Amro krijgt belang in
ïjjrote assurantiegroep
Buitengewone lasten
brengen Akzo verlies
Geringe service is „armoede van onze welvaart'
Voor manipulaties
Gevato geen bewijs
b
Saoedi-Arabië zet
zich af tegen OPEC
CHcasal
CDA-fracties vrezen
ontduiking van de VAD
Deelneming in Hudig-Langeveldt
Accountantsrapport Landbouw:
Kamer achter giraal
effectenverkeer
Grote bedrijven kunnen zich opsplitsen
Bedrijfsresultaat aanzienlijk verbeterd
Romantisch.
Apparatenindustrie
zal snel bakens
moeten verzetten
Beperking van
kaasproduktie
Nog ruimte voor dienstbetoon bij speciaalzaak
Hp
IJDAG 25 FEBRUARI 1977
FINANCIËN EN ECONOMIE
Trouw/KwartetPS 17 - RH 19
an één onzer verslaggevers
tOTTERDAM De AMRO-bank heeft een belang van 20 procent verworven in het kapitaal van
Ie Hudig-Langeveldt-groep, een van de grootste assurantie-makelaars van het Europese conti-
lent. Hudig-Langeveldt streeft naar een basisverbreding en een verdergaande internationalisatie,
ïaast de AMRO-bank gaat daarom de Amerikaanse verzekeringsmakelaars Marsh McLennan
net 30 procent deelnemen.
Het beide ondernemingen bestond
eeds een aantal jaren een vorm van
amenwerking op verzekeringsge-
ued. De toetreding van de nieuwe
larticipanten zal geen verandering
irengen in de onafhankelijke opstel-
.ng van de Hudig-Langeveldt
Iroep.
)eze is eind 1972 ontstaan uit een
iisie van een drietal vooraanstaande
riiliebedrijven op het gebied van
makelaardij in assurantiën, te we
en Assurantiehuis, Assurantiegroep
.angeveldt en Catz Lips. Buiten
!e makelaardij in assurantiën (aan-
tieden van diensten aan vereeke-
ingmaatschappijen voor herverze-
lering van hun risico's) onder de
laam Hudig-Langeveldt, veruit het
xootste onderdeel van de Groep,
imvat de verzekeringssector een as-
uradeurenbedrijf (Tollenaar We-
jener), een verzekeringsmaatschap-
iij. (Interlloyd Verzekering), herver-
ekeringsbedrijven en enkele advies-
jureaus.
)e overige activiteiten van de Hu-
lig-Langeveldt Groep bestaan uit
en bank en effectenbedrijf (bank
fan der Hoop, Offers Zoon met als
lochter het effectenbedrijf Lind,
[arman Westerouen van Meeteren
kantoren ln Amsterdam en Rotter-
lam) en een bedrijf voor dienstverle-
ting op automatiseringsgebied, zo-
J. Fortuin, voorzitter raad van
besturen van Hudig-
Langeveldt.
wel ten behoeve van de eigen groep
als van derden.
De Hudig-Langeveldt Groep, die de
fusie een sterke concurrentiepositie
inneemt en op het Europese conti
nent één van de grootste assurantie
makelaars is. behartigt de belangen
van meer dan 10.000 Nederlandse
bedrijven. Van de 100 grootste Ne-
>EN HAAG Uit niets is gebleken dat er bij het vleesverwer
kend bedrijf Gevato en de Deense moedermaatschappij Plumro-
le met winsten is geschoven. Er is geen bewijs voor financiële
nanipulaties, aldus een vertrouwelijk rapport van de accoun
tantsdienst van het ministerie van landbouw.
Voorgesteld wordt een dividend van
16(14) procent contant of naar keuze
12 (7) procent contant en 4 (5) pro
cent belastingvrij in aandelen. De
directie verwacht voor 1977 opnieuw
een bevredigend jaar.
Dar
tovi
p<
Dndanks de conclusies van het ac-
:ountantsrapport is er voor bestuur-
ler Roel Dik van de Voedingsbon-
ën FNV geen aanleiding om terug
komen op zijn uitlatingen, dat
fevato in moeilijke tijden geen eer-
jke kans heeft gekregen van het
[lumrose-concem. Volgens hem zijn
ianipulaties weliswaar cijfermatig
loeilijk aan te tonen, maar wat be-
ift het beleid van Plumrose tege-
iver Gevato kun je spreken van
lorgvuldigheid, aldus Dik.
et accountantskantoor conclu-
:ert verder, dat Gevato in feite me-
het voortbestaan dankte aan de
treidheid van Plumrose om steeds
oeiende financieringstekorten als
ivolg van de jaarlijkse toenemende
igatieve bedrijfsresultaten aan te
liveren.
tussen overwegen de gekozen le-
:n van de ondernemingsraad een
>rt geding tegen de directeur van
evato, P. S. Schou. De OR verwijt
dat hij geen gegevens wil ver
rekken aan het adviesbureau SO-
De OR had dit bureau opdracht
geven de financiële ontwikkelin-
n bij Gevato te onderzoeken.
NDU (de Nederlandse Dagblad
riie) heeft vorig jaar netto 7.1 (was
miljoen verdiend. De winst heeft
verwachtingen ruimschoots over
aten. waarbij de opgaande lijn van
eerste zes maanden van 1976 zich
de rest van het jaar heeft voortge-
t. De omzet steeg met 12 procent
t 331 miljoen.
SKOL BROUWERIJEN, onder
deel van Allied Breweries boekte in
het op 25 september geëindigde ver
slagjaar 7,4 (was 6,6) miljoen netto
winst. De omzet steeg met 8 procent
van 435 naar 470 miljoen. Skol
schrijft het resultaat mede toe aan
de hogere investeringsaftrek en fis
cale verliescompensaties. Skol inves
teert 45 miljoen in Helmond waar
de afvulinstallatie op middellange
termijn zal uitgroeien tot een
complete brouwerij.
HERO heeft in 1976 een „positief
en bevredigend" resultaat bereikt na
het verlies van 2,5 miljoen in 1975.
Voorgesteld wordt een dividend van
5 procent (nihil) en een „aanmerke
lijke dotatie" aan het reservefonds,
omdat in 1975 extra reserves werden
onttrokken.
FOKKER gaat weer F-28 Mark
4000 Fellowships aan Ivoorkust le
veren en een F-27 Friendship aan
Birma.
NEDAP (apparaten) wil 20 (was 6)
procent dividend uitkeren.
derlandse ondernemingen behoort
meer dan de helft tot haar cliënten
kring. Op het gebied van het aan
trekken van particuliere verzekerin
gen is de groep passief.
Over 1975 behaalde de groep, die aan
ongeveer 1600 man werk geeft waar
van 10 procent in het buitenland, een
bruto premie-inkomen van 615 mil
joen gulden in de makelaardij en van
bijna 200 miljoen gulden in het assu
radeuren- en schadeverzekeringsbe
drijf.
In het buitenland beschikt zij in de
vorm van dochterondernemingen of
deelnemingen over vestigingen in
twaalf landen. Momenteel is men
doende in Saoedi-Arabië een vesti
ging van de grond te krijgen, ter
ondersteuning van de aldaar
werkzame Nederlandse aanne
mingsbedrijven op het stuk van het
verzekeren van werken.
De nieuwe aandeelhouder het Ame
rikaanse Marsh «Se Mc Lennan is de
grootste assurantiemakelaar van de
Ver. Staten en Canada. Daarnaast
worden vele andere activiteiten op
het gebied van assurantiebemidde
ling en aanverwante terreinen uitge
oefend. Eind 1976 telde deze onder
neming 8400 werknemers. In de Ver.
Staten bezit zij 80 kantoren en 54 in
het buitenland. In een aantal andere
leidinggevende verzekeringsbedrij
ven in West-Europa heeft het bedrijf
eveneens minderheidsbelangen.
Relaties
De deelneming van de Amrobank in
het kapitaal (groot 8.485.000) van
de groep moet worden gezien tegen
de achtergrond van de al lang be
staande relaties. De samenwerking
met de Amrobank. die een eigen
assurantiebedrijf hjeft, gericht op
de Nederlandse markt, zal geleide
lijk groeien. Daarbij zal, zo is de
verwachting, de Amrobank in toene
mende mate gebruik gaan maken
van de internationale verbindingen
van de Hudig-Langeveldt Groep.
Teneinde een te grote machtscon
centratie tussen het bank- en verze
keringswezen te voorkomen- moest
De Nederlandsche Bank haar goed
keuring hechten aan de deelneming
van de Amrobank in het kapitaal
van de groep. Daarbij zijn aan de
Amrobank bepaalde condities
gesteld.
DEN HAAG - De Tweede Kamer is
akkoord met het wetsontwerp inza
ke het giraal effectenverkeer. Daar
in is opgenomen een nieuw systeem
volgens hetwelk banken effecten in
bewaring geven bij een centraal in
stituut dat onder toezicht staat van
de minister van financiën.
Verkoop van een effect hoeft dan
bijna nooit meer te betekenen dat
een papier van de ene kluis naar de
andere gaat. Ook is het meestal niet
meer nodig voor de banken en cliën
ten van banken om te weten welk
nummer de effecten dragen. De
cliënt wordt in plaats van eigenaar
van een bepaald papier mede-
eigenaar van alle effecten van een
bepaalde soort die bij het centraal
instituut liggen. Het grootste deel
van de administratie op het centraal
instituut kan door een computer
worden overgenomen. Zo'n systeem
wordt „giraal" genoemd. In Neder
land zijn meer dan 200.000 effecten
bezitters.
HANDEISBIATT Bttucfl
Zo ziet de tekenaar van het (Duitse) Handelsblatt de scheu
ring binnen de OPEC
ABOE DHABI (Reuter) De Organisatie van Olie Exporterende
landen (OPEC) heeft het recht niet om de prijzen van ruwe olie vast te
stellen. De Saoedische weigering om het prijsbeslult van de meerder
heid der OPEC-leden te aanvaarden, had voornamelijk ten doel dit
standpunt duidelijk te maken. Dit heeft sjeik Achmed Zaki Jamani,
minister van olie van Saoedi-Arabië, gisteren verklaard tegenover
Al-Ittihad, het semi-officiële dagblad van Aboe Dhabi.
8jelk Jamani, die op het ogenblik in Aboe Dhabi (een van de Verenigde
Arabische Emiraten) is voor overleg over het prijsbeleid, zou volgens
Al-Ittihad van mening zijn, dat de statuten van de OPEC niet voorzien
in de gemeenschappelijke vaststelling van exportprijzen voor ruwe
olie.
De Verenigde Arabische Emiraten hebben, evenals Saoedi-Arbië, hun
olieprijs op 1 Janurai met vijf procent verhoogd. De overige elf
OPEC-leden besloten tot een verhoging van tien procent per 1 Januari,
die gevolgd zal worden door een verhoging van vijf procent op 1 juli.
Van onze sociaal-economische redactie
DEN HAAG De CDA-fracties in de Tweede Kamer vrezen dat
grote bedrijven zich zullen opsplitsen in kleinere fiscale eenhe
den, zodat ze geen VAD (vermogensaanwasdeling) zullen hoeven
te betalen. Volgens het plan van de regering is pas VAD
verschuldigd als de winst in een Jaar meer bedraagt dan 250.000
gulden.
De regering is niet zo bang voor
opsplitsing van grote bedrijven.
Maar de CDA-fracties delen deze ge
rustheid niet, en vragen waarop de
regering haar standpunt stoelt.
Naar verluidt heeft de KVP-er Nelis-
sen, oud-minister van Economische
Zaken en van Financiën, vorig Jaar
al gewaarschuwd dat een bedrijf als
de Amro-Bank zich zou kunnen op
splitsen, zodat de bank geen cent
VAD zou hoeven te betalen. Mr Ne-
lissen is thans lid van de raad van
bestuur van Amro-Bank, waar een
andere oud-minister van de KVP, dr
Van den Brink, voorzitter is.
'Vrije voet'
De CDA-fracties willen de „drempel"
van 250.000 gulden vervangen door
een „vrije voet" van 200.000 gulden.
Het verschil is dat bij een drempel de
bedrijven die iets meer winst maken
dan 250.000 gulden over het volledi
ge winstbedrag de vijftien procent
VAD moeten afdragen. Bij een „vrije
voet" hoeft ook bij grote winstbedra
gen geen vijftien procent te worden
betaald over de eerste twee ton van
de winst. De totale opbrengst van de
VAD wordt wel minder in het CDA-
plan. Als de vrije voet zou worden
gesteld op 250.000 gulden zou de
opbrengst zelfs worden gehalveerd,
wanneer de (hoge) winsten uit het
aardgas buiten beschouwing worden
gelaten.
Van een onzer verslaggevers
ARNHEM Hoewel de netto-exploitatiewinst van Akzo in 1976 2 miljoen heeft bedragen en
daarmee is tegengevallen, is het wel een aanzienlijke verbetering ten opzichte van 1975 toen een
netto-verlies voor aftrek van buitengewone lasten van 193 miljoen gulden werd geleden. Na aftrek
van die buitengewone lasten bleef er verlies over: ln 1976 155 miljoen in 1975 440 miljoen.
Bij deze voorlopige uitkomsten over
het afgelopen jaar wordt door het
concern aangetekend, dat de moge
lijkheden om op de in Nederland en
in de Bondsrepubliek geleden verlie
zen, belastingen in mindering te
brengen, in 1976 veel geringer waren
dan in 1975. Uit het bericht blijkt
echter ook, dat het aantal medewer
kers met 7.300 terugliep, namelijk
van 98.200 eind 1975 tot 90.900 ulti
mo 1976.
Chemische vezels
Dat het Akzo-concem het afgelopen
Jaar nauwelijks winst boekte (en na
aftrek van buitengewone lasten weer
zij het minder in de rode cijfers
belandde), is te wijten aan de nog
ongunstige gang van zaken in de
chemische vezels. Dit zowel in de
Europese Gemeenschap als in de
Verenigde Staten. In het vierde
kwartaal van 1976 was de verkoop
van chemische vezels twaalf procent
lager dan in het vierde kwartaal
1975. De omzet van chemische pro-
dukten was daarentegen zes procent
hoger en de verkoop van farmaceu
tische, consumenten- en overige pro-
dukten kwam drie procent hoger uit.
De uiteindelijke jaaromzet in 1976
steeg ten opzichte van 1975 met tien
procent: voor chemische vezels was
er een stijging van drie procent, voor
chemische produkten van achttien
procent en voor farmaceutische,
consumenten- en overige produkten
van tien procent.
Wat de buitengewone lasten betreft
wordt opgemerkt dat daarin twee
bijzondere voorzieningen zijn opge
nomen. Dat zijn a) een voorziening
van 62 miljoen voor het buitenge
bruik stellen van produktiecapaci-
teit en voor sociale kosten, die zullert
Romantisch, zo'n gezellig open vuur, altijd passend
bij uw interieur, persoonlijke inrichting en kleur
gevoel, ontworpen cn uitgevoerd veelal in overleg
met onze of uw binnenhuisarchitect of aannemer
In onze (oonkamcr zult u met plezier rondkijken.
Casal, Wcleringdijk 18, Ocnc bij Epe. Telefoon
05784-442.
Open maandag t/m vrijdag 9 tot 12 uur en 2 tot 5 uur,
zaterdag 2 lot 5 uur Route: u njdt vanuit liet dorp
Oenc de Horthoekcrweg af naar de Wctcnngdijk
OPEN VUUR ARCHfTECTUUR
voortvloeien uit de saneringen in de
sector chemische vezels,
b) daarenboven een voorziening van
75 miljoen voor het risico van toe
komstige extra afwaarderingen (af
schrijvingen) in dc sector chemische
vezels.
In verband met de teleurstellende
resultaten over 1976 is besloten over
1976 geen slotdividend te betalen. In
december werd de uitkering van een
tussentijds dividend al gepasseerd,
zodat er in het geheel geen dividend
betaald zal worden. Het verlies
wordt in mindering gebracht op de
reserves. Akzo keerde voor het laatst
dividend 4) uit over 1974.
gehele jaar
1976 1975
(in miljoenen guldens)
Omzet
Chemische vezels 3.820 3.707
Chemische produkten 3.640 3.088
Farmaceutische, consumenten- en
overige produkten 3.200 2.922
omzet (totaal) 10.660 9.717
Nettowinst (verlies
voor buitengewone
baten en lasten 2 193
Buitengewone baten (lasten) 15
5 440
Nettowinst (verlies voor
buitengewone baten en
lasten, per gewoon
aandeel van 20 0,07 6,53
Nettowinst (verlies)
inclusief buitenge
wone baten en lasten,
per gewoon aandeel
van 20 5,24 14,86
De PvdA-fractie in de Tweede Ka
mer wil de drempel verlaagd zien
naar 150 000 gulden. De VVD vindt
het VAD-percentage van vijftien
procent „onaanvaardbaar hoog" De
VVD heeft er bij de VAD op tegen
dat winsten worden verdeeld tussen
de factoren kapitaal en arbeid, maar
dat het risico van verlies geheel voor
rekening van de aandeelhouders
blijft.
DEN HAAG De Nederlandse ap
paratenindustrie blijft ver achter bij
de omzetten, die haar buitenlandse
concurrenten behalen. Zij zal snel de
bakens moeten verzetten, wil zij het
kunnen redden binnen de steeds
scherper wordende concurrentie van
de geïndustrialiseerde industrié.
Dit heeft de directeur-generaal van
industrie van het ministerie van eco
nomische zaken, de heer J. A. M
Molkenboer gezegd tijdens de jaar
vergadering van de Stichting Neder
landse Apparaten voor de Procesin
dustrie. Hij drong aan op specialisa
tie en bundeling van alle krachten en
het tot stand brengen van samen
werkingsverbanden
De Nederlandse apparatenindustrie
blijft niet alleen nauwelijks bij op de
thuismarkt, maar verliest zelfs ter
rein op de EG-markt en speelt op de
wereldmarkt een onbeduidende en
steeds kleinere rol. Zij is te laat be
gonnen aandacht te schenken aan
de export en heeft de daardoor opge
lopen achterstand nog steeds niet
kunnen inhalen. Van dc investerin
gen in de Nederlandse chemische
industrie levert de Nederlandse ap
paratenindustrie nog geen vijftien
procent. Van de investeringen ln het
gehele EG-gebied levert zij zelfs nog
geen anderhalf procent.
Van de wereldmarkt wilde de heer
Molkenboer zelfs maar helemaal niet
spreken. „En dit terwijl in het bui
tenland de investeringen de laatste
jaren zijn gestegen, zulks in te
genstelling tot die in Nederland"
Overigens leek het de heer Molken
boer, dat de investeringen ook in
Nederland weer gaan aantrekken
DEN HAAG - De Nederlandse
kaasindustrie zal proberen, in de
achtweekse periode van 20 februari
tot en met 16 april, de kaasproduk
tie te beperken tot 57.600 ton in
totaal of gemiddeld 7.200 ton per
week. In de „commissie Produktie-
beheersing Kaas" is hierover een
afspraak gemaakt waarmee, naar de
commissie meedeelt, vrijwel alle
kaasproducenten zich kunnen ver
enigen.
kisten tarbot en griet. 140 kisten kabeljauw. 8S
kisten wijting. Prijzen per kllocram tarbot
18.46-17 74, grote tong 11 SO-11 Of», gr m tong
13.S1-12.S1 Prijzen per 40 kilogram hammen
met kop. tarbot SI 1-302. griet 315-205, kabel
jauw I 138-108, n 176 144. UI 156 130. IV 144. V
134. schol 1 55-45. II 57-48. III 71-43, IV 72-38,
wijting in 90 72. schar 81 54. bot 20. haai 84.
steenbolk 62-56. kult 51. 600 kisten schol, 82
kisten schar, 152 kisten diversen, kl. m tong
16 16-15.71. tong I 15 74-15.25. tong H 12 91
12.15
BESOMMINGEN
KW 4 3 600, UK 200 12 700. VO 19 10 600.
VD 20 1 040. UM 27 4 950. Verder waren er
twee kotters van Oorderee en e*n van Texel
welke gezamenlijk 60 000 besomden
ln een onzer verslaggevers
•EN HAAG Het kopen tegen lage prijzen met een geringe mate van
lenstbetoon dat het beste kan worden aangeduid als de armoede van
nze welvaart zal vooralsnog niet in betekenis afnemen. De hoge
(onkosten per gewerkt uur en de al ver voorgeschreden nivellering van
Ikomens verhinderen dat naar de mening van dr. P. M. van Nieuwenhuy-
In directeur van bet Economisch Instituut voor het Midden- en Kleinbe-
[ljf lEIM).
op
1. Van Nieuwenhuyzen sprak tijdens een
pdiedag van het EIM in Den Haag. Hij
Insisteerde dat veel consumenten aller-
Inst de voorkeur geven aan aankopen
et weinig dienstbetoon maar zich daar-
e in feite gedwongen zien. Extra uitga-
jn voor een hoogwaardiger goederen- en
ènstenpakket zijn zo hoog. dat men deze
th maar liever wil uitsparen om zich
feer andere goederen of diensten te kun-
(n aanschaffen.
(et op elk gebied vraagt de klant overi-
fis om meer service, zei dr. Van Nieuwen-
Soms wordt een verminderd
mstbetoon door een deel van het pu-
jek (vaak jongeren» niet als een wezenlijk
rlies aan service beleefd. Voorbeelden
hiervan zijn het op eenvoudige wijze op
dienen van maaltijden door plate-service
of zelfbediening, waarbij een zekere com
pensatie wordt gevonden door een en
igszins ludiek interieur. Blijven echter een
groot deel van het publiek en een groot
aantal goederen of diensten waar de gerin
gere service wel als hinderlijk wordt
gevoeld.
Dr. Van Nieuwenhuyzen achtte het dan
ook denkbaar dat wanneer het reëel
besteedbare inkomen weer gaat stijgen
sommige mensen genoeg krijgen van het
tekort aan dienstbetoon en wat extra s
over hebben voor persoonlijker service.
Voor ondernemers die hogere prijzen kun
nen waarmaken door dienstbetoon biedt
dat perspectief, meende Van Nieuwen
huyzen.
Speciaalzaken
Belangrijk vond hij in dit verband de mo
gelijkheden voor speciaalzaken. In het
winkeltype met lage kosten en lage prijzen
is geen plaats meer voor een beperkt assor
timent, veel uit het klassieke assortiment
van speciaalzaken wordt bovendien goed
koper in supermarkten verkocht, waar
door het voor die speciaalzaken moeilijk is
het hoofd boven water te houden. Door
middel van nieuwe combinaties van arti
kelen en nieuwe produkten zouden wel
licht echter nieuwe assortimenten kunnen
ontstaan. Dat zich hier telkens nieuwe
mogelijkheden voordoen, lijdt volgens dr.
Van Nieuwenhuyzen geen twijfel. Het is
immers opmerkelijk, zei hij, hoe weinig
prijsbewust de kopers vaak zijn als er
sprake is van een nieuwe, althans niet
traditionele combinatie van artikelen in
een specifieke omgeving. Onder die
omstandigheden is de prijsconcurrentie
gering en met servlceconcurrentie kan dan
een goede winst worden gemaakt.
De ondernemer moet echter oppassen met
bestaande artikelen die ook in het winkel
type met lage prijzen en weinig service
worden aangeboden. Een kwart eeuw gele
den was het uurloon ln verhouding tot de
prijs van een artikel veel lager dan nu.
Toen kon de klant, wilde hij een wat betere
service, voor een niet zoveel hogere prijs
terecht. Vandaag moet echter voor meer
dienstbetoon een zoveel hogere prijs wor
den gevraagd, dat veel consumenten dat
niet meer wülerrtoetalen.
Individualiteit
Een andere inleider tijdens de studiedag,
drs. J. G. A. M. de Jong, wetenschappelijk
medewerker van het EIM en tevens
werkzaam aan de Erasmus Universiteit,
kwam in zijn rede „Consument en winkel
type" ook weer bij het probleem meer of
minder service terecht.
In dit verband haalde hij aan wat drs. J.
Bons, topman van Kon. Bijenkorf Beheer
eens heeft gezegd, nl. dat de consument
naast zijn gewone massa bestedingen te
gen relatief lage prijzen zijn individuele
persoonlijkheid wü uitleven in zijn bijzon
dere bestedingen. Daar heeft hij een hoge
re prijs voor over en meer service. Drs. De
Jong noemde in dit verband het voorbeeld
van de klant die het balletje gehakt en het
karbonaadje bij een goedkopere slager
haalt maar voor het fondue-vlees bij een
eerste-klas slager in de rij gaat staan.
Duidelijk is dat er veel bestedingen zijn
met een standaardkarakter waar de be
hoeften duidelijk zijn en het aanbod gro
tendeels bekend. De consument zoekt
daar naar de voor hem gunstigste combi
natie tussen koopgemak en lage prijs. Bij
merkartikelen (ondermeer electronlsche
artikelen ligt het ook eenvoudig. Over de
hoofden van de detaillisten heen wordt een
grote hoeveelheid informatie aan de con
sument gegeven waardoor de behoeften
worden verduidelijkt Het koopproces
(niet het beslissingsproces) wordt daar
door vereenvoudigd.
Wanneer het echter om een zeer persoonlij
ke keuze gaat (bijvoorbeeld de aanschaf
van meubilair) moet de consument echter
al winkelend bekijken welk aanbod op zijn
behoeften aansluit Hier kan persoonlijke
advisering belangrijker zijn dan een lage
prijs, aldus De Jong.
„Wanneer klanten een lage prijs willen,
laat het gemak dan weg" meende drs. De
Jong. Maar wanneer klanten koopsfeer en
bediening willen, geef ze het dan ook. Een
goed afstemming van het aanbod op de
mogelijke kopersgroepen is echter de basis
van een verantwoorde commerciële be
drijfsvoering.
Afstemmen
Dat afstemmen moet dan een continu pro
ces zijn. Want de behoeften van de klant
wijzigen. Zijn inkomen verandert en zijn
kinderen worden groter. Vooral bij winkels
die inspelen op de persoonlijke behoeften
moet de winkelier er constant op bedacht
zijn dat wat éérst uniek was. een tijd later
door de massa gevolgd wordt. De le
vensduur van een winkel wordt geringer en
de ondernemer moet er rekening mee hou
den dat hij niet vele Jaren volgens het
zelfde model kan opereren.
De verhoudingen veranderen sneL Drs. De
Jong pleitte er daarom voor dat het EIM
zijn werkzaamheden uitbreidt en voor de
kleine ondernemer wijzigingen ln het con
sumentengedrag gaat signaleren
