigers.
Volgens de ENFB vinden veel
mensen die wel eens de fiets in de
trein meenemen, het erg lastig om
de trein te bereiken. Trappen op,
trappen af, voor velen is dit een zwa
re klus. Bovendien is het erg lastig
zoeken naar de juiste wagon nadat
de trein tot stilstand is gekomen.
Het perron stroomt vol met mensen
die uitstappen. Vaak is er te weinig
tijd om in te stappen.
De Nederlandse Spoorwegen zijn
niet bijzonder dol op de fietsen in de
treinhalletjes. Zij raden zelfs aan
om een fiets te huren bij het station.
Dit kost 4,25 gulden per dag als een
geldig treinkaartje of abonnement
kan worden overlegd. Een hele
week op een NS-fiets rijden kost
19,50. Van 23 juni tot en met 1 sep
tember rijdt op de lijn Zandvoort-
Maastricht vice versa een aantal in
tercity-treinen met speciale fietsen-
rijtuigen.
AANNEMERS
VERBOUWEN
rgra-
is dat duur? Bel vc
tis advies/offerte
verbouwingen - timmer
werk - badkamer/keu
kens - onderhoud.
FREBOUW
071 -760059.
ADVOCATEN
KANTOREN
VAN ROY O.S.
ADVOCATEN
>,Rapenburg 55, Leiden.
«071 -1 22362/14021 8.
Fax: 120504
APK-STATION
'v Zeist, keuren zóndeir
«afspraiak; géén herkeu-
fringskosten (wat u
'overal wel betaalt!). Jo7
)igtlaan 4. Valkenburg!
Tel.: 01718-27532.
PIM
AUTOSERVICE
Oorus Rijksersweg Zi 1,
Ind. terr. "De Waai/»d"
Leiden 071-217860.
AUTORADIO'S
In onze HIFI-CORMER
kunt U het gehele pro
gramma van BI..AU-
PUNKT, JVC en FIO-
,jsJEER zien en horenIm-
:pex-Remko Autorruateri-
alen. Hoge Rijndijk 328
Leiden Tel.: Q71-
894000.
Verkeerschool
BEN
kwaliteit is onze -garan
tie. Wij lessen o.pa. met
3cania. Tel. «01718-
22458.
VERKEERS
SCHOOL
TEMPO
AUTO
SLOPERIJEN
DE GROENOORD
Malleweg 9. Leiden (ach-
tor Groenoordhallen
voorbij Gamma). Tel.
071-226954.
BLOEMEN EN
PLANTEN
HENK KANBIER
Wassenaarseweg 1 a
071-174610.
Lange Mare 70
071-134190.
BLOEMSIER-
KUNST
ARTI FLORA
voor al uw bloemwerk.
Lid Teleflora. 123530
Hogewoerd 4, Leiden.
BUTTON
SERVICE
Te huur
BUTTON
APPARAAT
7,50 per dag. Wij ms
ken ook buttons.
Buttonservice,
071 -415626/760194.
ELEKTRONIKA
KOK
onderdelen speciaal
zaak. Scanners. Meng
panelen. meetappara
tuur enz. enz. Nwe
Beestenmarkt 20 Lei
den, 071-149345.
ELEKTRO
TECHNISCH
INSTALLATIE
BEDRIJVEN
ELFA LEIDEN
FITNESS
CENTRA
SPORTCENTRUM
Leiden, Utrechtse Jaag
pad 1. Leiden, 071-
133196.
FOTO FILM
FOTOMDEO
FOTIEK
Van der Horst,
5 Meiplein 9.
071-765935/313137.
FOTOSTUDIO'S
Lucas Witte fotografie
071-142626
FOTO/VIDEO
REPORTAGES
FOTO KRUYT
voor exclusieve bruids
reportages. Voorstr. 9,
Katwijk 01718-12851.
Kerkstr. 4 Rijnsburg
01718-21029. Abr. v.
Rooyenstr. 106, Noord-
wijk 01719-12484.
FOTO
SANTHORST
- fotoreportages -
- 1 uur fotoservice -
- verkoop films, lijsten
etc. -
Laan van Ojjderzorg 4a
Leiderdorp,
071-892104.
INKOOP
GOUD/ZILVER
GOUD, ZILVER
en munten M. Ras,
Haaghuishof 20,
071-891272.
KLEINVAK
FOURNITUREN
Kleding maken?
MOL EN
DE GROOT
Unieke kleinvakspe-
ciaalzaak. Garens, rit
sen, knopen, band etc.
Lange Mare 116, Lei
den.
KOUSEN/SOKKEN
KOUSENHUIS
GEJO
KUNSTGEBITTEN
REPARATIES
Vronkenlaan 23, Leider
dorp, tel. 071-892777.
Ook spoedreparaties.
LOODGIETERS
Zuyderduyn, 01718-
27777. Gastoestellen,
sanitair "hoge kortin
gen". Erk. Install. V.N.I.
DIRK VAN DER
ZEEUW
BARENDSE EN
ZOON B.V.
Leliestr. 44-54. Leiden.
Tel. 071-141771. Géén
filialen.
ELFA LEIDEN
LIJSTEN
MAKERIJEN
Art Studio
DORADO
Vakkundig inlijsten
o.a van foto's posters,
tekeningen Schilderij
en en handwerken
Aluminium wissellijs-
ten, -hoge kwaliteit en
scherp geprijsd. Borneo-
str. 2 hk Lage Rijndijk
Leiden 071-223866. Wc.
Winkelhof 77 L'dorp
071-414747. Lisserpas-
sage, Koninginneweg
91. Lisse, tel. 02521-
20040.
MUZIEK
BARNING
Bladmuziek, muziekin
strumenten, keyboards.
Stationsweg 11-17, Lei
den, 071-122858.
GEBR. OPDAM
BV, Voorschoterweg 41
Valkenburg ZH, 071-
315101. Haringkade 2,
Katwijk ZH, Lid Stiba.
01718-28131.
DE GRAAF BV
PIANO'S
BARNING
Leidse pianohandel
sinds 1921, Stationsweg
11-17, Leiden, 071-
122658.
REFORM
ARTIKELEN
REFORMHUIS
RIJWIELEN
t ge-
Bedenk nou
bruikte fiets die M;
moet niet heeft? Honder
den goede tot bijna nieu
we gebruikte fietsen, alle
soorten en maten ook ra
ce-, sport- en ATB fiet
sen ƒ125,- tot 699,-
rijklaar met garantie. Af
deling nieuw: partij ATB.
zeer lichte lakschade 20
types 12 inch tot 26 inch
159,- t/m 1299,-. Stu
denten- en kinderfietsen
v.a. 25,- t/m ƒ100,-.
Tevens fietsverhuur ook
tandems. Donderdag
koopavond. Mammoet
rijwielen, Stationsweg
51, Den Haag, 070-
3898964.
SANITAIR
ARTIKELEN
DE NIE
SCHILDERS'
BENODIGDHEDEN
A. V. BORSELEN
Kleurspecialist Hooi
gracht 64, Leiden, tel.:
071-120320.
SIGAREN
SIGARETTEN-
TABAK
T. FIELEMON
SPORT
EN SAUNA
SAUNA
Sport- en sauna-instituut
v. Houdt, Luykendreef 3,
891487. Op.tijden ge
mengd! Ma. t/m vrij. van
19.00-22.30 u., dames:
wo. van 19.00-22.30 u.
Sportcomplex De Does,
L'dorp, 896832. Op. tij
den: gemengd: ma. t/m
vrij. van 18.00-23.00 u..
dames: woe. van 18.00-
23.00 u.
TUIN
MATERIALEN
J.L. PHILIPPO
Tuinmaterialen, graszo
den, grond enz. Tevens
gazonaanleg. Geen be-
zorgingskosten. Tel.:
071-218909.
VERHUIZINGEN
Verhuizingen in binnen-
en buitenland. Piano
transporteur Jan van
Duuren, tel. 225999.
VERZEKERINGEN
KNIESE
VERZEKERINGEN
VIDEO
REPORTAGES
A.P. PRODUKTIES
Videoreportages van
bruiloften, recepties e.d.
01718-73558.
VIDEOTHEKEN
LE CARROUSEL
Videotheek Videoworld,
Maresingel 65, 071-
210559 en Vinkweg 5,
071-316929, Leiden. 1
film ƒ5,-, 5 voor 15,-,
10 25,-. Moviebox van
maandag t/m vrijdag
ƒ10,- en vrijdag t/m
maandag 20,-.
VIDEOTIME
Hoofdstraat 158-160,
Leiderdorp. 071-
414197.
WOL EN-
HANDWERKEN
STUKJA
Paula v.d. Pluym,
Groenesteeg 14, 071-
125955 Leiden. Bor-
duurlinnen in vele kleu
ren o.a. wit, rose, grijs
WASMACHINE
ONDERDELEN
KOK
Onderdelen speciaal
zaak Nwe Beestenmarkt
20, Leiden, 071-149345.
IJZER
H. WELLING B.V.
Nieuwe Rijn 81 .Leiden.
Tel. 131775. Alle staal-
profielen voor u op maat
gezaagd. Vierkante bui
zen, laswerk, boor en
zaagwerk.
ZONNEBANK
VERHUUR
Nieuw v.a. 6,95 p.w.
met Favoriet Huurplan.
Nu uw eigen zonnehe
mel incl. 5 jr. gar. en ser-
"ALTERNATIEF
ZON"
071 -892772.
DIT ZIJN DE VOORDELEN
Vaste plaatsingsdag,
Herkenbare opmaak,
Groot leesbereik,
Meerdere branche rubrieken,
Gratis steunkleur,
Tékstwissels altijd mogelijk,
Aantrekkelijke kortingen.
Binnen een jaar:
13 maal adverteren 4,00 per regel,
26 maal adverteren 3,50 per regel,
52 maal adverteren ƒ3,00 per regel,
(miadrie regels per advertentie - prijzen excl. B.T.W.).
"X—-X
X
X
OM UITTE KNIPPEN EN TE BEWAREN
X"
