TAD LEIDEN
ISteed
'Aanmaningen Energiebedrijf
rieken vaak naar intimidatie'
Overeenstemming tussen
Texaco en garage Janson
LEIDSCH DAGBLAD
EBR roept federatie op weer te
praten over kosten verwarming
s
WOENSDAG 27 MEI 1987
(vervolg van pagina 1)
LEIDEN - "Na aanmaning
van de decemberrekening,
die pas in februari kwam,
heb ik binnen 10 dagen per
giro betaald. Hierop volgde
een rekening van 30 gulden
incassokosten voor de in
middels betaalde rekening.
Ik ben niet tevreden want
het GEB wil die 30 gulden
incassokosten toch heb
ben". Het is een van de vele
klachten over het Energie
bedrijf Rijnland die Konsu-
menten Kontakt noteerde
in een onderzoek naar het
functioneren van energie
bedrijven in Nederland.
bezoekers van 'Rijnland' vindt dat
hun probleem niet naar tevreden
heid is opgelost door het bedrijf.
Alleen het GEB in Rotterdam doet
het in Nederland wat dit onderdeel
betreft nog slechter.
"Ondanks het feit dat 'Rijnland'
zijn incassobeleid de laatste jaren
sterk heeft verbeterd, is het beleid
nog steeds als consument-onvrien
delijk te kenschetsen. Er worden
nogal wat administratieve fouten
in de afrekening gemaakt, er zijn
diverse klachten over de buiten
dienst en de dienstverlening is
slecht. Klanten moeten incasso
kosten betalen voor rekeningen
die ze al voldaan hebben. Als je
eenmaal bent afgesloten door
'Rijnland' is het moeilijk alsnog
een betalingsregeling te treffen
omdat het bedrijf het hele bedrag
ineens wil hebben", is de conclu-
Regeling
Opmerkelijk is dat de onvrede
van de klanten vaak de afhande
ling van specifieke klachten aan
gaat. Over het functioneren van
'Rijnland' in het algemeen waren
de geïnterviewden bestaat minder
ontevredenheid, terwijl meer dan
90 procent te kennen gaf de afgelo
pen twee jaar in het geheel geen
problemen met het energiebedrijf
te hebben gehad.
De klagers die zich op het kan
toor van Rijnland aan de Lange-
gracht meldden, waren zeer tevre
den over de behandeling van de
ambtenaar die hen te woord stond
en de informatie -die werd ver
strekt. Ook de tijd die mensen
moesten wachten voordat zij wer
den geholpen, gaf nauwelijks aan
leiding tot boze reacties. Drie van
de vier bezoekers waren echter
niet te spreken over de hulp die
uiteindelijk werd geboden. Wan
neer het onderwerp van gesprek
een betalingsregeling was, ging
een op de drie ontevreden naar
huis.
Afrekening
De jaarrekening van 'Rijnland,
behoeft enige verduidelijking, zo
kan uit het onderzoek afgeleid
LEIDEN - Het Energiebedrijf het EBR verliest op dit moment s^e aanbod afwijkt van e
Rijnland (EBR) roept de federatie geen geld door deze zaak. Het feit voorstellen. Ook plaatst zij v:
LEIDEN - Het Energiebedrijf
Rijnland (EBR) roept de federatie
van Leidse woningbouwverenigin
gen op toch nog een keer te gaan
praten over het conflict over de
stadsverwarming. R. van Lint, lid
van het dagelijks bestuur van het
EBR en raadslid voor Links Lei
den, meent dat er nog altijd moge
lijkheden zijn om het conflict door
middel van onderhandelingen op
te lossen. Hij betreurt het dat de
federatie verder overleg over de
zaak op dit moment niet zinvol
acht.
De federatie adviseerde de huur
ders in de Stevenshof, de nieuw
bouwwijk die op stadsverwarming
is aangesloten, eind vorige week
om zelf gerechterlijke stappen te
ondernemen. Volgens de federatie
is dat nog de enige mogelijkheid
om de kwestie op te lossen.
De bewoners reageerden hierop
boos en teleurgesteld. Ze vinden
dat het niet op hun weg ligt om ju
ridische stappen te ondernemen.
Ze menen voorts dat de federatie
en het EBR tijdens de onderhande
lingen over het conflict slechts
naar hun eigen belangen hebben
gekeken-en niet naar de belangen
van de bewoners.
Van Lint ontkent dit laatste. "We
hebben zeker gekeken naar de be
langen van de bewoners. Immers,
het EBR verliest op dit moment
geen geld door deze zaak. Het feit
dat we ontzettend veel tijd hebben
gestoken in de pogingen deze
kwestie op te lossen, duidt er toch
wel op dat we zeker oog hebben
voor de bewoners".
Onderhoud
Het conflict gaat over de onder
houdskosten voor stadsverwar
ming. De bewoners betalen daar
voor per jaar zo'n 200 gulden te
veel. Het EBR en de federatie zijn
al enkele jaren met elkaar in de
slag om een oplossing hiervoor te
vinden.
Het EBR heeft nu voorgesteld
het onderhoudswerk aan de bui
teninstallaties voor zijn rekening te
nemen. De woningbouwverenigin
gen zouden hiervoor 100 gulden
moeten betalen, een bedrag dat het
EBR vervolgens in mindering zou
brengen op de rekeningen aan de
bewoners. De federatie wees dat
uiteindelijk af omdat hiermee het
probleem maar ten dele werd op
gelost.
Bovendien wees de organisatie
erop dat woningbouwverenigin
gen niet zonder meer geld mogen
overdragen aan instanties als ener
giebedrijven. Daarnaast vindt de
federatie dat het EBR met dit laat
ste aanbod afwijkt van eerdere
voorstellen. Ook plaatst zij vraagte
kens bij enkele berekeningen van
het energiebedrijf.
Van Lint erkent dat met het aan
bod inderdaad maar een deel van
de problemen zijn opgelost. Het
punt is echter dat die 100 gulden
nu juist het bedrag is dat de wo
ningbouwverenigingen hiervoor
'in kas' hebben en dus in principe
kunnen overdragen. Het is name
lijk geld dat ze krijgen voor onder
houd via de huren en bijdragen
van het rijk.
Afspraken
Bij de resterende 100 gulden ligt
dat veel moeilijker. Dat betreft
geld dat de woningbouwverenigin
gen pas van het rijk krijgen wan
neer de woningen - en dus ook de
cv-installaties - een grote onder
houdsbeurt krijgen. De kosten die
het EBR hiervoor nu heeft ge
maakt, en bij de bewoners in reke
ning brengt, zou het energiebedrijf
pas terugkrijgen wanneer het rijk
bijdragen heeft gegeven voor groot
onderhoud. "Dat laatste punt zou
moeten worden opgelost door de
ministeries van volkshuisvesting
en economische zaken. Want dit
probleem speelt in alle gemeenten
met stadsverwarming", meent Van
Lint.
worden want 60 procent van de on
dervraagden gaf te kennen voor
stander van verbetering van de de
finitieve afrekening te zijn. En 26
procent meent tenslotte dat de aan
maningsbrieven van 'Rijnland' wel
wat vriendelijker kunnen.
Konsumenten Kontakt en de
Stichting Gaslicht hebben het on
derzoek afgesloten met een lange
rij aanbevelingen voor de energie
bedrijven. Beide organisaties wij
zen de gemeentebesturen er op dat
zij de plicht hebben een sociaal en
consumentvriendelijk beleid bij
hun nutsbedrijf tot stand te bren
gen.
Onderdeel daarvan is het open
stellen van kantoren van de nuts
bedrijven op een of meer avonden
per week. Voorts moeten de bedrij
ven worden verplicht dat zij klan
ten bij geschillen wijzen op de be
roepsmogelijkheden.
De twee organisaties stellen Vast
dat de incassoprocedure drastisch
moet worden verbeterd en de kos
ten voor de consument omlaag
moeten. Intimiderende aanma
ningsbrieven dienen achterwege te
blijven. Ambtenaren van nutsbe
drijven zouden wat minder op het
beeldscherm van hun computer
moeten letten en wat meer de men
selijke aspecten in de gaten moe
ten houden, is de boodschap.
Een woordvoerder van het Ener
giebedrijf Rijnland is 'verbijsterd'
over de enquête. "We wisten van
niets. Ons is gebleken dat de en
quête aan de ingang van de poort is
gehouden. Vanzelfsprekend kwa
men daar mensen met klachten
langs. Uit een eigen onderzoek van
ons bedrijf zijn in één jaar tijd zes
klachten binnengekomen. Wij heb
ben dan ook onze bedenkingen te
gen deze methode van onderzoek".
Links Leiden-raadslid Van Lint,
lid van het college van beheer en
verantwoordelijk voor verbrui
kerszaken van het EBR, is in een
eerste reactie verbaasd over de ne
gatieve conclusie van de enquête.
Over het heffen van incassokosten
op te laat betaalde rekeningen,
wijst hij op de procedure, dat klan
ten na de rekening eerst twee her
inneringen krijgen en dan pas voor
incassokosten worden aangesla
gen. "Wordt na die tweede herinne
ring nog niet betaald, dan heeft het
EBR al zes weken na levering van
de energie moeten wachten. Het
incassobedrag moet dan worden
geïnd".
Dat er na afsluiting geen beta
lingsregeling mogelijk is, ontkent
Van Lint. De aanmaningsbrieven
zijn volgens Van Lint duidelijk en
op beroepsmogelijkheden wordt
de klant pas gewezen indien er
echt sprake is van een geschil.
De openstelling 's avonds zal
worden overwogen, zodra de rui
mere openingstijden die sinds kort
worden gehanteerd, zijn geëva
lueerd.
LEIDEN - Garage Janson en Texa
co hebben overeenstemming be
reikt over de hoogte van het be
drag dat de pomphouder aan de
benzinemaatschappij moet beta
len. Janson en Texaco gaan voorts
praten over een hogere korting
voor de garagehouder en beter on
derhoud van de benzinepompen.
De eigenaar van de garage aan
het Levendaal, J. Janson, wil niet
zeggen hoeveel hij uiteindelijk aan
Texaco moet betalen. Wel stelt hij
dat het overeengekomen bedrag
'een fractie' is van de half miljoen
gulden, die de benzinemaatschap
pij twee weken geleden in kort ge
ding eiste.
De rechter bepaalde echter in
zijn uitspraak dat Texaco niet aan
nemelijk had gemaakt dat Janson
voor een half miljoen bij de benzi
nemaatschappij in het krijt stond.
Hij gaf Texaco tot 17 juni de tijd
om met bewijzen op lafel te ko
men. Door de overeenstemming
tussen Janson en Texaco is die
tweede zitting van het kort geding
nu vervallen.
Aan het conflict tussen Janson
en Texaco liggen meningsverschil
len ten grondslag die al van enkele
jaren geleden dateren. Beide partij
en hebben onenigheid over de
hoogte van de korting. Bovendien
verwijt Janson de oliemaatschap
pij onvoldoende onderhoud aan de
pompinstallatie te verrichten.
Redactie Simone van Driel en Meindert van der Kaai),
telefoon 144941. toestel 217 of 222.
Rommel (4)
De familie Siera uit de 1ste
Binnenvestgracht heeft van alle
kanten steun gekregen uit de
buurt. Je zou ook kunnen zeggen
dat iedereen uit d'Oude Morsch
stelling heeft genomen tegen de
heren Kamphues en Boogert. In
ieder geval hebben verschillende
mensen verontwaardigd gerea
geerd op de aflevering van
Steeds in de krant van vrijdag.
Daarin deden de heren Kam
phues, directeur Koets-o-theek,
en Boogert, verhuurder van ka
mers in een pand aan de Binnen
vestgracht, hun beklag over de
rommel die de familie Siera ge
woonlijk op straat neerzet. De
Siera's hebben namelijk een
kraakhandel en zijn daardoor in
heel Leiden een bekende ver
schijning.
"De schijnheiligheid druipt er
van af', vinden Bart van Schie
en Arnoud van Buuren die de
naaste buren zijn van familie Sie
ra. Ze vinden het ongelooflijk dat
Kamphues en Boogert, die niet
in de buurt wonen en alleen
maar zakelijke belangen hebben,
durven te klagen over anderen.
Met name Kamphues krijgt het
in verband met zijn discotheek
zwaar te verduren. "Het gebruik
van onze straat als urinoir, het
vernielen van auto's, de voortdu
rende geluidsoverlast van disco-
dreunen en 's nachts vertrekken
de discogangers, overschaduwen
wat ons betreft zwaar de rommel
van de familie Siera". Bovendien
wijzen Van Schie en Van Buuren
erop dat de 'dagelijkse openbare
etalage' mede afkomstig is van
lompenhandelaar F. Lambers.
Dat alle schuld op de Siera's
wordt geschoven, is volgens hen
onrechtvaardig. "Telkens wor
den zij in een hoek gedrukt en
dat slaat nergens op. Zij willen
tenminste over de klachten pra
ten. Dat kan van Kamphues in ie
der geval niet worden gezegd",
aldus Van Buuren.
Rommel (5)
Bij Joke Lips zijn de Kiacnien
van Kamphues in het verkeerde
keelgat geschoten. Zij woont in
de Kruisstraat, schuin tegenover
de 'Koets', en kan dus meepraten
over de overlast die de disco
theek bezorgt. "Dat praatje van
Kamphues vind ik ronduit lach
wekkend. De rotzooi van zijn be
drijf overtreft wel 100 keer die
van Siera. Het is hier de hele
week een bende van jewelste.
Bijna elke avond is je deur gebar
ricadeerd met fietsen. Kun je
niet eens je huis uit. Er ligt altijd
overal gebroken glas in de straat
dat beslist afkomstig is van be
zoekers van de disco. Omdat er
grappenmakers zijn die de ge
woonte hebben door de brieven
bus te pissen, hebben we daarte
gen maatregelen moeten nemen.
Als ik 's avonds naar buiten ga
word ik vaak lastig gevallen. Ze
spreken je dan aan of houden je
tegen. Dan heb ik het nog maar
niet over het drukken op de bel
en het schreeuwen van de Koets-
gangers na sluitingstijd van de
discotheek", zo luidt de bijna on
afzienbare klachtenlijst van
Lips.
De heren Boogert en Kamphues geven volgens buurtbewoners een te eenzijdig en negatief beeld van de familie
Siera. "Deze foto van moeder en zoon Siera belicht op veel betere wijze hun plaats in onze buurt", zo zeggen Bart
(foto Luuc Stafleu)
Schie en Arnoud van Buuren.
Natuurlijk vindt Lips de rom
mel van Siera niet leuk, maar ze
zegt geen tijd en geen zin te heb
ben om zich daarover druk te
maken. "Ik heb mijn handen vol
aan het wegkrijgen van de Koets-
o-theek uit de buurt. Samen met
buurtbewoners ben ik daarover
in de slag met de gemeente, want
bij ons is de maat vol. Maar ja, bij
de gemeente gaat dat niet zo
snel".
De gemeente wil overigens wel
heel graag dat de Koets-o-theek
uit d'Oude Morsch verdwijnt.
Liever vandaag dan morgen. Tot
dusver ontbreekt echter het aan
geld om een ruimte te vinden,
die voor Kamphues acceptabel
is. Volgens de gemeente is Kam
phues een beetje kieskeurig.
"Kamphues moet de hand
maar eens in eigen boezem ste
ken", reageert een kwade me
vrouw Jansen. Ook zij noemt alle
narigheden die door bovenge
noemde buurtbewoners uit de
doeken is gedaan. Bovendien
windt zij zich op over de aanmer
king van Kamphues dat de rom
mel van Siera de rijweg blok
keert. "Minstens eens in de week
is de Kruisstraat geblokkeerd
door een bierauto. Dan kan geen
mens meer passeren. Als Kam
phues het heeft over het slalom
men tussen de ijskasten en hand
karren, dan moet ik daar om la
chen". Jansen ergert zich ook
aan het voortdurend te laat slui
ten van de tent en het niet op tijd
zachter zetten van de muziek.
De vraag is of het wel zo ver
standig is geweest van Kam
phues en Boogert om hun klach
ten over de familie Siera te
spuien. Daar hebben ze zich niet
bepaald populairder mee ge
maakt. Met name Kamphues
krijgt blijkens de reacties de vol
le laag. Van Schie en Van Buu
ren zeggen tot slot het een goed
idee te vinden dat er een bedrijfs
terrein ver buiten Leiden wordt
gezocht. Niet voor Siera, maar
wel voor de Koets-o-theek. "De
hierdoor vrijgekomen ruimte
biedt Lambers en Siera een
schitterende opslagruimte. Het
extra geld dat Boogert voor zijn
kamers kan innen, zou dan be
steed kunnen worden aan enkele
bloembakken die het aanzien
van onze straat nog verder zou
den verfraaien".
"Daarbij staat er om de drie maan
den een andere vertegenwoordiger
voor m'n neus. Als er dan afspra
ken worden gemaakt, dan weet
men de volgende keer weer niet
wat is overeengekomen", aldus
Janson.
Meningsverschil
Het meningsverschil liep uitein
delijk zo hoog op dat Texaco in fe
bruari van dit jaar weigerde om
Janson nog benzine te leveren. De
garagehouder betrok vervolgens
benzine van elders. Texaco bracht
Janson toen zeven cent per liter in
rekening voor de benzine die de
pomphouder van het andere merk
verkocht. Ook de rechter vond dat
te gortig. "Janson is wel gedwon
gen om benzine elders te kopen en
schendt dus de overeenkomst met
Texaco niet", oordeelde recht
bank-president mr. Portheine.
De rechter verbood Janson wel
om nog bezine van een ander merk
te verkopen zolang de naam Texa
co nog op de pompen prijkt. Wan
neer de garagehouder dat toch
doet, moet hij per dag een bedrag
van 2000 gulden betalen. Texaco
heeft dat vonnis echter nog niet be
tekend. Dat wil zeggen dat het nog
geen rechtskracht heeft. Janson:
"Ik heb namelijk gedreigd de na
men op de pompen af te plakken,
op die manier overtreed ik de uit
spraak van de rechter niet".
De garage-eigenaar vindt overi
gens die bescherming van het ei
gen merk door de oliemaatschap
pijen overdreven. "Het komt regel
matig voor dat benzinemaatschap
pijen van elkaar olie betrekken. Te-
xaco-benzine zou ook een middel
bevatten, ultra clean, voor een
schonere motor.Ik bezit echter een
Stichting
wil 10 cent
per inwoner
voor ijshal
LEIDEN - De Stichting Schaats
centrum Leiden, beheerder van de
ijshal aan de Vondellaan, vraagt
van de gemeenten in de Leidse re
gio, duin- en bollenstreek en de
Rijnstreek een bijdrage van tien
cent per inwoner. De stichting wil
dit geld storten in een garantie
fonds. Met dit fonds wil zij voorko
men dat de organisatie failliet
wordt verklaard omdat zij in de
maanden buiten het winterseizoen
niet voldoende geld in kas heeft
om aan haar verplichtingen te vol
doen.
De stichting klopt niet alleen bij
de gemeente Leiden aan, maar ook
bij de omliggende gemeenten om
dat de ijshal veel bezoekers uit de
regio trekt. 'Schaatscentrum' stelt
overigens dat er duidelijk behoefte
is aan de ijshal. Volgens de stich
ting is het bovendien uniek dat de
exploitatie van de hal tot dusver
wordt gevoerd zonder een cent
subsidie van rijk en gemeenten.
Door bijdragen van de verenigin
gen die van de hal gebruikmaken,
heeft de stichting al een bedrag
van 12.000 gulden bijeen gebracht
voor het garantiefonds. Door de
stortingen van de gemeenten
hoopt 'Schaatscentrum' dit be
te verhogen tot 50.000 gulden.
getuige-verklaring waarin staat dat
Texaco wel eens benzine bij Fina
in Amsterdam koopt". Texaco kon
vanochtend overigens geen com
mentaar geven op deze beschuldi
ging.
Ergernis
Het feit dat Janson en Texaco
een schikking hebben getroffen,
betekent volgens de garagehouder
nog niet dat beide partijen nu in
het vervolg als vrienden door het
leven zullen gaan. "De contacten
met de maatschappij zijn een op
eenhoping van ellende en ergernis
geweest. Ik denk dat het vertrou
wen zoek is en dan is het onmoge
lijk om nog vrienden te worden",
meent de Leidenaar.
Volgens Janson is hij niet de eni
ge pomphouder die moeilijkheden
met Texaco heeft. "Mijn advocaat,
mr. Muller, heeft nu ook een aantal
zaken van andere bedrijven die
problemen met deze maatschappij
hebben, in behandeling. Texaco
wilde bij een benzinestation in Lei
derdorp de lekkende tanks pas ver
vangen toen de gemeente dreigde
de boel te sluiten. Het geeft een
beetje de manier van werken van
de maatschappij aan".
Janson wil ondanks het feit dat
de recente problemen de wereld
uit zijn van de overeenkomst met
Texaco af. "Ik heb gevraagd welk
prijskaartje daar aan hangt, maar
men wil daar niet op ingaan. Dat is
wel begrijpelijk, de omzet van mijn
benzinepompen is in een aantal ja
ren verveelvoudigd".
Het contract met Texaco loopt
volgens Janson eind volgend jaar
af. Uit uitlatingen van vertegen
woordigers van Texaco blijkt ech
ter dat de benzinemaatschappij
meent dat de overeenkomst nog
tot 1996 doorloopt. Janson: "Ik
voorzie alweer een nieuwe juridi
sche procedure".
De Leidenaar denkt daarin sterk
te staan. Hij heeft een schriftelijke
verklaring van het bedrijf in bezit
waarin staat dat de overeenkomst
volgend jaar afloopt. "Daaruit
blijkt maar weer dat bij Texaco
Klaas niet weet wat Piet doet", zegt
Janson.
Herdenking
gevallenen
LEIDEN - De afdeling Leiden van
de 'Bond van wapenbroeders' her
denkt morgen de militairen die in
de oorlogsdagen van mei 1940 zijn
gevallen.
Het verzamelpunt is aan de Hoge
Morsweg hoek Smaragdlaan. Van
daar vertrekt men om precies half
tien 's ochtends naar het monu
ment. Om half elf is er een kerk
dienst in Valkenburg. De herden
kingssamenkomsten worden daar
voortgezet door het bestuur van de
Vereniging van Oudstijders, v.m. 4
R.I.
De 'Bond van Wapenbroeders'
heette vóór 22 november 1986 'Ne
derlandse Bond van Oudstrijders
het Veteranen Legioen'. Op die dag
is in Amersfoort besloten de naam
te veranderen met het doel zich be
ter te profileren als vereniging voor
allen die bij de krijgsmacht dienen
of gediend hebben.
STAD LEIDENSTAD LEIDENSTAD LEIDEN STAD LEIDEN STAD LEIDEN STAD LEIDEN STAD L E l~DF~N
