CREDIT CARDS KOMEN
ER STEEDS MEER IN
HOTEL DES INDES
k j PHOI
THE HAGUE (Holland)
Addressnjfraph'-Multijjrapk
DATA REMRBtSG SYSTEMS
I
85530 9642 6
ADORESSQGRAPH MBLTIGRAPH
NEDERl.AND N. V.
BF.ZUIOENHOUTSEÏEG II
DEN HAAG TO. 85139')
Weckeindbijlage Leidsch Dagblad
NIEUW STATUS-SYMBOOL
VOOR HET WELVAARTSKIND
RL
ZATERDAG 12-FEBRUARI 1966
02 ub 3283
A.C.B.M.PRIHZRE
DOOR SIC. W. WOLF
DE Credit-card revolutie, gebaseerd op
het principe „koop nu betaal later"
begint vaste grond in Nederland te krij
gen. Steeds meer groot-winkelbedrijven,
kledingmagazijnen, automobielbedrijven,
pompstationhouders, hotelconcerns en res
taurants gaan er toe over hun vaste cliën
ten het magisch plastic plaatje uit te rei
ken, waarop staan aangegeven naam,
adres en registratienummer van de cliënt.
In een tijd waarin welvaart niet meer be
tekent dan een alledaags begrip is het
zaak de mensen vooral te wennen aan het
idee dat zij zonder veel omhaal hun geld
kunnen besteden. En het welvaartskind
van 1966 wil maar al te best weten dat
hij het schijnbaar gemakkelijk verdiende
geld ook met de losse pols kan uitgeven.
Hij wil weten dat hij kredietwaardig is en
het beste brevet voor deze erkenning is
het plastic plaatje dat hem de mogelijk
heid biedt grote en kleine uitgaven niet
in contanten te betalen maar via de Cre
dit-card. Hiermee oogst hij niet alleen de
béte alles begrijpende lach op het onno
zele gezicht van de kassajuffrouw maar
meer nog verschaft hij zich het aureool
van de vlotte dure jongen die zich niet
langer behoeft te vernederen tot de klein
burgerlijke handeling: portemonnee open
en geld over de toonbank. Kortom, de
Credit-card, aanvankelijk opgezet om de
verkoophandeling te bespoedigen, is hard
op weg het statussymbool te worden van
degenen die zwaar tillen aan hun broze
welvaartsbeeldje.
T^E kiem voor de Credit-card revolutie
werd vijftien jaar geleden in de Vere
nigde Staten gelegd door Ralph Schnei
der, gewiekste zoon uit het land van ge
stroomlijnde automobielen, gestroomlijn
de badkuipen en gestroomlijnde maaltij
den. Levensgenieter Schneider ontdekte
dat in zijn money-making land nagenoeg
gesproken alles gestroomlijnd was op één
handeling na: het betalen van rekeningen
in hotels, restaurants, kledingzaken en
groot-winkelbedrijven. Bij het verlenen
van diensten aan cliënten kwam er een
enorme papieren rompslomp aan te pas
als de cliënt niet voldoende geld of
cheques bij zich had. Bovendien, wanneer
de verleende dienst niet onmiddellijk ge
honoreerd werd was de kans groot dat de
transactie niet doorging, hetgeen noch
voor het bedrijf noch voor de cliënt een
aangenaam slot betekende.
Schneider kreeg het gulden idee van
zijn leven: hij richtte een organisatie op
die de leden de mogelijkheid bood gemak
kelijk en vlot te kopen zonder met grote
geldbedragen op zak te lopen. Het wonder
lijke geesteskind van Ralph Schneider,
waarvan de naam Diners' Club meer
wijst op Schneiders sterke voorliefde voor
het culinaire gebeuren dan op een door
wrochte commerciële zaak is in 1966 uit
gegroeid tot een organisatie van vier mil
joen leden en een jaaromzet van achthon
derd miljoen gulden.
In feite is het Credit-card-systeem zoals
dit door Schneider werd geïntroduceerd
een verdere ontwikkeling van de travel
lers-cheque, die vooral dank zij de Ame
rikaanse reisorganisatie American-Ex
press wereldfaam heeft verworven. Het
verschil tussen travellers-cheque en Credit
card ligt hierin dat terwijl het bij de tra
vellers-cheque gaat om het opnemen van
een tegoed, de Credit-card een zuivere kre
dietfaciliteit verleent. In 1958 begon ook
American-Express met het verstrekken
van Credit-cards. Thans zijn van deze or
ganisatie ruim 2 miljoen ..plastic plaat
jes" in omloop.
Het succes van de Diners' Club en de
American-Express heeft ertoe geleid dat
in de Verenigde Staten zeventig banken,
tachtig warenhuizen, honderd dertig ho
telconcerns en achthonderd restaurants
het systeem van de Credit-card hebben
ingevoerd in de zakelijke relatie met hun
cliënten. Geschat wordt dat in de Verenig
de Staten tachtigduizend verschillende Cre
dit-cards in omloop zijn.
IN Nederland waar de Credit-card zes
jaar geleden zijn entree deed via een
warenhuisconcern bestond aanvankelijk
enige terughoudendheid bij het invoeren
van dit nieuwe systeem. „Wij hebben het
als een experiment beschouwd", zegt
het hoofd van de administratie van het
warenhuisconcern dat de Credit-card in
het Nederlandse zakenleven introduceerde.
„De Nederlander is conservatief en niét
krediet-minded. Opoe's spaarkous-menta-
liteit zit er nog stevig in. Dank zij de toe
nemende welvaart is er een kentering ge
komen in de sterk terughoudende instel
ling van de Nederlander. Men went nu
gemakkelijker aan het systeem van „nu
kopen later betalen".
Deze veranderende msteïTing heeft er
toe geleid dat in Nederland thans vijfdui
zend verkooppunten zijn waar de cliënt
met zijn Credit-card, uitgegeven door vijf
honderd groot-winkelbedrijven, kleding
magazijnen, hotels, restaurants, pomp
stationhouders en automobielbedrijven, te
recht kan. Zorgvuldig vermijden deze be
drijven de term Credit-card" (om de po
tentiële cliënten niet kopschuw te maken)
en voerden een meer aan de Nederland
se mentaliteit aangepaste terminologie in:
debiteuren-plaatje, passe-partout, giro-
pas.
Laatstgenoemde naam duidt op de be
langstelling die ook in bankierskringen be
staat voor het magische plastic plaatje,
alhoewel de uitgifte bij banken en giro
kantoren gedeeltelijk gebaseerd is op an
dere motieven. De Credit-card" heeft in
SI
het bankwezen veel meer betekenis als
identiteitsbewijs van de rekeninghouder.
De ingewikkelde en vaak tijdrovende ma
nier van het controleren van een cheque
komt hierdoor te vervallen.
Enkele grote banken in Nederland heb
ben dit systeem ingevoerd voor hun „gou
den klanten" terwijl de Gemeente-giro van
Amsterdam een stapje verder is gegaan.
Drie jaar geleden heeft de Gemeente-gi
ro aan een aantal geselecteerde rekening
houders de mogelijkheid geboden een gi
ropas. die in wezen de giro-cheque ver
vangt, aan te vragen. Met deze giro-pas
kunnen rekeninghouders bij 150 Am
sterdamse firma's en hun filialen artike
len betrekken. Het bedrag van de aange
kochte goederen wordt automatisch van
de giro-rekening van de klant afgetrok
ken. Het als experiment opgezette sys
teem van de Amsterdamse giro is zo'n
succes gebleken dat binnenkort de 190.000
rekeninghouders van dit giro-kantoor in
de gelegenheid worden gesteld een giro-
pas aan te vragen. Het systeem van Ge
meente-giro Amsterdam is uniek in de
wereld.
„Wij zijn bijzonder tevreden over het
giro-passysteem", verklaart een winke
lier die is aangesloten bij de „ring" van
de giro-pas. „Onze omzet wordt niet al
leen verhoogd en de administratie vereen
voudigd, wij krijgen bovendien een beter
en vlotter inzicht in de verkoop van onze
artikelen". Voor een groot aantal bedrij
ven blijkt dit vlottere en betere inzicht
in de goederenomzet van essentiële waar
de te zijn bij het al dan niet invoeren van
de Credit-caxd. De aankopen verricht door
ten en een snellere doorvloeiing van goe
deren. Als communicatiemiddel in het
bankwezen zal het deposito-bewijs in de
vorm van een plastic plaatje de chcqwe
vervangen".
Om de mogelijkheden van het plastic
plaatje als deposito-bewijs te onderzoeken
heeft de Bank of America onlangs een
van haar employés op pad gestuurd met
de opdracht gedurende een maand te le
ven van de Credit-card". De employé
haalde een „omzet" van drie en een half
miljoen gulden. Slechts driemaal kon de
Bank of America-employé de kaart niet
gebruiken: bij het betalen van tol bij een
brug, het rijden in een taxi en kopen van
frisdranken uit een automaat. In verband
met deze „omzetsnelheid" hebben win
kelbedrijven, banken en andere bedrijven
een waterdicht veiligheidssysteem ontwor
pen dat frauduleus gebruik van de Credit
card tot het uiterste moet beperken. Via
de handtekening-controle, cijfercodermg
en een bestedingslimiet per verkoophande
ling kan fraude worden voorkomen.
Hoe ingenieus ook al de voorzieningen
mogen zijn. op één vraag hebben de oitge-
vers van Credit-cards nog geen antwoord
kunnen geven: Hoe beschermen wij de
cliënten tegen zich zelf? Immers, de Cre
dit-card is met al zijn voordelen een nau
welijks te weerstane verleider. Eenmaal
in het bezit moet de houder-eigenaar over
een grote mate van zelfbeheersing be
schikken wil hij niet meegesleurd worden
door de koopwoede met alle nare gevolgen
van dien. Het broze welvaartsbeeldje valt
dan in al zijn onbeduidendheid in duizend
brokken ellende stuk.
ZAL in de nabije toekomst bet „koop nu
betaal iateri'-systeem gemeengoed
worden in bet winkel-, hotel-, restaurant
bedrijf? „Wij staan aan het begin van een
verkoop-revolutie. Steeds meer bedrijven
gaan inzien dat het Credit-card-systeem
niet alleen administratieve maar ook di
rect zakelijke voordelen biedt", zegt de
directeur van een autobedrijf met een
groot aantal filialen.
„Vooral in het proces van automatise
ring van de administratie zal het plastic
plaatje waarop de belangrijkste gegevens
in code staan aangegeven een belangrijke
plaats innemen. Bovendien bevordert het
debiteuren-plaatje de service aan de klan
houders van debiteuren-kaarten, Credit
cards, passe-partouts etc. geven inzicht
welke goederen vlot „lopen" en welke
niet. Dit facet van het Credit-card-sys
teem is misschien wel het meest interes
sante element voor het bedrijfsleven. De
verkoopleider van een groot-winkelbedrijf:
„Toen wij twee jaar geleden een tussen
tijdse balans opmaakten merkten wij
dat de omzet van onze baby-afdeling
in verhouding tot de andere afdelingen
gering was. Een blik in het kaartsys
teem van onze Credit-card-houders
wees uit dat onze vaste cliënten slechts
voor één procent aankopen deden bij de
baby-afdeling, terwijl de aankopen bij de
andere afdelingen vijf procent bedroegen.
Wij reorganiseerden onze baby-afdeling
en richtten tot onze Credit-card-houders
een direct-mail over de veranderingen.
Sindsdien ligt de omzet bij de baby-afde
ling aanmerkelijk hoger dan het gemiddel
de cijfer van onze totale omzet".
