Klanten bellen minder naar Nuon
'Een op zes kroppen sla giftig'
Werkloosheid 57,5-plussers stijgt zorgwekkend
Kwart eeuw 'builderen'
Proces KLM
en Schiphol
tegen Staat
In grote steden veel vaker bijstand
r vrijspraak ECONOMIE
ontcijferaar
dinsdag 23 december 2003
ogingen van Holly-
istudio's om een
""""fkraker van dvd's achter
s te krijgen, zijn op-
JBnislukt. Een rechtbank
^verwierp gisteren in ho-
;»ep de beschuldigingen
Hn Lech Johansen. Hij
Hzijn computerpro-
^DeCSS hebben aange-
et illegaal kopiëren van
rechter oordeelde
Jat de dvd-codes te een-
jte kraken waren. Johan-
daarom niet verant-
ijk worden gehouden
wereldwijde kopieer-
20-jarige was in janua-
vrijgesproken. De aan-
He namens Motion Pic-
ociation of America op-
190 dagen cel geëist.
jntracten van
pay bij bank
Interpay, het geza-
bedrijf van de Neder-
lanken voor de afhan-
an elektronische beta-
jaat zijn contracten met
:rs overdragen aan ban-
nog maakt Interpay
eeks afspraken met
ers over de afhandeling
en chipkniptransac-
overdracht vindt plaats
lart 2004. Na de over-
noet de winkelier zijn
oen met de bank. Inter-
thet elektronische
;eer wel afhandelen. De
iht hangt samen met
üngen van De Neder-
6 Bank. Door over-
rijgen winkeliers een
Dgelijkheid.
oop Hanno
iCT rond
am - Het Rotterdamse
^overslagbedrijf ECT
oncurrent Hanno over.
ft directeur Vervat van
jistermiddag aan zijn
el bekend gemaakt. Bij
[otterdam, gevestigd in
laven, blijft de werkge
ld van de 150 werkne-
komende tien tot vijftig
irandeerd. Voor de an-
ierdelen van zijn con-
liport en Matrans, heeft
nsactie geen gevolgen,
>ivat.
ibile komt
ers tegemoet
- T-Mobile is klagen-
nees tegemoetgekomen
de voorgenomen wijzi-
an zijn contractvoor-
ivoor bestaande abon-
etrokken. De aanbieder
liele telefonie heeft het
jenomen na vragen van
en consumentenorga-
De klachten gingen
ver de wijziging van de
imijn in de nieuwe
iden. Die zou van twee
t maanden gaan. Be-
abonnees krijgen daar
nee te maken. Nieuwe
wel
r koopt
nedicijn
- Pfizer, de grootste
liddelenfabrikant ter
neemt het kleine maar
ivende biotechnologie-
isperion Therapeutics
ir ruim 1 miljard euro.
oop moet Pfizer een
ositie geven bij het ont-
ivan nieuwe medicij-
n hart- en vaatziekten,
ontwikkelt middelen
itige effecten van hdl,
de cholesterol', benut-
kan de toestand van
enten verbeteren. Het
anse concern betaalt
per aandeel, 54 pro-
er dan de slotkoers van
n New York.
neemt Duits
ledrijf over
iiiN - Postconcem TPG
Duitsland de resteren-
elen van Jepsen overge-
Het concern had al een
'an 51 procent in de on-
ng, die ongeadresseer-
Jezorgt. De overname
Ie aspiraties van TPG in
id een grotere dekking
n van het netwerk voor
esseerde post. Jepsen
dt per jaar 956 miljoen
n bladen. TPG heeft nu
öng van circa 16,5 mil-
shoudens in Duitsland.
boekt extra
20 miljoen
- De Koninklij-
Groep treft dit kwartaal
svoor 820 miljoen dol-
'oorzieningen. Dat he
mt bovenop de 200 mil
iar die het concern al in
ier opzij legde voor de
van zijn raffinaderij Ba-
lin Califomië. Daarmee
t totaalbedrag aan
lingen voor het vierde
luit op ruim 1 miljard
let bedrag was nog ho-
•komen als Shell geen
gen had verkocht. Die
sten bedragen 4 mil-
ar, verwacht Shell.
rome-milaan/anp - De Italiaan
se justitie is gisteren begonnen
met de ontrafeling van het fi
nanciële schandaal bij voedings
middelenconcern Parmalat.
Twee voormalige financieel di
recteuren moesten zich voor on
dervraging bij de politie melden.
Ook oprichter Calisto Tanzi, die
vorige week opstapte, en enkele
anderen worden aan een onder
zoek onderworpen.
De omvang van de boekhoud
fraude is nog ongewis. Italiaan
se media maken melding van
een bedrag van 10 miljard euro.
Zeker is dat Bank of America
een verklaring die de aanwezig
heid van 3,95 miljard euro zou
aantonen, vals heeft genoemd.
Daarbij gaat het om geld van
een schimmige dochteronder
neming op de Kaaiman-eilan
den.
De Milanese aanklager Angelo
Curto liet doorschemeren er ze
ker van te zijn dat er is gesjoe
meld bij Parmalat. „De situatie
is helder, de boekhoudkundige
fraudegevallen zijn duidelijk",
aldus Curto. Hij baseerde zich
op een eerste bük in documen
ten die dit weekeinde in beslag
zijn genomen.
Mogelijk moet Parmalat van
daag al uitstel van betaling aan
vragen om orde in de chaos te
scheppen. Interim-topman En
rico Bondi, die in Italië te boek
staat als reorganisatie-expert,
was nog druk in overleg met
Ook actief in voetbal en autoracerij
Parma-oprichter Calisto Tanzi de expansie kon vorig jaar 7,6
miljard euro worden omgezet
in dertig landen met 36.000
werknemers. Parmalat is eige
naar van AC Parma. Deze
voetbalclub behaalde in enke
le jaren een toppositie in de
hoogste klasse en won een
Europacup voor bekerwin
naars en twee UEFA-cups.
Parmalat kreeg eerder be
kendheid in de autoracerij.
Belangrijkste uithangbord was
Niki Lauda, die contractueel
verplicht is om zijn hele leven
lang in de openbaarheid een
petje van Parmalat te dragen.
Nu wordt het Sauber-team ge-
sponsored. Door vier grote
overnames heeft het zich op
gewerkt tot een van de be
langrijkste zuivelleveranciers
op de Amerikaanse markt.
i iin 1961 in Parma een
pasteuriseringsfabriek en zag
een grote markt voor de drie
hoekige kartonnen melkver-
pakking van Tetra uit Zweden.
Gesteriliseerde melk werd
dankzij een nieuwe Zweedse
vinding veel langer houdbaar.
Zo kon Parmalat de be
schermde markt en strenge
regels voor verse melk handig
omzeilen. Tot halverwege de
jaren zeventig maakte de
melkverkoop circa 80 procent
van de omzet uit. Daarna wer
den kazen, desserts, boter en
bechamelsaus in commerciële
jasjes gestoken, later volgden
dieetmelk, vruchtensappen,
groentesauzen, soepen,
snacks, koekjes, tomatensau
zen en mineraalwater. Door
banken.
Een eventueel faillissement
heeft grote gevolgen voor de
agrarische sector in Italië. Circa
5000 zuivelboeren zijn direct of
indirect afhankelijk van melkle-
veranties aan het concern. Be
taling is sinds augustus achter
wege gebleven. Volgens de boe-
renvereniging Confagricoltura
is Parmalat de boeren nog 120
miljoen euro schuldig. Mocht
dit geld er niet komen, dreigen
ook boeren over de kop te gaan.
De 4000 Italiaanse werknemers
van Parmalat hebben hun hoop
vooral op de regering gevestigd.
Premier Berlusconi heeft toege
zegd een oplossing te zoeken
om arbeidsplaatsen te redden.
De Europese Commissie gaf
echter wel aan dat eventuele
staatssteun in overeenstem
ming moet zijn met de Europe
se regels. De Italiaanse EU-
commissaris Monti (concurren
tiebeleid) pleit voor een gede
gen reddingsplan.
Op de beurs in Italië konden
beleggers gisteren weer niet in
het aandeel Parmalat handelen.
Sinds het schandaal eerder de
ze maand steeds duidelijker
vorm kreeg, is de koers inge
stort tot 11 eurocent.
Ook Italiaanse banken hebben
last van de crisis omdat zij le
ningen aan Parmalat hebben
uitstaan. Zij zagen hun beurs
waardes fors slinken.
Capitalia, waarin ABN Amro
een belang van 9 procent heeft,
en Banca Intesa verloren het
meest met dalingen van respec
tievelijk 6 en 3,4 procent. Vol
gens het Amerikaanse krediet-
beoordelingsbureau Standard
Poor's hoeven de betrokken
banken niet te vrezen dat hun
kredietwaardering wordt aan
getast.
utrecht/den haag/anp - Meer
dan een op de zes kroppen sla
uit de supermarkt bevat te veel
gif. Dat hebben Stichting Na
tuur en Milieu, consumenten
vereniging Goede Waar Co en
Milieudefensie gisteren gemeld.
Volgens de Voedsel en Waren
Autoriteit (VWA) is het cijfer
overdreven. De dienst denkt dat
een op de 25 kroppen sla meer
gif bevat dan de wettelijke li
miet aan restanten van bestrij
dingsmiddelen.
De twee milieuorganisaties en
de consumentenvereniging on
derzochten per grote super
marktketen vijf kroppen sla. Ze
troffen onder meer te veel res
tanten van het bestrijdingsmid
del oxydemeton-methyl aan.
De giftige sla is afkomstig uit
vier winkels van Dirk van den
Broek en een winkel van Super
de Boer.
Super de Boer maakt onderdeel
uit van supermarktconcern
Laurus. Ongeveer tweederde
van de Super de Boer-winkels
wordt uitgebaat door zelfstan
dige ondernemers. Volgens een
woordvoerder van Laurus is de
giftige sla aangetroffen bij zo'n
franchisewinkel. „Het betreft
een supermarkt die zijn sla niet
van Laurus betrekt maar van
een andere distributeur. Dat
juichen wij niet toe maar wij
kunnen daar niets aan doen."
Bij Dirk van den Broek was nie
mand bereikbaar voor com
mentaar.
De VWA heeft de afgelopen
twee jaar 150 monsters bij vei
lingen en distributiecentra on
derzocht. Bij zes monsters trof
de inspectiedienst een over
maat aan bestrijdingsmiddelen
aan. Een woordvoerster noemt
oxydemeton-methyl „kwalijk
spul, laat daar geen twijfel over
bestaan."
De belangenbehartiger van de
supermarkten, het Centraal Bu
reau Levensmiddelenhandel, is
gealarmeerd door het onder
zoek van Stichting Natuur en
Milieu, Goede Waar Co en
Milieudefensie. „Wij hebben
onze leden (de supermarkten)
gevraagd om dit tot op de bo
dem uit te zoeken." Volgens de
woordvoerder vinden er bin
nenkort gesprekken plaats tus
sen supermarkten en hun toe
leveranciers van sla.
Volgens Stichting Natuur en
Milieu, Goede Waar Co en
Milieudefensie lopen vooral
kinderen gevaar door het eten
van giftige sla. Het risico loopt
op door de consumptie van an
dere producten waarop ook
resten van bestrijdingsmidde
len zitten. Opgeteld kan die kri
tische grens dan worden over
schreden, aldus Milieudefensie.
De kinderen kunnen dan bij
voorbeeld schade aan het ze
nuwstelsel oplopen.
Rotterdam - Wolkenkrabbers blijven een grote
aantrekkingkracht uitoefenen op klimmers en af
dalers. Zo vierde Jan van der Meulen gisteren zijn
25-jarig jubileum als 'buildering-expert' met een
afdaling van het KPN-telecomgebouw in Rotter
dam. Builderen is de verzamelnaam voor het be
klimmen en 'abseilen' van hoge kantoorgebou
wen. Foto: ANP/Govert Goebergh
schiphol-amstelveen/anp - De
KLM en luchthaven Schiphol
gaan de Nederlandse Staat voor
de rechter dagen. De twee on
dernemingen doen dit uit ver
zet tegen de onevenredige
doorberekening van extra kos
ten voor geluidsisolatie van wo
ningen in de omgeving van de
luchthaven.
KLM en Schiphol protesteren
zo tegen het plan van staatsse
cretaris Schultz (verkeer) om
via een wetswijziging de meer
kosten voor isolatie bijna ge
heel door te berekenen aan de
luchtvaartsector. Schiphol-top-
man Cerfontaine en KLM-be-
stuurder Hartman noemen de
ze plannen in een brief aan de
staatsecretaris onbegrijpelijk en
onacceptabel.
Al maanden zeggen KLM en
Schiphol vergeefs te hebben ge
probeerd Schultz aan tafel te
krijgen over de kwestie. Daar
om ziet de luchtvaartsector
'zich genoodzaakt' voorberei
dingen te treffen" voor een
gang naar de rechter.
Oorspronkelijk ging de regeling
uit van 234 miljoen euro isola-
tiekosten, maar naar verwach
ting stijgen die tot 862 miljoen
euro. Daarvan zou de lucht
vaartsector ruim 771 miljoen
euro voor zijn rekening moeten
nemen.
In een brief aan de kamercom
missie voor verkeer stelden
Schiphol en KLM fracties al op
de hoogte van de extra kosten.
Op basis van eigen onderzoek,
uitgevoerd door het Amster
damse advocatenkantoor Boot,
zeggen ze bovendien dat er
sprake is van prijsafspraken,
waarvoor KLM en Schiphol
weigeren op te draaien.
Arcelor in China
parijs/anp - Het Europese
staalconcern Arcelor bouwt
met het Japanse Nippon Steel
en het Chinese Bao Steel een
fabriek in Shanghai. Vanaf het
tweede kwartaal van 2005
wordt er jaarlijks 1,7 miljoen
ton platgewalst koolstofstaai
geproduceerd voor de snel
groeiende automobielindustrie
in China. Het project vergt 645
miljoen euro aan investeringen.
Arcelor krijgt een belang van 12
procent in de onderneming,
Nippon Steel 38 procent en Bao
Steel 50 procent. Arcelor is de
grootste staalfabrikant ter we
reld met een productie van 44
miljoen ton in 2002.
Bij ruim 16 procent van de gecontroleerde kropsla in supermarkten
werd de gifnorm overschreden. Foto: WFA/Wim van Vossen
door Chris van Alem
arnhem - Nuon staat niet be
kend als het meest klantvriende
lijke bedrijf van Nederland. Foute
facturen veroorzaakten grote
frustraties bij de klanten. Inmid
dels heeft de energiereus Nuon
orde op zaken gesteld en bellen
de klanten minder dan in het re
cente verleden.
„Ik ben al een euro kwijt voor
dat ik u spreek", moppert de
klant uit Aalsmeer. „Zonder dat
ik het wist blijk ik ineens klant
te zijn van Eneco, terwijl ik he
lemaal niet weg wil bij Nuon.
Maar ondertussen stuurt Eneco
wel allerlei aanmaningen."
Björn Grob van het Customer
Care Center van Nuon ziet in
zijn scherm dat de klant inmid
dels weer is overgeschreven
naar Nuon en verzekert hem
dat de kwestie binnen een week
is opgelost. „Graag," zegt de
klant, "want ik word er gallisch
van."
Het is een van de 220.000 tele
foontjes die de vier klantencen
tra van Nuon (Arnhem, Alphen
aan den Rijn, Alkmaar en Leeu
warden) maandelijks te verwer
ken krijgen. Soms is er een piek,
bijvoorbeeld als de overheid
aankondigt dat de subsidie op
groene stroom vermindert. Of
wanneer door de hete zomer,
zoals in augustus, de stroom-
productie moet worden be
perkt. Julio Römer, manager
van het klantencentrum in Am-
hem: „Dan willen mensen we
ten of ze de volgende dag nog
stroom krijgen."
„Vorig jaar zaten we op 280.000
telefoontjes per maand. Dat is
gedaald omdat de kwaliteit van
onze dienstverlening is verbe
terd," zegt Henk Dekker van
Nuon. Er is een nieuw admini
stratiesysteem, interne proce
dures zijn aangescherpt en het
besef dat de huishoudens juli
2004 vrij zijn in de keuze van
hun energieleverancier, heeft
Nuon wakker geschud.
Nuon is een geheid onderwerp
in de huiselijke kring als het om
bereikbaarheid en klachtenaf
handeling gaat. Toppunt was
begin vorig jaar toen 27.000
klanten in Noord-Holland een
verkeerde rekening kregen toe
gestuurd. Dekker: „Toen had
den we nog zeven verschillende
administratie-systemen, nu nog
maar één. En we hebben ge
leerd dat we open en eerlijk
moeten zijn naar de klant."
Römer beaamt: „We waren veel
te veel met interne zaken be
zig." Dekker: „We doen aan
mystery calling' om te kijken
hoe de klant onze dienstverle
ning beleeft. Zo testen we of de
telefoon snel wordt opgenomen
en of we de klant vriendelijk be
handelen." Volgens Nuon weet
95 procent van de bellers het
klantencentrum te bereiken; 65
procent wordt binnen twintig
seconden beantwoord. Veel
klanten hikken tegen de 10 cent
per minuut aan, die ze moeten
betalen. Dat, zegt Dekker, is de
prijs van het grote aantal
spooktelefoontjes naar het (gra
tis) nummer van de spoedhulp
van Nuon. Als bellen geld kost
haken spookbellers af. Dekker:
„We weten dat 10 cent per mi
nuut voor de meeste klanten
geen probleem is. Daarboven
wel."
De helft van de telefoontjes
omvat vragen over de factuur,
20 procent over de hoogte van
de nota, ongeveer eenzelfde
percentage betreft klanten die
een verhuizing doorgeven, 15
procent gaat over betalingen en
10 procent over de hoogte van
het termijnbedrag. Een tot 3
procent zijn echte klachten. 80
procent van de klagers is tevre
den over de afhandeling; maan
delijks komen slechts enkele
zaken bij de rechter of de ge
schillencommissie nutsbedrij
ven terecht.
De meterstand is een 'hot is
sue'. Veel bellers menen dat de
meter meer aangeeft dan ze
verbruikt hebben. „Soms ver
geet men dat er een tropisch
aquarium is aangeschaft of ziet
men de oude vrieskist over het
hoofd die energie slurpt. Als de
klant erop staat dat wij de me
ter controleren doen we dat op
basis van gelijk. Klopt de meter,
dan betaalt de klant een kleine
200 euro. Wil de klant externe
controle door de KEMA, dan
kost dat bijna 600 euro. In 95
procent van de gevallen komen
we eruit," zegt Dekker.
In een enkel geval, waarbij de
meter een ouder echtpaar let
terlijk slapeloze nachten be
zorgde, is tot vervanging over
gegaan. Dekker: „Ze vertrouw
den de meter niet meer." Nuon
stuurt de klanten volgend jaar
een duidelijker rekening. De
jaarafrekening bleek zo inge
wikkeld dat er het afgelopen
jaar wel twintig keer aan is ge
sleuteld.
Römer: „De rekening is de laat
ste vijf jaar ook erg ingewikkeld
geworden door de invoering
van de reguliere energiebelas
ting en het splitsen van de
transport- en leveringskosten.
Volgend jaar geven we op de
eerste bladzijde een kosten-
overzicht samen met simpele
uitleg daarover."
Dat moet er toe leiden dat het
aantal telefoontjes vermindert.
Römer: „Daar hebben we be
lang bij. We hebben 2,8 miljoen
klanten. Reken maar uit wat dat
betekent als 3 procent begint te
bellen."
amsterdam/anp - De werkloosheid on
der ouderen boven 57,5 jaar loopt vol
gens het Centrum voor Werk en Inko
men (CWI) in een zorgwekkend tempo
op. Het aantal werkloze werkzoekenden
onder deze groep mensen, die vanaf 1
januari verplicht moeten solliciteren, is
dit jaar met ruim een kwart toegeno
men.
Het voormalige Arbeidsbureau maakte
gisteren bekend dat eind november
73.842 werkloze werkzoekenden van
57,5 jaar en ouder in de kaartenbakken
stonden. Dat betekent een toename van
26 procent ten opzichte van januari. Het
totale aantal werkzoekenden zonder
baan steeg in de eerste elf maanden van
dit jaar gemiddeld met 15,4 procent tot
664.400.
Bovendien weten ouderen moeilijker
werk te vinden, als ze eenmaal een uit
kering hebben en staan ingeschreven bij
het CWI. „Mogelijk weten deze mensen
komend jaar wel iets sneller weer een
baan te vinden, omdat ze dan actiever
moeten zoeken", aldus een woordvoer
ster.
De organisatie wijst erop dat momenteel
heel veel stampij wordt gemaakt over de
groeiende werkloosheid onder jongeren,
maai' dat ouderen net zo goed aandacht
behoeven. Tot eind november steeg het
aantal werkloze werkzoekenden jonger
dan 23 jaar met 11,8 procent tot 56.000.
Het CWI meldde dat inmiddels de helft
van de werkloze werkzoekenden 40 jaar
of ouder is.
Eind november telde de organisatie
333.600 werkzoekenden zonder baan,
ofwel 50,2 procent van het totaal. Tege
lijkertijd wordt echter meer dan de helft
van de vacatures die bij het Arbeidsbu
reau binnenkomen, vervuld door men
sen die jonger zijn dan 40 jaar.
De vakcentrales FNV en CNV zien de
vrees bewaarheid worden dat ouderen
relatief zwaar door de opiopende werk
loosheid worden getroffen. „Deze men
sen worden door bedrijven nou eenmaal
liever aan de kant gezet dan jongeren",
zegt FNV-bestuurder sociale zekerheid
Heerts. Hij noemt de sollicitatieplicht
voor 57,5-plussers ook zinloos: „Je moet
reëel zijn en niet mensen met de zweep
benaderen, terwijl er op dit moment
geen werk voor ze is."
Met de toenemende vergrijzing wordt
volgens CNV-voorzitter Terpstra wel
veel geproken met werkgevers over het
verhogen van de arbeidsparticipatie van
ouderen. „Maar je kan blijkbaar praten
over ouderenbeleid, in de praktijk vlie
gen deze mensen er bij reorganisaties
toch als eerste uit."
voorburg/anp - In Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den
Haag ontvangen huishoudens twee keer zo vaak bijstand als in
de rest van de Nederlandse gemeenten. Eind maart werden in
totaal 325.000 bijstandsuitkeringen verstrekt. Hiervan gingen
er 106.000 naar inwoners van de vier grote steden. Dat blijkt
uit gisteren gepubliceerde cijfers van het Centraal Bureau voor
de Statistiek. Rotterdam spant de kroon. Eind maart ontving
een op de zes huishoudens in de havenstad bijstand, terwijl
het gemiddelde per gemeente een op de 21 was. In Amster
dam en Den Haag kreeg een op de 9 huishoudens bijstand en
in Utrecht een op de 14.
Vooral alleenstaanden en eenoudergezinnen zijn van de bij
stand afhankelijk om in de kosten van hun levensonderhoud
te voorzien. Onder alleenstaanden was het aandeel bijstands
trekkers eind maart 11 procent en onder eenoudergezinnen
bijna een kwart. Dit is veel hoger dan bijvoorbeeld bij paren,
waarvan 1,5 procent in de bijstand zat.
