Unilever strijdt tegen huismerk
ECONOMIE
Zorgverzekeraars lokken klanten met fietsen en kookles
Baas mag extra ziektekosten vergoeden
Bankdirecteur Nout Wellink: De consument draait wel bij
A-merk staat voor kwaliteit, vernieuwing en betrouwbaarheid
Schiphol verbreekt zwijgen
over ontslag Van Lier Leis
De tovenaarsleerling
en het IKEA-model
lurs wil controle
{overname'
;n - Het bestuur van de
jn Stock Exchange (LSE),
>loitant van de effecten-
i in Londen, is van plan
iet eind van de maand be-
e maken door welke par-
bij voorkeur wil worden
gnomen. Volgens The
y Telegraph wil LSE hier-
üjontrole houden over zijn
i nming. De krant sugge
st topman Werner Seifert
3 anchegenoot Deutsche
galmaar gefrustreerder
iihver het tempo en het
p van de onderhandelin-
ehalve met Deutsche
ispraat het LSE-bestuur
g et concurrent Euronext,
meer exploitant van de
- »nbeurzen in Parijs en
rdam.
rgiedeal
j a en Iran
n - India is bezig met en-
- lanbrekende stappen om
leer te manifesteren op
rgiemarkt. Het land heeft
•an een beginselovereen-
ondertekend voor de le
en productie van gas en
olgens de Britse zaken-
'inancial Times zou met
j( reenkomst een bedrag
;t}moeid van 40 miljard
(30 miljard euro). Voor
d zal Iran gas leveren aan
dat twee olievelden en
sveld in de Golfstaat tot
e keling zal brengen,
;j hoeft Xeeper
■s te betalen
t dam - DSB hoeft voorlo-
ts meer te betalen aan
rafetbedrijf Xeeper. Dat had
t g geëist van 200.000 euro
dtenstaande facturen. De
iiir wees de vordering af.
i fctwistte in het kort ge
en deel van de facturen
le een tegenclaim neer
rest. De rechter achtte
tenten van het bedrijf
Scheringa voldoende
lelijk. De zaak wordt nu
litgevochten in een bo-
:edure.
tuurslid weg
rereldbank
icton - Het bestuurslid
'erenigde Staten bij de
lank, Carole Brookins,
reden. De mededeling
inkele dagen na de aan-
van het vertrek van
a|ident van de Wereld-
vle Amerikaan James
Brookins trad aan
linmer van 2001. Wol-
lati werd president in 1995
didracht van president
lij. De VS leveren traditio-
rt topman van de Wereld
eind mei loopt de tweede
eermijn van Wolfensohn
taeeft laten weten geen
ft^ ambiëren.
estuursleden
i schikken
ik - Achttien oud-be-
len van het voormalige
ise energieconcem
jijn met een groep gedu-
ilbeleggers een schikking
Ze hebben
flbij elkaar 168 miljoen
e betalen. Een deel daar-
ejalen ze uit eigen zak. De
van verzekeraars. De
waren naar de Ameri-
ititie gestapt naar
'vanhetboekhoud-
dat in 2001 leidde tot
itergang van het concern,
ïqlhouders maken aan-
emp in totaal 30 miljard
füan schadevergoedingen.
klozenproject
ianse kelder
maandag io januari 2005
P
1 Inwoners van Tokyo Jn
jijn al gewend om onder-
te eten in restaurants en
Ite kopen in supermark-
inenkort kunnen zij ook
jnaken met een onder-
fe tuinderij, waar onder
a, tomaten, kruiden en
rden verbouwd. Het
is bedoeld om werklo-
e Japanse hoofdstad te
voor een loopbaan in
ische sector. De eerste
ordt in de lente ver-
Je initiatiefnemers,
drijven op het gebied
ioneelswerving, zijn van
meer ondergrondse
en te openen als het
es wordt.
werkt aan
er biodiesel
Automobilisten kun-
len duur in België het
iendelijke biodiesel
De Belgische minister
eu Tobback en de
premier Leterme be-
e invoering voor. Het
m 2 procent biodiesel
ewone diesel toe te
Over vijf jaar moet dat
procent zijn. Frankrijk
1 al diesel waarbij 5 pro-
Mjgemengd. Biodiesel
pj voordeel dat de motor
ijzwavel en roet uitstoot,
jjdstof wordt gemaakt uit
h(d, wat Europese boeren
dig kunnen telen.
door Sylvia Marmelstein
den haag - Korting op de aanschaf van een
nieuwe fiets, een cursus gezond koken, een
vergoeding voor een abonnement op een
sportschool, hulp bij stoppen met roken of
een bijdrage in de kosten van gezonde melk,
yoghurt en halvarine. Zorgverzekeraars bie
den dit jaar massaal producten aan die de
verzekerden in beweging, op het juiste ge
wicht of fitter moeten krijgen.
Al deze aanbiedingen waarmee verzekeraars
de burgers via radio- en televisiespots, bill
boards, advertenties in bladen en via e-mail
overladen moeten verzekerden ertoe bewe
gen naar een nieuwe verzekeraar te gaan. Of
juist bij zijn huidige maatschappij te blijven.
De keiharde strijd om de verzekerden is ver
klaarbaar. De maatschappijen hebben dit jaar
voor het eerst te maken met marktwerking in
de sector. Zorgverzekeraars moeten contrac
ten afsluiten met gezondheidsinstellingen als
ziekenhuizen. Zij maken met hen afspraken
over de prijs en de kwaliteit van de behande
lingen. Verzekeraars met de meeste klanten
staan het sterkst in de onderhandelingen.
Verzekeringsmaatsqhappijen die veel klanten
hebben, kunnen kortingen eisen voor bij
voorbeeld heupoperaties, omdat zij heel veel
operaties tegelijkertijd inkopen. Daardoor
kunnen ze lagere premies aanbieden, wat
weer nieuwe verzekerden aantrekt.
Volgens brancheorganisatie Zorgverzekeraars
Nederland (ZN) is dit het jaar waarin de zorg
verzekeraars zich willen profileren. En dat
lijkt te lukken. Nooit eerder hebben zoveel
verzekerden overwogen over te stappen naar
een andere verzekeraar. Uit een enquête van
het Nipo blijkt dat 6 procent van de Neder
landers momenteel offertes opvraagt.
Bedrijven die op internet zorgverzekeraars
vergelijken worden overladen met bezoekers
die producten met elkaar vergelijken. Vooral
ziekenfondsverzekerden onderzoeken de mo
gelijkheid om te wisselen. De grootste onaf
hankelijke vergelijker, independer.nl, schat
dat dit jaar vijf tot tien procent van de 10 mil
joen ziekenfondsverzekerden overstapt. Vorig
jaar was dat slechts 2 procent. Bij particulie
ren ligt het aantal overstappers altijd al lager.
Dat komt deels doordat driekwart van hen via
het werk meedoet aan een collectieve rege
ling. De premies daarvan zijn gemiddeld 4
procent lager en dus is een eigen verzekering
afsluiten vaak duurder.
Verzekeraars doen er alles aan de shoppende
verzekerde te beïnvloeden. Niet geheel toe
vallig lanceerde verzekeraar VGZ het idee om
cholesterolverlagende melk, yoghurt en hal
varine van Becel deels te gaan vergoeden. Het
is voor het eerst dat een verzekeraar produc
ten vergoedt die gewoon in de supermarkt te
krijgen zijn. Ruim zeven procent van de Ne
derlanders gebruikt deze producten al en zal
wellicht een overstap overwegen.
Ook andere verzekeraars worden graag in ver
band gebracht met het voorkomen van ziek
tes en kwalen. Achmea timmert aan de weg
met zijn Health Centers waar de verzekerden
tegen een flinke korting kunnen sporten, hun
gezondheid kunnen laten testen en cursussen
kunnen volgen over hoe je fit en gezond kunt
leven.
Achmea organiseert verder nog reizen waar
verzekerden hun darmen kunnen laten reini
gen (ontslakkingsreizen) en heeft net als veel
andere verzekeraars projecten om te dikke
kinderen te helpen met afvallen. Bijna alle
verzekeraars bieden cursussen gezond koken*
aan. Verzekeraar Agis probeert de aandacht te
trekken met hardloop- en wandeltrainingen
en CZ heeft een scan op de internetsite waar
leden kunnen invullen wat voor gezondheids
klachten ze hebben. Ohra helpt verzekerden
met adviezen als 'hoe raak ik mijn vakantie
pondjes kwijt'.
Zorgverzekeraar De Friesland biedt de bijna
400.000 verzekerden 20 procent korting op de
aankoop van een nieuwe fiets. In een jaar tijd
hebben 500 mensen gebruik gemaakt van de
ze aanbieding. „We willen mensen stimule
ren om te bewegen", zegt de woordvoerder.
Of de verzekerden inderdaad meer zijn gaan
fietsen weet hij niet. „Maar dat is niet belang
rijk. Het gaat om het signaal dat we afgeven."
door Achille Prick
Rotterdam - Merkerigigant Uni
lever ligt onder vuur. Steeds
meer consumenten grijpen niet
meer blind naar de producten
van de multinational. Waarom
een Unox-rookworst kopen als
een worst van een of ander
goedkoper huismerk ook vol
doet?
Harry Brouwer staat sinds vorig
jaar augustus aan het roer bij
Unilever Bestfoods Nederland.
De topman van de Unilever-
dochter, onder meer verant
woordelijk voor bekende mer
ken als Unox, Calvé, Knorr, Co-
nimex, Bertolli en Becel, erkent
het probleem. „We hebben
daarbij flink last van de prijzen
oorlog in de supermarktbran
che. Alles is geconcentreerd op
prijs. Dat kan nu voordelig zijn
voor consumenten, maar uit
eindelijk gaat het ten koste van
de winstgevendheid in de hele
sector. Dus ook de klant betaalt
op termijn een prijs: sobere su
permarkten, minder service en
minder producten."
Dat laatste is voor een merken-
machine als Unilever een slech
te ontwikkeling. De voedingsgi
gant moet het juist hebben van
innovaties en kwaliteitsverbete
ringen. Binnen Unilever zijn de
zes eigen laboratoria, met com
plete bètafaculteiten, steeds be
langrijker geworden. Daar
wordt, met meer dan een mil
jard euro onderzoeksgeld per
jaar, het eten van morgen ont
wikkeld.
„Het gaat ons om drie dingen:
gemak, gezondheid en genie
ten, zegt Brouwer. „Obesitas
(overgewicht red.) is een groei
end probleem en wij willen als
Unilever eraan meewerken dat
te bestrijden. Wij volgen de ad
viezen van de Wereld Gezond
heidsorganisatie (WHO), op dit
moment lopen wij al onze pro
ducten na op hoeveelheden
zout, suiker en vetten."
Brouwer ziet meer mogelijkhe-
Harry Brouwer, directeur van Bestfoods Nederland: „Het gaat ons om drie dingen: gemak, gezondheid en genieten." Foto: GPD/Cees Zorn
den. „Met een merk als Knorr
bereiken wij zo'n 150 tot 200
miljoen eters per dag. Aan die
maaltijden moet je meestal zelf
groente toevoegen. We weten
dat 200 gram dagelijkse verse
groente gewenst is. Waarom
zouden wij niet zorgen dat je
straks aan alle Knorr-gerechten
200 gram groente moet toevoe
gen. Een belang, anders dan de
hoop dat mensen dit waarde
ren van ons als A-merk, hebben
we niet. We zitten zelf niet in de
verse groente.
Een klapper maakte Unilever
vorige week in de publiciteit
rondom Becel pro-active. Een
zorgverzekeraar gaat gebruik
van pro-active-producten ver
goeden tot een maximum van
40 euro per jaar. Unilever werk
te zeven jaar aan de ontwikke
ling van pro-activ en mag clai
men dat het cholesterolverla
gend werkt.
„We hebben de afgelopen tijd
misschien wat te veel ingezet
op het creëren van emotie
rondom een merk. We moeten
weer terug naar de inhoud. Een
A-merk staat voor kwaliteit, ver
nieuwing, betrouwbaarheid.
We moeten consumenten uit
leggen wat dat betekent."
Met een grootschalig onder
zoek naar het eetgedrag van de
Nederlander, komende woens
dag, wil Brouwer met het merk
Knorr de consument actief op
zoeken. Knorr is met een jaar
lijkse omzet van 3,5 miljard eu
ro een van de grootste voe-
dingsmerken ter wereld. „Het
risico bestaat dat we te globaal
gaan denken, terwijl de consu
ment lokaal bediend wil wor
den. Wij willen van zoveel mo
gelijk huishoudens weten wat
ze eten, waarom en hoe, en
door wie, er thuis, hoe lang
wordt gekookt. Alleen om ons
als A-merk te verdiepen in de
klant en hem of haar nog beter
te bedienen. Wij gaan hard te
rugslaan."
amsterdam/anp - De president van De
Nederlandsche Bank, Nout Wellink,
heeft er alle vertrouwen in dat de consu
mentenuitgaven weer zullen, toenemen.
In een vraaggesprek met het Algemeen
Dagblad van zaterdag zei hij dat er vol
doende signalen zijn die wijzen op her
stel van de economie.
Wellink wijst erop dat de Nederlandse
economie het afgelopen jaar tussen 1,25
en 1,5 procent groeide. Dat is beter dan
verwacht, zeker na de recessie van 2003.
Dit jaar komt de groei vermoedelijk uit
op 1,7 procent, aldus de president.
De werkgelegenheid daalt voor het eerst
in jaren niet meer en ook daar gaat een
positieve impuls van uit voor de consu
ment. Wellink verwacht dat Nederland
extra zal profiteren van de groeiende
handel op de wereldmarkt. De laatste
drie maanden van 2004 groeide de ex
port ondanks de dure euro met 8 pro
cent.
Wellink klaagde in eerdere interviews
over de somberheid die bij de Neder
landse consumenten leeft. Ondanks een
goed gevulde spaarpot en de aantrek
kende economie houden zij de hand op
de knip en kijken ze negatiever tegen de
economische ontwikkeling aan dan de
inwoners van de buurlanden. „Over het
waarom breek ik me al jaren het hoofd.
Misschien is het een tegenreactie op het
enorme optimisme in de jaren negentig.
Toen sloegen we te ver door. Nu slaan
we weer door", aldus Wellink.
Je hebt bazen en goede bazen. En ook nog
eens heel goede bazen. Die laatsten leg
gen hun werknemers af en toe letterlijk in
de watten. Zij doen dat in het algemeen
niet geheel zonder eigenbelang, maar
toch. Die bazen vergoeden namelijk de
extra ziektekosten die hun werknemers
maken. Dankzij een (para)medische be
handeling is de betreffende werknemer
vaak weer sneller inzetbaar dan zonder.
Weinigen weten dat dit belastingvrij mag.
Bijvoorbeeld een kaakchirurgische be
handeling, al gauw een paar duizend eu
ro en niet door de ziektekostenverzeke
ring vergoed, kan de werkgever voor zijn
rekening nemen. Maar er zijn veel meer
behandelingen die voor vergoeding in
aanmerking komen. De goede baas kan
zich vóór wat betreft honderden medi
sche of paramedische behandelingen
van zijn meest filantropische zijde laten
zien.
Natuurlijk zijn er wel een paar voor
waarden. Zo moet er een medisch voor
schrift of indicatie voor de behandeling
zijn. En mag alleen dat belastingvrij
worden vergoed wat het ziekenfonds
niet dekt. Bovendien alleen die kosten
die - als de werkgever ze niet vergoedt -
voor de inkomstenbelasting als een af
trek voor buitengewone uitgaven kan
worden opgevoerd. De uitgaven moeten
wel op de werknemer 'drukken'. Als hij
de kosten op een andere manier krijgt
vergoed, ziektekostenver
goeding of AWBZ, houdt
het op. Een vergoeding
voor premies van ziekte
kostenverzekering/zieken
fonds is wel belast! Maar
dan nog blijft er ruim vol
doende over. Een greep.
In grote trekken gaat het
om uitgaven die de werk
nemer maakt voor ziekte,
invaliditeit en bevalling.
Dat betreft de uitgaven
voor de werknemer zelf.
Voor belastingvrije vergoe
ding komen dus in aan
merking: kosten voor
EIGEN
verblijf in een verzorgings- of verleeg-
huis mag 25 procent belastingvrij wor
den vergoed.
Ook uitgaven voor extra gezinshulp mag
de werkgever fiscaal vriendelijk vergoe
den. Als die gezinshulp ten
minste noodzakelijk is als ge
volg van ziekte of invaliditeit.
En de kosten voor een huis
apotheek komen eveneens
voor werkgeversvergoeding in
aanmerking. Tot een bedrag
van 23 euro per persoon per
huishouden.
Daarnaast hulpmiddelen die
de betreffende werknemer in
staat stellen normale lichaams
functies uit te oefenen die zon
der die middelen niet mogelijk
zouden zijn. Daaronder vallen
bijvoorbeeld brillen, lenzen
(ook de schoonmaakmiddelen)
BEURS
huisarts, tandarts of speci- ff.steunzolen, gehoorapparaten,
alist (voor zover dus het
ziekenfonds die kosten Hans b0
niet dekt), verpleging in
een ziekenhuis of andere
verpleeginstelling en paramedische be
handelingen door of onder begeleiding
van een arts. Zoals daar zijn fysiothera
pie, acupunctuur, revalidatie, logopedie,
homeopathie of chiropraxie.
Van dë verplichte eigen.bijdrage bij een
kunstgebitten, een blindenge
leidehond, een rolstoel, kruk
ken en traplift. Alsmede onder
houd, reparatie en verzekering
hiervan.
Buiten de belastingvriendelijke vergoe
ding vallen de kosten voor extra huur
voor een aangepaste woning, energie-
en verwarmingskosten en snellere slijta
ge van meubilair, vloerbedekking. Bij
voorbeeld als gevolg van gebruik van
een rolstoel. Ook kunnen de kosten van
aangepaste vloerbedekking niet fiscaal
vriendelijk worden vergoed of de verhui
zing naar een verzorgingshuis en de in
richting van de nieuwe woonruimte. Net
zomin als de kosten voor een telefoon
abonnement of de vervoerskosten.
Daarentegen komen de vervoerskosten
van een zieke of invalide voor een medi
sche behandeling weer wel voor belas
tingvrije vergoeding in aanmerking.
Voor reiskosten voor ziekenbezoek gel
den nogal wat voorwaarden. De zieke
moet tot het huishouden hebben be
hoord, het moet om langdurige verple
ging gaan en de afstand dient minimaal
tien kilometer te zijn.
Extra uitgave voor kleding, beddengoed
en uitgaven voor een dieet op dokter
voorschrift alsmede reis- en verblijfkos
ten in verband met de terminale ziekte
van een in het buitenland verblijvend
fiscale partner of kind onder de 27 jaar
komen ook voor vergoeding in aanmer
king.
Er is nog één beperking waarmee reke
ning moet worden gehouden. Als de
werkgeversvergoeding voor genoemde
kosten in een CAO of arbeidscontract is
afgesproken, dan is sprake van belast
baar loon. Belastingvrije vergoeding is
dan niet mogelijk.
door Richard Mooyman
schiphol - Schiphol heeft het
stilzwijgen verbroken over het
gedwongen vertrek van opera
tioneel directeur Marike van
Lier Leis. Volgens de Raad van
Commissarissen waren 'proble
men in haar functioneren zo
wel intern als naar buiten' aan
leiding om Van Lier Leis te vra
gen op te stappen. De onderne
mingsraad steunt de commis
sarissen in het besluit.
Precies een week geleden
maakte Schiphol plotseling
haar vertrek bekend. Als reden
werd opgegeven een verschil
van inzicht over het te voeren
beleid. De luchthaven weigerde
een toelichting, waarna in de
media allerhande scenario's
opdoken. Naast falen als opera
tioneel directeur (bagagepro
blemen, vertragingen, vogel
aanvaringen) zou er sprake zijn
geweest van een machtsstrijd
met president-directeur Ger-
lach Cerfontaine.
De Raad van Commissarissen
komt nu alsnog met een verkla
ring. Ze leggen nu de nadruk op
tekortkomingen van Van Lier
Leis in de samenwerking met
de grootste klant van Schiphol,
de KLM. Daarmee stelt de raad
zich vierkant op achter Cerfon
taine.
De relatie tussen de luchthaven
en de KLM is al jaren gespan
nen, onder meer vanwege de
voortdurende bagageproble
men en de voorgenomen priva
tisering van Schiphol. De KLM
staat onder druk van fusiepart-
ner Air France en de Ameri
kaanse partner Northwest Airli
nes om de bagage-afhandeling
te verbeteren. Op Schiphol ra
ken te veel koffers kwijt, wat zo
wel ontevreden passagiers als
hoge kosten oplevert.
De luchthaven zou zich verder
onvoldoende inspannen om
het risico van vogelaanvaringen
te beperken. Een vogelbotsing
op Schiphol is mogelijk de oor
zaak geweest van het van de
baan raken van een KLM-toe-
stel na de landing op de lucht
haven van Barcelona. Ook een
vliegtuig van Air France kreeg
recentelijk te maken met een
vogelbotsing op Schiphol.
ECONOMIE WIJZER
Al drie jaar hebben we een on
gebruikte videorecorder staan.
Het wil steeds maar niet lukken
om het ding op de televisie aan
te sluiten. Ik moet daarvoor een
toets indrukken tot ik het teken
voor de 21-polige EUR-AV aan-
sluitbus tegenkom. Dat is nooit
gebeurd. In de gebruiksaanwij
zing, 51 pagina's lang, lees ik
hoe ik het videokanaal moet in
stellen. Ik moet beginnen bij
een teken dat prachtig staat af
gebeeld naast de tekst. Ook dat
teken heb ik nooit gevonden.
Van een horloge
verlang ik drie een
voudige dingen:
tijd, datum en
wekker. Ik dacht
dat deze zomer te
hebben gevonden,
in fraaie uitvoe
ring. Helaas: ik leef
nog steeds met zo
mertijd, want ik
heb de juiste com
binatie van de vier
bedieningsknop
pen niet gevonden
om terug te scha
kelen.
Mijn geluidsappa
ratuur is aan ver
vanging toe. Ik loop ter oriënta
tie een winkel binnen die tot de
nok is gevuld met dat soort ap
paratuur. De poging tot oriën
tatie eindigt in desoriëntatie. Ik
begrijp geen snars van de kaart
jes naast de apparaten. Wat is
nou weer een woofer? Toevallig
eet ik die avond met een aantal
collega-hoogleraren. Mijn vraag
zet de sluizen open voor een
stortvloed aan soortgelijke erva
ringen. Tot mijn opluchting zijn
het niet alleen de veertigplus
sers die moeite hebben met
moderne apparatuur. Ik hoef
mezelf nog niet definitief de
status van achtergebleven ouwe
sukkel toe te kennen.
Als je ergens in het buitenland
een auto huurt krijg je de sleu
tel en het nummer van de par
keerplaats: ik elke auto rij je zo
weg. Maar andermans mobiele
telefoon kun je niet bedienen
zonder toelichting. Waar ko
men die problemen vandaan?
Faalt de markt?
Om te beginnen is er een heus
probleem dat nooit bevredi
gend kan worden opgelost. Dat
is het probleem van de 'bunde
ling': welke mogelijkheden stop
je bij elkaar in één product, en
hoeveel verschillende produc
ten maak je, als verschillende
bundeltjes van die mogelijkhe
den? Dat draait om de combi
natie van kosten en marktwaar
de. Legendarisch is de uit
spraak van Henri Ford dat
mensen zijn T-Fordje in alle
kleuren konden krijgen als het
maar zwart was: zonder wisse
ling van verflijn bleven de pro
ductiekosten laag.
Stel dat ik een veilige sterke
maar verder heel eenvoudige
auto wil. Ik ben niks te beroerd
om zelf mijn raampje omlaag te
draaien of met de hand mijn
spiegels af stellen. Dan is het de
vraag of ik die combinatie kan
vinden. Wie voor veiligheid wil
betalen wil meestal ook luxe
bediening. Het is voor een fa
brikant de kunst om een model
te ontwerpen waarmee hij veel
klanten binnen boord houdt.
Dat sluit zeldzame
combinaties uit en
maakt het onmoge
lijk om ieders favo
riete model te leve
ren.
Vervolgens zijn er de
lage kosten van al
lerlei extra's. Met
moderne elektroni
ca kost het niks om
in een horloge een
stopwatch in te
bouwen, een geheu
gen voor eerdere
metingen en weet ik
wat allemaal. Maar
zo krijg je overpro
ductie als je niet
goed op de consument let. Mijn
horloge levert cijfers waar ik
niks van begrijp. Ik druk op een
knop en weet vervolgens niet
eens meer hoe laat het is.
Zo word ik een tovenaarsleer
ling die krachten oproept die
niet meer zijn te beheersen. De
extra knoppen geven geen extra
informatie, ze produceren
slechts verwarring.
De krachten zijn ongetwijfeld te
beheersen voor wie geduldig
investeert in het aanleren van
de kunstjes, net als bij die tove
naarsleerling. De producten
zijn in feite ontwomen in de
IKEA- filosofie. ZoaB je met een
meubel van IKEA nog uren aan
het sleutelen bent, zo moet je
met de elektronische producten
nog uren studeren op de bedie
ning.
Een deel van de markt kwijlt
van genot bij de eindeloze mo
gelijkheden die zich daarbij
aandienen. Maar een heel groot
segment van de markt wil hele
maal niet studeren en wordt al
leen maar in verwarring ge
bracht. Zij zijn genegeerd door
de ontwerpers. Ze willen bedie
ningsgemak en een simpele ge
bruiksaanwijzing. Met voordeel
van de technologie, zoals een
fototoestel waarin de rolfilm
automatisch in de juiste start
positie wordt gebracht. Waar
om was er geen videorecorder
die zelf het videokanaal kan
vinden? Waar blijft mijn horlo
ge met drie knoppen: één voor
de tijd, één voor de datum en
één voor de wekker?
