Het succes van de terughaalactie
GESPREK VAN DE DAG
Mitch volgt lessen via een robot
Rode kool met stukjes glas en auto's die niet remmen
HAK
r
H j
ng<
llif
SOA: seksueel onderwijs aanbevolen!
en
mi
bu
p
VRIJDAG 28 FEBRUARI 2OO3!
MENSELIJK
KEIKO, de orka die beroemd werd door zijn hoofdrol in de
Free Willy-films, heeft een harde les geleerd. Een avon
tuurlijk tochtje buiten zijn normale leefgebied voor de
kust van Noorwegen werd meteen afgestraft met een trau
matische ervaring: de orka kwam vast te zitten onder het
ijs. Volgens Keiko's verzorgers raakte het beest behoorlijk
in paniek toen hij op het dikke ijs stuitte terwijl hij boven
water naar lucht wilde happen. Uiteindelijk slaagde hij er
in door het ijs te breken, maar dat moest hij bekopen met
een paar lichte verwondingen. .Hij heeft wat schrammen
op zijn huid, maar aangezien hij toch net aan het vervel
len was, is er geen reden tot bezorgdheid", verklaarde Co
lin Baird, een Canadese trainer van de wereldberoemde
orka. Foto: AP
Na dertig jaar trouwe
dienst komen er geen sig
nalen meer van de ruimte
sonde PIONEER 10. Het
ruimte verkennende appa
raat is opgebruikt. Het
Amerikaanse Nationale
lucht- en ruimtevaartagent
schap (NASA) heeft dat
woensdag laten weten. De
Pioneer 10 vertrok op 2
maart 1972 naar de gren
zen van ons zonnestelsel.
De missie eindigde offici
eel in maart 1997 maar de
sonde bleef doorgaan met
signalen te sturen. Eind ja
nuari verstomde dat toen
de Pioneer twaalf miljard
kilometer van ons zonnetel-
sel was verwijderd. Moge
lijk vliegt de sonde gewoon
door en bereikt hij over on
geveer twee miljoen jaar de
reuzester Aldebaran. De
Pioneer heeft voor buiten
aardse wezens een gouden
plaat bij zich met afbeel
dingen van de mens en een
kaart van de positie van de
Aarde.
De vier kinderen van de be
kende Britse chef-kok GOR
DON RAMSAY zijn niet
meer welkom in zijn eigen
restaurant, het enige in
Groot-Brittanië met drie Mi
chel in-sterren. Ramsay wil
dat zijn kroost de geneugten
van junkfood leert kennen.
Het restaurant in het Lon-
dense Claridge Hotel is van
af nu verboden terrein voor
de vier jaar oude Megan, de
driejarige tweelig Jack en
Holly en vijftien maanden
oude Matilda. ,,Ze komen er
niet meer in voordat ze vijf
tien zijn", zei Ramsay. ,,lk
wil dat ze weten hoe pizza's
en tosti's smaken en dat ze
niet als voedselsnobs op
groeien."
Een 45-jarige Roemeen wiens ZELFMOORDPOGING mis
lukte, gaat bij de Roemeense consumentenbond een
klacht indienen over de slechte kwaliteit van het touw.
Victor Dodoi probeerde vergeefs zich te verhangen aan
een boom in zijn tuin. Hij werd met paard en wagen naar
een ziekenhuis gebracht. „In dit land kun je niet eens
doodgaan", aldus Dodoi.
DAGELIJKS LEVEN
Mitch (13) uit Den Hout, een dorp bij
het Brabantse Oosterhout, kan niet
vaak naar school. Hij heeft problemen
met zijn gezondheid en daarom krijgt
hij thuis privé-les. Tot deze week. Want
Mitch heeft als eerste in Nederland een
robot waarmee hij toch aanwezig kan
zijn in zijn klas op basisschool de Acht
hoek in Den Hout.
De robot heet Pebbles. Net als de doch
ter van stripheld Fred Flintstone. Alleen
is hij daar niet naar genoemd. Pebbles
staat voor Providing Education By Brin
ging Learning Environments to Stu
dents. Twee machines zijn het. De ene
staat bij Mitch thuis, de ander achterin
groep 7/8 van de Achthoek. Mitch kan
thuis via een beeldscherm volgen wat er
in zijn klas gebeurt. Andersom zien zijn
klasgenootjes en juf Carla Soeterboek
Mitch op een monitor. Met microfoon
tjes en versterkers kunnen ze elkaar ho
ren.
En zo zit Mitch gewoon in de klas. .Al
leen dan op een ander plekje", zegt Bas
van Gils die, als Mitch een keer op
school is, altijd naast hem zit. Mitch
kan thuis volgen wat er gebeurt. Hij kan
grapjes maken, meedoen. En zelfs zijn
vinger opsteken. Hij drukt thuis dan op
een knop waarmee in de klas uit Peb
bles een arm omhoog schiet.
Mitch is blij met Pebbles. Net als zijn
klasgenootjes. „Het is leuk dat hij er va
ker bij kan zijn", zeggen Jimmy Wolff
(11) en Matthijs van Oosterhout (11). Zo
vervreemdt hij minder van zijn klas.
Want soms is het wel eens moeilijk om
Mitch te laten delen in wat er plaats
vindt. Als het goed met hem gaat, is hij
vier, vijf uur per week op school", zegt
zijn juf. En dan mis je veel. Niet alleen
lesstof, maar ook grapjes, belevenissen.
Mitch raakt helaas Pebbles op 14 maart
weer kwijt. De robot is slechts op proef
in Den Hout. Na drie weken gaat hij
naar een ander kind dat vanwege zijn
gezondheid niet naar school kan.
Er is namelijk nog maar één Pebbles-set
in Nederland. Die wordt op drie plaat
sen uitgetest. De ervaringen van Den
Hout en van de andere twee plaatsen
worden nauwgezet geëvalueerd. Waar
na, zo is het idee, over een aantal jaar
talloze Pebbles in Nederland zieke kin
deren de kans bieden om, hoewel licha
melijk op afstand, toch gewoon in de
klas te zitten.
Edine Wijnands
Op de plaats in de klas van Mitch staat nu een computer. Via een videoverbii
is het zieke jongetje nu toch bij de les. Foto: GPD/Ingrid Bertens
izr I BELANGRIJKE MKDKI^Sr
•55 li SS
Ze staan bijna wekelijks in de
krant Advertenties waarin de
consument wordt opgeroepen ar
tikel zus of zo terug te brengen.
Van rode kool met stukjes appel
én stukjes glas tot auto's met een
falend remsysteem. Hoe schade
lijk zijn die terughaalacties voor
de leverancier?
V&D en Kwantum roepen deze
week kopers van theeglazen op
het product terug te brengen.
Blokker, Giraffe, Marskramer en
Xenos hadden verleden week
eveneens (dezelfde?) ondeugde
lijk glazen in de schappen staan.
Protector liet op 7 februari een
waarschuwing publiceren over
de anti-rain spray, terwijl Trek
pleister op dezelfde dag vroeg
de stroboscoop (is een flikker
lamp) terug te brengen, omdat
die kortsluiting kan veroorza
ken.
Hak bekende op 4 februari dat
er behalve stukjes appel ook
stukjes glas in de rode kool za
ten. En BMW riep op 4 februari
voor de tweede keer binnen een
jaar de terreinwagens terug, om
dat ze niet goed remden. Tien
terughaalacties in de maand fe
bruari dus. Een forse toename
vergeleken bij voorgaande jaren,
toen in een heel jaar zo'n dertig
acties werden geteld.
Waarschuwing, Belangrijk Be
richt, Opgelet staat er meestal
in dikke letters boven. De on
dernemer doet niet kinderachtig
(meer) en bekent schuld als er
iets mis is met een product On
danks de vaak hoge kosten die
met een dergelijke recall zijn ge
moeid, want de leverancier is zo
duizenden tot miljoenen euro's
kwijt.
Die openbare schuldbekente
nissen zijn sinds 1991, toen de
Wet Productaansprakelijkheid
werd ingevoerd, gemeengoed
geworden. Door deze Europese
regelgeving is het voldoende om
aan te tonen dat de schade een
gevolg is van het gebrek aan het
product. Daarvoor hadden leve
ranciers, hetzij onder de druk
van publiciteit, hetzij door
klachten van consumenten, al
eens publiekelijk kont gedaan
van falende producten. Maar in
zijn algemeenheid moest voor
1991 de consument leed als ge
volg van een ondeugdelijk pro
duct, zelf bewijzen dat de fabri
kant schuldig was aan het ge
brek Een bijna onmogelijke
klus, waar bijna niemand aan
begon.
Volgens Ingrid de Caluwé van
Crisis Onderzoek Team in Den
Haag is de grote doorbraak in de
recall geschiedenis echter de be
kentenis van de fabrikant van
Tylenol, een medicijn tegen
pijn, geweest. Dit speelde in de
Verenigde Staten in 1982. Nadat
zes mensen waren overleden
(iemand had arsenicum in de
capsules gedaan) werd het pro
duct onmiddellijk van de markt
gehaald. Door de bekentenis
kreeg de fabrikant zoveel good
will dat de hervatte verkoop een
paar maanden later er niet on
der leed. Jammer genoeg waren
er enige jaren later weer proble
men en werd de capsule vervan
gen door een pil, waardoor het
niet meer mogelijk was met gif
te injecteren.
Hier en daar klinken geluiden
dat recall als reclame wordt ge
bruikt. Kijk eens hoe serieus wij
onze klanten nemen, zou voor
de consument reden zijn juist
bij de 'boosdoener' inkopen te
iet
Heineken moest tien jaar geleden 3,4 miljoen flesjes bier terughalen omdat er glassplinters in enkele fles
jes waren aangetroffen. Foto: ANP/Archief
doen. Blokker ontkent dit, maar
het bedrijf kent wel de klappen
van de zweep. Op 15 april 2002
waren het theepotten die klap
ten en op 11 juni van dat jaar
kwam er een persbericht dat de
koper van een bij Blokker aan
geschafte hangmat er doorheen
kon zakken. Ook speelgoedau
tootjes en een vuurpotten waren
niet optimaal. Deze maand wa
ren er weer de ondeugdelijke
theeglazen. Maar, zo vertelt de
voorlichter, het ging maar om
één glas dat was geknapt. „Des
alniettemin vinden we een der
gelijk ongeval te belangrijk en
willen we absoluut niet dat zo
iets een tweede keer gebeurt en
plaatsen dan een terughaal ad
vertentie. Wij denken dat het al
tijd twee kanten op werkt. Ener
zijds denken de klanten even
van 'weer iets dat niet deugt',
maar daar onmiddellijk achter
aan 'goed dat ze ons serieus ne
men en onmiddellijk actie voe
ren als er iets loos is'. We be
speuren na dat soort adverten
ties tenminste nooit een terug
val." Ook Trekpleister geeft dit
aan. „Ons bedrijf plaatst beslist
geen advertentie om aandacht
te krijgen, maar het is wel een
prettig bijverschijnsel", geeft de
voorlichter aan.
En daar gaat het volgens De
Caluwé van het Crisis Onder
zoek Team om. De fabrikant wil
zijn goede naam en het vertrou
wen van de consument niet
kwijt. Heineken haalde in 1993
3,4 miljoen exportflesjes uit de
schappen en vernietigde daar
naast nog eens 17 miljoen fles
sen voorraad, omdat er glas
splinters in enkele flesjes waren
aangetroffen. De bierverkoop
daalde even en kwam daarna
weer op het oude niveau terug.
Behalve de advertentiecampag
ne en die voorraad verlie;
het gebeuren het bedrijf
windeieren opgeleverd.
Honig heeft van de recallc
pagne zelfs voordeel geh«
dat er een geringe salmoi
de Brinta was aangetroffe
werd alles teruggehaald ei
schenen er in de pers uit]
excuses. Na een lichte d;
'gebruikte' Honig de narij
in een grote reclamecamj
en kwam met de 'verniet
verbeterde' versie glorieust 4^
De Caluwé: „De verkoop g^te
na de lichte daling zelfs
omhoog en Brinta heeft h«
trouwde imago kunnen b
den." igi
Nutricia heeft het recall pif O
blijkbaar niet goed begrej
Want toen er in 1993 sch«
maakmiddel in de potjes
rit-babyvoeding werd
fen, werd er aanvankelijk
gedaan. Het bedrijf was
ning dat er geen gevaar w
Door de druk van de Kei
dienst van Waren werd Nion,
echter verplicht actie te
nemen. Te laat, zo bleek,
het aandeel daalde 7,2 pi
Pas nadat de naam in Roj
mico is veranderd, krabbi
het bedrijf weer langza;
omoog.
Ook Coca-Cola kent de sj
gels nu. Want toen in 19?
België scholieren ziek w;
worden na het drinken
ca-Cola en er geen schadt
stoffen werden gevonden I
cola, ondernam de fabi
aanvankelijk niets. De ziel
dingen zouden te wijten z
massahysterie. De Calm
een tijdje moest de fris<
briek alsnog toegeven dat 1
- wat is nog steeds niet befs n
mis was. Daardoor kreeg 4 he
naam Coca-Cola een dreu^g
2000 herwon het merk pa%j]s1
het vertrouwen, maar nietjsta
der dan na een enorme pnr p
met het uitreiken van grat^ch
Jes" inn
Inmiddels haken bedrijver^ j
hun reclamecampagnes ir^jct
het fenomeen met adverta na
in de vorm van een nep-rej he
Motorola prees 'met welge
meende excuses' een 'veel*
avanceerd' type draagbare'®
foon aan. Hewlett-Packarig.
de met een verwarrend se#
ogende 'waarschuwing' vi$
een kleurenprinter, waarv ;on
gebruik zou leiden tot 'twi jg
aan het gezichtsvermoger n c
het verstandelijk vermoge bv;
ook de advertentie van Sp q g
leg onder de vette kop Wa [g6]
schuwing! valt in deze cat je
„Wacht met het invullen w
belastingpapieren, bel eergh
08000-0020."
H
pe
Kt
de
ingi
Irene Nieuwenhuijse
ïlijl
d.
SyLVIA, 1 JE MÉÉMTHEr
(ÏETi?OUWPE- VENT ZEkEA WEER.?
Ze is zwanger. Ongewenst en ongelegen en dus is er voor
haar geen andere keus dan een abortus. Onmenselijk vol
gens sommigen, maar de keus die een vrouw in zo'n situa
tie moet maken is net zo onmenselijk.
Er is onderzoek gedaan. De uitkomst is niet verrassend, de
oplossing wel. Bij inventarisatie bleek dat het aantal zwan
gerschappen en abortussen toeneemt. Uit datzelfde onder
zoek bleek ook dat jongeren steeds jonger seksueel actief
worden, terwijl er eveneens signalen zijn dat zeniet goed
op de hoogte zijn van de werking van hun lichaam en de
werking van de pil of condoom. Om daar wat tegen te
doen is er sinds deze week een programma bij BNN met de
spraakmakende titel: Neuken doe je zo! Dat laat weinig
aan de verbeelding over en dat is dan ook de bedoeling.
Een spoedcursus seks voor jongeren; recht voor zijn raap,
duidelijk en realistisch. Voor de visuele ondersteuning
wordt er gebruik gemaakt van twee opblaaspoppen, die de
realistische invalshoek al bij voorbaat ongeloofwaardig
maken. Hun geslachtsorganen, liefelijk aangeduid met ter
men die ik doorgaans meer als scheldwoorden gebruik,
zijn buiten proportie groot en van alle toch al spaarzame
schoonheid ontdaan. Die concessie zal ongetwijfeld in het
belang van het camerawerk zijn gedaan, maar dat is geen
reden om de borsten dan ook maar tot cupmaat 'porno' op
te blazen. Alsof plastische chirurgie bij jonge meisjes, die
uit onzekerheid een borstvergroting laten doen, niet even
eens een belangrijk punt van discussie is. Blijkbaar niet,
want ze hebben het hier over tieten. Ze hebben het ook over
hoe je een orgasme moet faken en hoe je 'Het' moet doen
als je dronken bent. Doe het niet, denk ik dan, maar de on
getwijfeld spectaculaire oplossing krijgen we pas in een an
dere aflevering.
Het groepje jongeren dat het filmpje met gebruiksaanwij
zing tijdens het programma krijgt voorgeschoteld staart na
afloop wat ongemakkelijk en rood aangelopen voor zich
uit. De vraag is of ze iets nieuws gehoord hebben. Een bleek
jongetje, die eruit ziet alsof hij net bij z'n lego is wegge
sleurd, mompelt dat hij nog nooit van een beflapje had ge
hoord. Gelukkig niet zeg, als hij vol enthousiasme had ver
teld dat die in meerdere kleuren te krijgen zijn, was er naar
mijn idee meer reden tot paniek geweest.
Dat jongeren goed en uitgebreid voorgelicht moeten wor
den is duidelijk. En dat gebeurt niet tijdens de biologieles
sen. De meest vooruitstrevende docenten komen niet verder
dan de banaan waar met veel gegrinnik een condoom om
heen wordt gefriemeld. Dus is het prima dat er eens in de
zoveel tijd een programma wordt gemaakt dat de naakte
waarheid vertelt. Zodat jongens niet langer denken dat een
clitoris zoiets is als een deurbel en meisjes begrijpen dat ze
iets anders in handen hebben dan een versnellingspook.
Maar ook openheid heeft zijn grenzen.
Seks is iets wat je moet ontdekken en waar je door erva
ring soms met geklungel, wijzer van wordt. Door jongeren
op jonge leeftijd op dit soort programma's te trakteren
worden ze letterlijk genaaid waar ze bij staan en het
hele avontuur wordt drastisch ingekort. Bovendien
wekt het de indruk dat iedereen het al doet en je dus
vooral niet moet achterblijven. En je moet het
goed doen, want het is allemaal luid en duide
lijk aan de orde gekomen. Wordt de druk daar
door niet alleen maar hoger? Worden jongeren 1
daardoor niet nog jonger seksueel actief? Seks
is iets intiems, maar wordt zo tot een zakelij
ke transactie gereduceerd, waar je met drie li- J
ter bier in je mik nog een prestatie van moet
kunnen maken. Dat zal de hoeveelheid
zwangerschappen en abortussen niet ver
minderen. Seks is leuk én spannend, daar
verander je niets aan en er is niets mis mee.
Het zijn de eventuele consequenties die de
problemen veroorzaken. Dingen tegen je zin in
doen omdat de ander dat wil, SOA's en onge
wenst zwanger worden. De pijn, emotie en het
verdriet die dat met zich meebrengen, daar
moeten jongeren ödk over ingelicht worden.
Zien door wat voor hel mijn vriendin nu gaat, j
is wat dat betreft heel leerzaam.
Reageren? Reactics_op_column@holniail.com
ruK
ardi
Stre:
ime
isse
dep
ijscl
>er<
int
hist
i jbei
11(
hol
ent
iha
ïuw
ngei
ies t
ter I
I litc
I de g
I fan
Ben i
■a- ge
Ie h
De Amerikaanse
beroemdheid
JENNIFER LO
PEZ laat zich zo
verwennen dat
ze zelfs moeite
heeft met een
loopafstand van
100 meter. De
32-jarige ster
had in Londen
zes limousines
nodig om zich
van een hotel
naar een ander
naastgelegen ho
tel te verplaasen,
zo melden Britse
kranten. Volgens
The Daily Mail
verbijsterde 'JLo'
de omstanders
door met haar
30-man sterk
team vooreen limousine te kiezen. „Niemand kon begrij
pen waarom ze niet gewoon zijn gaan lopen", zo citeert
de krant een hotelgast. De Amerikaanse zangeres is in
Londen voor de promotie van haar nieuwe film 'Maid in
Manhattan'. Foto: ANP
