mem
Onze klant? Dat is je moeder
ELLA
Epoi/
F! ks.
hummel-*
Gerry Weber.
Colofon
Bad Fitnessmode
Stille Mare 9, 2312 DH Leiden
Tel. 071 -5134924
6661 H3ai/\l3id3S SZ DVOSNIQ
Raadhuisstraat 96
Alphen a/d Rijn
Tel. 0172-424848
De nieuwste mode in
kwaliteit en pasvorm
in dames- heren
en kinderschoenen
vindt u bij
den
schoenen
o.a. Gabor, Rohde, Högl, Avang, v.
Bommel, v. Lier, Bunnies, Brakkies,
elefanten etc.
Koperrooien 25, 071 - 5218572
Leiden
Bogie
Lecomte
Joye Fun
Sem Per Lei
Nadine H
Michèle
en schoenen van
Roberto d' Angelo
Ella Mode
öutffi 188
2406 AK Alphen a/d Rijn
Tel. 071 - 5131413
ijshockeykleding
«SP Hi
KECIDI
Dorpsstraat 34b
2211 GD Noordwijkerhout
Tel. (0252) 371144
vanzelfsprekend!
De Wit Mode
Vijf Meiplein 112-114, Leiden
telefoon 071 5766020
BETAALBARE MODE
Twee jaar geleden was M&S Mode nog op
sterven na dood. Het bedrijf was op het
onzalige idee gekomen het aanbod te ver
jongen: dus kortere rokjes en strakkere
truitjes. Resultaat: de doelgroep (vrouwen
van 35 jaar en ouder) liep de winkels
straal voorbij. M&S Mode is nu weer de
laagdrempelige discountboetiek die ze ei
genlijk altijd al was en heeft haar aloude
taak weer opgevat: de mode betaalbaar
maken.
MACHTELD LEISTRA
Waarom de M&S-modeketen zo no
dig wilde verjongen is de nieuwe di
recteur van het bedrijf. Dennis
Mok, een raadsel. „Daar kan ik ei
genlijk alleen maar een beetje naar
gissen. Je moet natuurlijk met je
doelgroep meegroeien en je moet je
blijven afvragen wat aantrekkelijk
en actueel voor die doelgroep is.
Mijn voorgangers zijn daar een
beetje in doorgeslagen. Ze zijn de
jonge, modische en duurdere kant
opgegaan en daarmee hebben ze de
doelgroep die ze hadden, losgelaten.
Dat is geen succes gebleken. We
hebben nu het denkproces een paar
jaar teruggedraaid en zijn weer te
rug met datgene waar we goed in
zijn."
De calculerende huisvrouw vond in
de jaren zestig bij De Mantclspecia-
list dé overjas van uitstekende kwa
liteit voor een redelijke prijs. In
1964 opende Max Abram de eerste
winkel in Rotterdam en binnen tien
jaar tijd konden vrouwen in heel
Nederland èn België profiteren van
de laaggeprijsde jassen. De Mantel
specialist was door de goede prijs/
kwaliteitverhouding een begrip ge-
warden. Toen mantels, jacks en jop-
pers een minder verkocht product
werden (centrale verwarming bij
voorbeeld raakte overal in gebruik
en deed de verkoop drastisch dalen)
veranderde de winkel haar aanbod
naar een totaalmodewinkel voor de
Eindjaren zeventig werd de naam
van de winkels veranderd in het wat
moderner in het gehoor liggende
M&S Mode. Op dit moment zijn er
325 M&S filialen in Nederland,
Duitsland, België, Luxemburg en
Frankrijk. In alle filialen wordt de
zelfde collectie gevoerd die in eigen
huis wordt ontworpen en gcstyled.
Moeder
Dezelfde huisvrouw die in de sixties
haar mantel kocht bij De Mantelspe
cialist is volgens directeur Mok nog
steeds de doelgroep van het huidige
M&S Mode. „Iedereen kent onze
klant. Het is namelijk je moeder. Zij
is de fase van het egoïstische koop
gedrag voorbij en koopt liever iets
voor haar kinderen of kleinkinderen
dan voor zichzelf Daarom mag het
ook maar weinig kosten, maar het
moet wel modieus zijn, want ze is
heel goed op de hoogte van het mo
debeeld. Ze heeft doorgaans de tijd
om gezellig te winkelen, het is be
slist niet de carrièrevrouw met vijf
publieke functies en zes sportscho
len Het is de hele gewone, gemid
delde huisvrouw die ook niet meer
het figuur heeft van een meisje van
twintig. Onze refercntielceftijd is
35, maar vlotte vrouwen van 65
kunnen ook heel goed bij ons sla
gen."
modebeeld past, maar de vrouw die
bij ons koopt verwacht wel een iets
andere pasvorm en een ruime sorte
ring aan kleding voor over dat strak
ke truitje. Onze klant wil boter bij
de vis. Die wil gewoon geinig voor
weinig."
Hollands figuur
En dus hangen de rekken weer vol
met kleding in de maten 36 tot en
met 52: een frequent wisselende
collectie die niet te trendy of te ge
waagd is en een pasvorm heeft die
op een gezond Hollands figuur is
toegesneden. Of zoals M&S Mode
het zelf omschrijft 'actuele mode
items uit de internationale modewe
reld vertaald in modieuze, draagbare
kledingstukken Bovendien is de
mode van M&S inderdaad heel be
taalbaar en zijn er vaak koopjes te
halen. En daar houdt de Nederland
se huisvrouw van'
Directeur Mok is nu al dik tevreden
met het resultaat. „De bezoeker
saantallen nemen weer gestaag toe
Je moetje voorstellen onze klant
loopt door een winkelstraat te shop
pen Ze loopt bij C&A binnen, bij
Peek Cloppenburg, Miss Etam en
kijkt en vergelijkt. Ze weet wat het
modebeeld is en zoekt daarbinnen
iets dat zij in haar garderobe leuk
vindt. Dat heeft ze dus een tijdje bij
ons niet kunnen vinden, omdat de
truitjes te strak en de rokken te kort
waren Op hetzelfde moment dat je
de zaak bijstelt, wordt dat herkend.
Wij stelden onze klanten teleur. Wij
waren gewoon helemaal niet goed in
die korte rokjes en strakke truitjes."
M&S terug
naar 'geinig
voor weinig'
aan de omzet. Tijd voor een omge
keerde revolutie dus. Dennis Mok:
„Onze klant herkende zich absoluut
niet meer in de collectie. Opeens
hingen er hele korte rokjes in de
rekken. Dat is leuk voor jonge mei
jes, maar onze klant zag dat toch
niet zo zitten. Een strak truitje kan
best wel eens leuk zijn als dat in het
Vormgeving:
Sylvia Buczynski (cover)
Desiree Collet en
Piet Berghuis
(tekstpagina's)
