Haast u dan
ZO BEGON DE
FOTOGRAFIE
Vierduizend vakantieklachten
Nog steeds ruzie over uw reis
Warme
diepvries
Twaalf miljoen
naar Engeland
Goochelen met
viltstiften
Boom voor
vaste gast
Stedeling
kaaseter
77
IJslandse bezienswaardigheid:
spuitende geiser. Voor de
goedkoper te bezichtigen dan v
de ander.
Van de zomer op vakantie ge
weest, en nog steeds ruzie met
het reisbureau omdat er toen
iets zo lelijk fout was geregeld,
dat een boel van uw plezier er
door werd vergald?
Dat wordt het nu tijd dat u het
„hogerop gooit", want anders
laat u al kibbelend de termijn
verstrijken waarbinnen u bij
een objectieve instantie uw
recht kunt proberen te halen.
Die instantie is de Geschillen
commissie Reizen, een soort
rechtbank van de reisbureaus
en de Consumentenbond sa
men. Daar kunt u terecht, mits
uw reisbureau of de reison
derneming lid is van de ANVR,
de Algemene Nederlandse Ver
eniging van Reisbureaus. Vaak
is hij lid. Dat staat bij de kleine
lettertjes in de reisgids, en ook
op de reispapieren die u hebt
gekregen. Binnen 3 maanden
U kunt bij de Geschillen
commissie met uw klacht te
recht binnen drie maanden na
de reis. U moet dan wel zelf bin
nen een maand na uw nare erva
ringen per brief hebben gepro
testeerd bij de reisorganisator,
maar dat zal al gauw het geval
zijn geweest, want als regel
klimt iedereen meteen in de pen
zodra hy terug komt van een te
gengevallen reis.
U moet 35 gulden deponeren
om uw klacht behandeld te
krijgen door de Geschillen
commissie. Hebt u gelijk, dan
krijgt u naderhand die 35 gul
den weer terug. Krijgt u onge
lijk, dan verspeelt u ze.
De commissie kan u, als u gelijk
hebt, in ernstige gevallen een
flinke vergoeding toekennen.
De reisondernemer is bijvoor
baat verplicht zich aan de uit
spraak van de commissie te
houden.
Het adres van de Geschillen
commissie Reizen is Postbus
19.000 te Den
Haag, tel. (070)88 41 14.
Ook zomerhuisjes
Wie heibel heeft om een ge
huurd zomerhuisje, heeft ook
nog een kans op bemiddeling.
Alleen die kans is veel kleiner.
Er is namelijk ook een zogehe
ten Geschillencommissie Rec
reatie. Deze kan bindende .uit
spraken doen over huisjes-
verhuurders die lid zijn van de
vereniging Recron. Doch daar
zijn slechts betrekkelijk weinig
verhuurders lid van, dus haalt
het niet zo vaak wat uit.
Meer voor caravans
Die Geschillencommissie rec
reatie, daar hebt u meer aan als
u overhoop ligt met een cam
pingexploitant over de vaste
staanplaats van uw caravan.
Want de Recronleden zitten
meest in de campingsector.
Weet u niet zeker of een exploi
tant lid is van de Recron, dan
kunt u dat navragen bij de Rec
ron, Zijpendaalseweg 91, Arn
hem, tel. (085) 43 72 46. Of by de
Geschillencommissie in Den
Haag, die op hetzelfde adres zit
als de c
Klagen bij de commissie Rec
reatie vergt een inzet van 25
gulden terug als u gelijk hebt,
kwijt als u ongelijk krijgt. U
kunt er nog met een vijf maan
den oude brief terecht.
De Geschillencommissie
Reizen bestaat nu vijf jaar.
Er zijn in die vijf jaar bijna
vierduizend klachten be
handeld. Gemiddeld vallen
twee van de drie uitspraken
in het voordeel van de va
kantieganger uit.
De toegekende vergoedingen va
rieren sterk. De Consumentenbond
veronderstelt dat er meer klachten
zijn. dan die vierduizend. De bond
verklaarde onlangs: „Onze eigen
enquetes wijzen op hogere per-
centages ontevredenen. Slechts
een klein deel van hen bereikt de
commissie. Sommigen hebben wel
klachten, maar willen niet de
moeite nemen om er echt werk van
te maken. Anderen zijn reeds met
het reisbureau tot overeenstem
ming gekomen. En tenslotte zijn er
de vakantiegangers die wel klach
ten hebben, maar niet weten hoe ze
verhaald kunnen worden." Dus de
mensen die toch nog niet goed we
ten wat de Geschillencommissie
voor hen kan doen.
Wij geven hier - als voorbeelden
van de mogelijkheden en de onmo
gelijkheden tot klagen - een kleine
bloemlezing uit de klachtenaf
wikkeling zoals die in de loop der
tijd door de Consumentenbond
openbaar is gemaakt.
Een heel andere foto
Iemand had geboekt op een hotel-
reis naar Spanje. Van het hotel had
in de reisgids een fraaie foto ge
staan, en er stond bij: „in een
bruisende en afwisselende plaats".
Maar toen hij er kwam bleek het
hotel nog pas nieuw te zijn en vol
met kinderziekten. Het stond er-
gens in een onafzienbare saaie
nieuwbouwwijk, waar niets
bruisends te bespeuren viel. En bo
vendien. het zag er heel anders uit
dan op de foto.
..Hoe kan dat nou allemaal?", vroeg
de teleurgestelde vakantieganger
aan de reisorganisator.
„O," zei deze, „sorry hoor, er stond
per ongeluk een foto van een ander,
j hotel in de gids."
De vakantieganger beklaagde zich
hierover bij de Geschillencommis-
jsie en kreeg 265 gulden schadever-
j goeding tqegewezen.
De familie had e
klim Van een paar
Niet klaar
geen bezwaar tegen om het laatste stukje naar hun vakantiehuis te lopen. Maar dat het e
uur zou worden, dat stond er in de folder niet bij.
Daar komen nog al eens klachten
over: hotels die niet klaar zijn
Reisorganisatoren hebben er een
handje van dat-pas aan hun klanten
te laten weten als die toch
niet meer terug kunnen.
Een meneer S. en zijn twee reisge
noten hadden zoiets ook. Toen zij al
op Schiphol in het vliegtuig zaten,
werd meegedeeld dat hun hotel
helaas nog niet klaar was, en dat zij
naar een ander adres zouden gaan.
Zeven kilometer buiten Salou in-
plaats van in de plaats zelf.
Het drietal had geboekt voor een
tweepersoonskamer en een aparte
eenpersóons. Maar die bleken bij
aankomst in dat vervangende hotel
ook niet vrij te zijn. Ze werden met
hun drieen in een tweepersoons
kamer met een extra bed gestopt.
Resultaat: veel ongenoegen, hoge
telefoonkosten om aan familie in
Nederland het nieuwe adres te la
ten weten, en bovendien voor niets
een extra toeslag betaald voor een
eenpersoonskamer.
Vertoornd eiste meneer S. een ver
goeding van 715 gulden. De r
ganisator lachte hem uit
180 gulden en geen cent meer. De
Geschillencommissie Reizen ken
de meneer S. 415 gulden toe.
Zonzijde
Heeft men speciale wensen, dan
kan men die het beste altijd op het byt hadden
boekingspapier bij later schrijven,
dat is het enige bewijs als er iets
ifout gaat.
Zo had een familie B. bij boeking
van een appartement aan de Costa
del Sol d uidelijk gezegd dat het aan
de zonzijde van het gebouw moest
liggen.
Maar toen ze er eenmaal waren,
bleek dat het precies aan de
schaduwkant lag. En aangezien ze
toch in de zon wilden^ moesten ze
met bijbetaling eenander ap
partement huren.
De familie eiste vergoeding voor
deze bijbetaling. Maar commissie
zei: „U hebt dat alleen maar mon
deling geregeld, u kunt niets be-
Half pension:
alleen ontbijt
Een meneer B. zou met nog vier an
deren naar Parijs gaan. Zij boekten
een zogenaamde halfpension reis.
Dus met ontbijt en avondeten.
Dat deden zij maanden vantevoren
Maar toen zij een week voor hun
vertrek de reispapieren thuiskre
gen, bleek daaruit dat zij alleen
kamer met ont-
Minder
fout gemaakt," zei de
reisorganisator, „bij deze prijs is
alleen het ontbijt inbegrepen. Dat
had u trouwens zelf al eerder kun
nen ontdekken, want op de reke
ning die u al een tijd geleden hebt
betaald, stond ook alleen maar
„met ontbijt".
„Dat heb ik niet gezien. Maar dat
neemt toch niet weg dat het uw fout
is? U hebt het toch voorgesteld
alsof je voor die prijs wel half
pension krijgt?" zei meneer B.
„Dat kan wel zijn," zei de reisor
ganisator. Maar in mijn reisvoor-
waarden staat: „Kennelijke fouten
en vergissingen in dit programma-
binden ons niet".
Dat namen meneer B. en zijn
reisgenoten niet en verontwaar
digd liepen zij naar de commissie.
Die zei: „Inderdaad had u beter op
die rekening moeten kijken. Maar
aan de andere kant zit die reisor
ganisator toch wel goed fout. Hij
moet u de helft van uw extra maal
tijd-kosten terug betalen".
Logeren in Spaanse nieuwbouwwijk waar in vele talen de bouwsels te
koop apn worden geboden die er nog moeten verrijzen, dat is wel een De
andere omgeving dan je je voorstelt. En als je dan ook nog hebt geboekt op De commissie redeneerde:
basis van een foto die ,,per ongeluk" van een heel ander hotel was.... reis boekt moet eerst zelf
Er zijn ook vaak klachten over het
feit dat men op een vakantiebe
stemming mensen tegenkomt -
soms uit andere landen - die voor
precies hetzelfde veel minder
blijken te hebben betaald.
Een mej. J. die dit merkte op een
reis naar IJsland, waar Engelse gas
ten veel voordeliger bleken te zitten extra betalen
dan zij en haar Nederlandse reisge
noten, diende daarover een klacht Mevrouw H. had met een vriendin
in. geboekt voor een verre reis. De
die klacht af. reisgenote werd echter ziek en an
nuleerde. Mevrouw H. kreeg toen
van de reisorganisator een herziene
Vriendin ziek
Diepvrieskasten zijn bij veel win
kels te warm, zegt de Belgische
consumentenorganisatie Vivec.
Die te hoge temperatuur kan de
kwaliteit van de diepvriesproduk-
ten aantasten.
Een onderzoek van de Belgische
consumentenorganisatie toonde
aan dat een op de vijf diepvrieskas
ten een temperatuur had tussen de
0 en 10 graden. De normale bewaar-
temperatuur moet echter min 18
graden zijn.
De helft van alle apparaten kan die
lage temperatuur niet eens halen.
Een aantal van de installaties bleek
domweg te veel verouderd. Ande
ren moeten volgens de Vivec beter
worden afgesteld.
De Vivec wil een verbod tot ver
koop van niet goed bewaarde
diepvriesprodukten en de verplich
ting tot het vermelden van de uiter
ste consumptiedatum.
Ze heeft dat gevraagd aan de Belgi
sche minister van Volksgezond
heid.
Engeland verwacht dat aan het
eind van dit jaar 12 miljoen buiten
landse toeristen fret land bezocht
zullen hebben. Dat zal dan twee
miljoen meer zijn dan vorig jaar.
Een geweldige stijging, die uiter
aard samenhangt met de
goedkoopte van het Britse Pond.
De toeristen besteden dit jaar in
Engeland gemiddeld ongeveer
1200 gulden.
Viltstiften zijn altijd goed voor een
nieuwtje. Vorig jaar kwam de uit-
wisbare viltstift. Eén kant schreef
gewoon en met de andere kant kon
het geschrevene weer worden uit
gewist.
Het grapje was dat de witte viltstift
een bepaald chemisch middeltje
bevatte dat de kleur min of meer
uitbleekte.
Nu heeft men dat principe uitge
werkt tot een goochelsetje viltstif
ten en zo n witte stift.
Een doosje bevat stiften in de kleu
ren rood, blauw, groen, bruin, paars
en zwart. Het geschrevene wordt
nu niet uitgewist door erover heen
te schrijven of te krassen maar het
krijgt een andere kleur.
Je kan ook eerst "in-het-geheim"
schrijven met de witte viltstift. Pas
door er met een of een paar kleuren
over heen te gaan zie je wat er ge
schreven is.
Best aardig, vonden we deze
Bruynzeel goochel viltstiften. Een
doosje kost 2.95.
Het Oostenrijkse toeristenplaatsje
Egg gaat trouwe gasten voortaan
eren met een boomplanting. Wie 15
keer met vakantie in Egg is ge
weest, verkrijgt daarmee het recht
een "eigen den" op een aangewezen
plaats te planten.
Bij het boompje korrit een bord
waarop herkomst en verblijf van de
vaste gasten staan vermeld. Wie er
meer van wil weten schrift naar het
Verkehrsamt, A-6863 Egg, Voral-
berg in Oostenrijk.
Een klein deel van de enorme verzameling.
Een aardige tussenstóp op weg
naar het vakantieoord of zomaar
een tripje naar het Westduitsland
net over de grens is Leverkusen
dichtbij Keulen. Het is best aardig
té" combineren, zon bezoek aan de
Duitse Domstad met oeroude be
zienswaardigheden en een kort
verblijf in het nog glanzendnieuwe
Leverkusen.
Het plaatsje zelf heeft niet bar veel
te bieden, maar een bezoekje aan
het Foto-Historama is voor belang
stellenden in oude foto's en foto
apparaten aan te bevelen.
Dit fotografiemuseum behoort tot
de belangrijkste ter wereld. De
kern van het bezit is de Stenger
verzameling, een historisch nage
noeg compleet fotografisch pren
tenkabinet. Verder bracht Stenger
typische voorbeelden van fotog
rafische procédés en ook camera's
bijeen. Agfa-Gevaert kocht de Leverkusen.
complete verzameling. De grootste
aanwinst werd in 1971 aan de col
lectie toegevoegd: 1500 antieke
camera's en andere foto-apparaten
door Hans J. Wendel bijeenge
bracht.
Fietsend fotograferen: te zien i
rekening waar op stond dat zij op
haar deel van de prijs 375 gulden
moest bijbetalen, omdat zij nu in
een eenpersoonskamer moest, in-
•plaats van samen met haar vriendin
in een tweepersoons.
Want een eenpersoons is duurder
dan een halve tweepersoons. En,
zei de organisator, dat verschil krijg
ik niet vergoed van de annulerings
verzekering.
Mevrouw H. betaalde de toeslag
onder protest en diende een klacht
in. De commissie gaf haar gelijk. De
annulering was een zaak waar zij
buiten stond, en waardoor niet de
prijs-per-persoon voor haar om
hoog kon gaan. De reisondernemer
moest de toeslag terugbetalen.
Huisje op een alp
Iemand had via een Nederlandse
reisorganisator die lid was van de
ANVR, een vakantiehuis gehuurd
in Zwitserland.
In de folder stond er bij: „Niet met
auto bereikbaar, doch slechts per
kabelbaan of te voet".
Leuk, dachten ze. Lekker rustig. De
auto aan het eind van een weggetje
laten staan, en dan het laatste
stukje naar het huis lopen.
Maar dat bleek wel eens anders te
liggen.
Het huis Jag uren ver klimmen de
bergen in. De kabelbaan was een
dure grap. Bovendien werkte hij na
zeven uur 's avonds niet meer.
Het gezin, dat ook nog kfeine kin
deren had, kon met zo'n huis niets
beginnen. Het huurde ter plaatse
iets anders.
Klachten bij de reisorganisator
haalden niets uit. Die zei: „Het
stond er toch bij?"
Maar de Geschillencommissie was-
het met de huurder eens dat zulke
bijzondere moeilijkheden duide
lijker en uitgebreider vermeld moe
ten worden. Hij kreeg heel zijn huur
terug - 1400 gulden - want hij ha-
d aan dat huis niets gehad.
Overigens is het Foto-Historama
niet alleen voor kenners een boei
ende zaak. Er gaat een buiten
gewoon romantische sfeer uit van
deze wereld van de fotografie, die
ons ook vandaag nog bijzonder
aanspreekt.
Het museum is te bezoeken op alle
werkdagen van 8 tot 17 uur. Het be
vindt zich tegenover het zoge
naamde Casino in het kantoorpand
van Agfa-Gevaert op de Kaïser-
Wilhelm Alee. De toegang is gratis,
melden bij de portier.
o"B"o"innrg c'8"6-o"oxo~g~a'8"o~c~o~o"a~a
Kaas doet weliswaar aan het
boerenland denken, maar de
meeste kaas wordt toch in de grote
steden gegeten. Iedere Neder
lander eet nu gemiddeld 10,2 kg
kaas per jaar en in 1970 was dat 8,3
kilo. We eten met z'n allen dus ook
steeds meer kaas. Volgens het Ne
derlands Instituut voor Agrarisch
Marktonderzoek in het noorden het
minst en in het westen van het land
de meeste kaas.
Ook het aandeel van buitenlandse
zal naar men verwacht blijven
groeien. Vooral de zachte kaas is
erg populair.
■P.IP-.P-P.PJLP_P.P_PJLPJLP 0.0. P.P.P.P.PJLP.
Uit een onderzoek dat een Amerikaanse stripuitgever liet doen,
leest een gemiddelde lezer in de V.S.(en dat is een kind van 12 jaar
uit middeklassegezinnen) elk stripnummer bijna vijfmaal.
Zo'n kind besteedt dagelijks gemiddeld ruim vijf kwartier aan het
lezen van z'n stripboekjes.
Uit datzelfde onderzoek bleek overigens ook, dat dit jeugdige pu
bliek een grote invloed heeft op de aankoop van bepaald snoep,
frisdranken en koekjes.
