Moderne boekhouders
vallen soms als
dollen een klant aan
Pijnloze prik en u rookt minder schadelijk
Allemaal
net echt,
die
beesten
RUGLEUNING OP MAAT
Niet duurder
VRIJDAG 7 uKTuBER i;i7:
PAGINA 15
Het is een bekend feit dat postorderbedrijven voortdurend op hun hoede
moeten zijn voor mensen die wel bestellen, maar niet betalen. Een soort
schriftelijke winkeldiefstal, zou je kunnen zeggen. Die mensen vragen din
gen op zicht, doen net of zij ze weer terug gestuurd hebben, reageren niet op
rekeningen. Zij denken: Niemand ziet me, dus niemand kan me pakken. Een
i de administratieruimten van het grote postorderbedrijf Wehkamp. Veel gaat er elektronisch.
Om ze tóch te pakken - wat niet
meer dan rechtvaardig is - maken
de postorderbedrijven gebruik van
zeer uitgebreide administraties,
van incassobureaus, en zonodig
van de rechter.
Zoals steeds meer tegenwoordig,
loopt deze controle over robot-ad -
ministraties. Het is soms verbijste
rend om te zien hoe men die elek
tronische breinen hun gang maar
laat gaan. Ze vallen eerzame men
sen lastig, jagen ze over hun zenu
wen, besmeuren burgermansrepu
taties, dwingen onschuldige
buitenstaanders om kosten te ma
ken. En dat alles in gevallen waarin
een kind kan nagaan dat de fout bij
het postorderbedrijf zelf ligt.
Uit respect of weerzin
Voorzover er nog denkende men
sen over deze robots waken, wor
den dezen blijkbaar verlamd door
Door L. Bakker
hun diepe respect voor de ingewik
kelde machinerie, hun ontzag voor
de prijs die het ding bij aanschaf
heeft gekost, of hun weerzien tegen
vermoeiende discussies op andere
gegevens dan die door de heilige
administratie zijn uitgebraakt.
Dit leidt tot schandalige dingen,
w&arvan ik hier een paar voorbeel
den laat volgen. Ze zijn afkomstig
van het klachtenbureau van het
konsumenter\ Kontakt waar nogal
eens slachtoffers van de admini
straties der postorderbedrijven om
hulp aankloppen.
Het grote postorderbedrijf Weh
kamp daagde een tijdje geleden
iemand voor de rechter, omdat hij
weigerde 514,27 te betalen.
Eerst betaalde hij nog
door
Er was het volgende aan de hand:
Die iemand, een meneer Z., had een
radio gekocht bij Wehkamp. Een
half jaar garantie, binnen het half
jaar was de radio kapot, meneer Z.
stuurde hem op voor reparatie.
Aanvankelijk bleef hij gewoon
doorbetalen op zijn afbetalingsre-
kening. maar toen hij na vier maan
den zijn toestel nog steeds niet te
rug had, hield hij er mee op.
Prompt kwamen er aanmaningen.
Meneer Z. schreef terug: "En waar
blijft m'n radio?"
De klant probeerde het met een
aangetekende brief Daar kreeg hij
wel antwoord op. Het luidde: Wij
hebben helemaal geen radio van u.
Bewijs ons maar eens dat het wel zo
is, door ons uw verzend bon van het
postkantoor te sturen.
...én daarmee uit
Helaas, die bon kon meneer Z. ner
gens meer vinden. Hij werd voor de
rechter gedaagd. De rechter gaf
hem nog even uitstel om te probe
ren de zaak uit te zoeken.
Wehkamp maakte hem dat niet
makkelijker. Ze ontkenden nu zelfs
dat ze ooit de aangetekende brief
van hem hadden ontvangen. Me-
Toen had meneer Z. geluk. Hij
doorzocht voor de zoveelste keer
zijn hele huis en vond toch nog....
het strookje van de verzendbon
waarop hij de radio destijds aan
Wehkamp had gestuurd. En ook
vond hij afrekenstroken, waaruit
bleek dat de boeking van zijn beta
lingen aan Wehkamp vol met fou
ten moest zitten.
Eigenlijk had hij nu Wehkamp voor
de rechter kunnen dagen, want
zelfs zijo radio kreeg hij niet meer
terug van het postorderbedrijf. Het
enige was zij deden, was andere lo
pende afbetalingen van hem weg
schrappen tegen de betalingen die
hij op de radio had gedaan.
Niet meer na te gaan
Wehkamp wekte duidelijk de in
druk dat men dan weliswaar voor
het verzendbewijsje capituleerde,
maar dat in het bedrijf totaal niet
viel na te gaan wat er nou wèl met
meneer Z. en zijn eigendommen
aan de hand was.
't Is griezelig dat men op zo'n basis
rustig een proces tegen iemand had
aangespannen.
U kent het wel
Het boekenverzendhuis Lec-
turama (van het Nederlands Talen
Instituut en Keurkoop) te Rot
terdam werkt erg met zendin-
gen-op-zicht. U kent de reclame
van Lecturama - NTI - Keurkoop
vermoedelijk wel: zakjes vol met
bestelkaarten voor van alles en nog
wat, die in de brievenbussen wor
den gegooid voor "de bewoner van
dit pand".
Klaar ben je, als daar een fout mee
wordt gemaakt (of een vervelende
grap door iemand die ze op jouw
naam instuurt) en de computer van
Lecturama slaat er dol op.
Dat overkomt een meneer V. in de
S-straat in Rijswijk. Hij woont daar
Kort na zo'n reclame-actie van Lec
turama worden er afleveringen van
het doe-het-zelf kaartensvsteem
voor hem bezorgd op nummer 18 in
zijn straat. De buren brengen het
hem, na een dag of wat. Meneer V.
bekijkt het eens, ziet dat er ook nog
een girokaart voor 19,70 bij zit,
zet "retour afzender" op de hele
mding, en gooit hem een paar da
gen later i
brievenbus.
Weer nieuwe post
Maar nauwelijks heeft hij dat ge
daan. of zijn buren van nummer 18
brengen hem weer nieuwe post van
Lecturama: "Waar blijft uw beta
ling?"
Hij belt op naar Rotterdam en legt
het uit: vermoedelijk een kwalijke
grap, hij heeft in elk geval niets be
steld, zijn naam staat trouwens ook
verkeerd gespeld, maar hij heeft
het allemaal netjes teruggestuurd.
De juffrouw bij Lecturama zegt dat
zij het zal doorgeven.
Na een poosje krijgt hij via de buren
een brief waarin staat dat hij een
klacht moet indienen bij de PTT,
als hij de bestelde doe-het-zelf kaar
ten niet heeft ontvangen.
Meneer V. schrijft nu een lange
brief aan Lecturama en legt alles
weer uit.
Lecturama reageert daarop met:
"Als u die kaarten aah ons hebt ge
retourneerd, zult u ons daar eerst
een bewijs van moeten tonen, an
ders kunnen wij uw rekening niet
afboeken."
Wéér schrijft meneer V.: "Ik heb
het gewoon in een brievenbus ge
gooid, met "retour afzender" erop.
Incassobureau
Nu vindt Lecturama hem blijkbaar
zo lastig geworden, dat de uitge
verij zijn geval in handen geeft van
het Algemeen Rechtskundig Bu
reau Acta. (Dat is overigens het ei
gen incassobureau van Talenin
stituut, Keurkoop, Lecturama,
Acta schrijft nu aan meneer V.:
"Aangezien u niet over bewijzen
van terpostbezorging beschikt,
verzoeken wij u aangifte te doen
van vermissing."
Meneer V. stuurt deze brief van
woede nu ook "retour afzender".
Hij zal daar gek zijn, om dat idiote
verhaal ook nog eens voor de PTT
te gaan afsteken.
Nou, die retourzending komt blijk
baar wel goed terecht bij Acta, want
meteen krijgt hij een dreigbrief:
aangifte doen, of anders...
Pas wanneer het klachtenbureau
van het Konsumenten Kontakt er
zich in mengt, houdt Lecturama op
met deze wilde actie
Hoewel ze zich nog wel een boze
brief aan meneer V. permitteren,
waar in staat: "De kwestie zou
aanmerkelijk eerder uit de wereld
zijn geweest indien u uw medewer
king had verleend.
Volgens hem gaat het
prima
Dit zijn twee typische voorbeelden
van een gang van zaken zoals die bij
klachten nogal eens voorkomt. Bij
zaken met zulke administraties
wordt blijkbaar vaak geen post ge
lezen en worden geen notities van
telefoongesprekken doorgegeven.
Die zaken vinden echter dat het
prima gaat. Zij doen niets fout, het
ligt allemaal aan het domme pu
bliek.
Tekenend is wat dat betreft nog een
passage uit een brief van Wehkamp
aan het Konsumenten Kontakt,
toen Wehkamp nog niet wist dat die
arme meneer Z toch nog zijn ver-
zendbriefje had teruggevonden en
nu alles kon bewijzen.
Dit stond er in die brief: "Inciden
teel kan wel eens een enkel post
stuk in het ongerede raken. Dat
hier, zoals de heer Z. beweert, tot
drie maal toe poststukken - waar
van zelfs één aangetekend - zouden
zuden zijn, is wel zeer onwaar
schijnlijk.
Zeg dat wel, maar meneer Z. had
zonder dat briefje toch mooi
514,27 plus de proceskosten
kunnen betalen.
D'r zijn mensen die nooit kunnen
ophouden met gekke modische
dingen doen aan hun huis. Wat
moeten ze beginnen als ze eenmaal
een open haard buiten en binnen,
een bed met radio en cassettes
peler, een groot model van de Santa
Maria een zit- en een stakuil, en
een porceleinen Dalmatier heb
ben? Geen nood, die mensen zien
we nog wel beginnen aan een le
vensgrote nylon-pluche leeuw in
huis. of een kameel op ware grootte
die het zo mooi doet voor de glazen
schuifwand.
Daar stond op de jaarbeurs de stand
van Speijer en Zoon uit Leiderdorp
vol mee. Normaal had Speijer tot
dusver alleen dieren op speel
goed-maat. maar nu was .al dat
groot wild er ook bij.
Particuliere klanten hadden ze er
nog niet voor. Ze zagen het nog wat
meer zitten in de etalage-inrichtin
gen. Maar ja, zo is het met kunst
bloemen en namaak-houtvuren
ook gegaan. Als er eenmaal iemand
het in z'n kamer zet, volgen er meer.
Speijer heeft nog geen idee wat
zulke beesten een particulier moe
ten gaan kosten. Hij noemde de
volgende grossiersprijzen: kameel
1250, olifantengroep van een
grote en twee jongen 6.500, gi-
rafje van 2.25 meter hoog 1495,
rendier 1395. zeer grote net-
echte hond 618.
Verzekeren bij de
Om van het roken af te komen, is,
zegt men, mogelijk door middel
van een acupunctuurkuur. Het is in
elk geval een tijdrovende kostbare
en. naar.verluidt, niet altijd pijnloze
aangelegenheid met een wis
selende kans op succes.
Een Belg is nu op het simpele,
slimme idee gekomen, die naalden
in plaats van in uw lichaam in de
boosdoener zelve, in de sigaret te
prikken! Dit heet met een geleerd
woord Toxic-Reduction-System
(TR-systeem), hetwelk in Zwitser
land op zijn betrouwbaarheid zou
zijn getest.
Het werd op de Najaarsbeurs in
Utrecht gedemonstreerd. Dat wil
zeggen het apparaatje waarin u uw
pakje sigaretten steekt. U drukt en
door die eenvoudige handeling
wordt elkeusigaret tweemaal door
geprikt. Een perforatie zou 31%
minder schadelijk roken beteke
nen. twee perforaties 51, drie per
foraties 64 en vier perforaties 81%.
Verklaring van de uitvinder: door
die gaatjes in de sigaret inhaleert u
een hoeveelheid lucht die in dt.
het moment, dunkt ons, dat TNO aspirant-dief zou zich natuurlijk
dit systeem eens nader gaat be- ook zo'n pen kunnen aanschaf-
Het apparaatje waarmee u een
pakje siga retten minder schadelijk
schijnt te maken
Het ligt in de bedoeling dat het ap
paraatje bij de tabakswinkelier zal
worden verkrijgbaar gesteld. Het is
Als u er geloof aan hecht, zou u een
kosteloze proef kunnen nemen
door uw sigaret met een naald door
te prikken.
Wonderpen
Intussen lijkt ons de anti-dieven-
pen een intelligentere vondst die
door Lips uit Amerika wordt
geimporteerd en door Dorco, Den
Bosch, gedistribueerd. Met deze
pen kunt u namelijk onzichtbaar
uw naam schrijven op uw kostbare
eigendommen als de tv, de stereo
apparatuur, de fiets, bontjas,
schilderijen, antiek enz. De inkt
wordt pas zichtbaar door ultra
violette bestraling. Met uitzonde
ring van een hard glad oppendak
als glas is de tekst niet uitwisbaar.
Men ziet in deze pen die 12.95 kost
en in de kantoorboekhandel zal
worden verkocht, een preventief
middel tegen diefstal. Hoewel - de
Koffiewekker
Voor mensen die moeilijk opstaan,
heeft Tefal een nieuw animeermid-
del bedacht. Het is een koffiezet
apparaat met wekker, dat hen met
de geur van verse koffie in de
neusgaten probeert opgewekt de
nieuwe dag te doen beginnen. De
machine bevat voldoende voor ze
ven tot tien kopjes koffie. Koffie is
tegenwoordig een kostbaar goed,
dus mag men wel een half uurtje
eerder dan gebruikelijk wakker
worden om alles te kunnen opd
rinken.
Tefal
Tefal brengt ook een nieuwe ci-
truspers, simpel van vorm, die men
in haar geheel onder de kraan kan
afspoelen. Bij met-gebruik sluit het
opvangbakje voor het sap de bo
venkant af.
Zonder morsen
Else Plastic maakt een gieter met
een nieuw soort mond die de straal
water beter controleert, een ge
richte straal dus. En er is geen
druppel morsen meer bij. In twee
maten van een en twee li
ter, 3.25 en 4.50.
Kerstgeschenk
Als vroeg kerstgeschenk im
porteert Int. Design-Import in Al
kmaar een groep markante figuren
van aardewerk uit Zweden. Ze zijn
met de hand gevormd en be
schilderd en werden ontworpen in
opdracht en ten bate van de Unicef.
Dit betekent dat van de prijs
69.50) twaalf Zweedse kronen
naar de Unicef gaan.
Tien vakken
Zo op het oog een damestas van een
vrij traditioneel-model, als hand- of
schoudertas te gebruiken.
Maar het geheim zit in het interieur
dat in totaal uit niet minder dan tien
vakken bestaat waarvan er ver
scheidene met een rits worden af
gesloten. Alles kan nu zijn vaste be
stemming krijgen, denkt de firma
Cohen uit A'dam. Het eindeloos
zoeken in de grabbelton waarop
een damestas nogal eens wil lijken,
is afgelopen. Kunstleer, 80.-, in
clusief de opvouwbare paraplu.
Kappen van kurk
Stalen lampen met vierkante kap
pen van kurk maakt de verlich
tingsindustrie Herda, A dam. De
serie bestaat uit drie modellen: een
tafel-, een hang- en een staande
lamp. De tafellamp kost 149.50.
Trefzeker
Curver brengt o.a. een nieuw stevig
papiermandje van kunststof met
een wijde opening om met grotere
trefzekerheid er zijn papieren in te
kunnen mikken. In rood of bruin,
f 4.95.
fietsenhandelaar
De bij de Bovag aangesloten
fietsenhandelaren kunnen hun
klanten nog steeds een fietsverze-
kering aanbieden. Dit in tegenstel
ling tot een aantal verzekerings
maatschappijen die het risico van
diefstal te groot vinden.
Volgens de Bovag kan bij aankoop
van een fiets een all-risk verzeke
ring voor driejaar worden afgeslo
ten via de handelaar.
Wordt de fiets binnen een jaar ge
stolen dan keert de handelaar het
totale aankoopbedrag uit. In de
twee volgende jaren wordt geleide
lijk afgeschreven tot maximaal 36
procent.
Bij het sluiten van de verzekering
moet de premie voor driejaar voor
uit worden voldaan. Bij uitkering
krijg je de te veel betaalde premie
niet terug. In geval van schade
geldt voor reparatie een eigen ri-
sisco van 25 gulden. Schade aan
banden wordt niet vergoed.
Limburgers pakken
vaak een biertje
Wij hadden het in elk geval nog nooit ergens gezien: een zitbank met een
ruggeleuning die je net zoals de hoofdkant van een ligbed kunt "erstellen.
In een heleboel standen, van rechtop tot heel lui achterover. De zijleu
ningen kunnen op precies dezelfde manier worden verzet.
Ons lijkt dat een groot gemak Hoe vaak komt het niet voor datje best zou
willen dat een bank vooral in de rug een beetje anders zat. Deze kun je dan
op maat maken.
Dezelfde fabrikant - Montis Meubelen in Dongen (NB) - brengt ook een
bank uit waarvan de rugleuning mee achterover gaat als je er tegen leunt.
Je hebt ook fauteuils en tuinstoelen waar dat zo bij gaat. Wij zitten er liever
niet in, maar een ander misschien wel.
Maar die met de verstelbare rugleuning (foto) is het voor ons helemaal.
De Montis-banken zijn wel prijzig, want ze zijn van mooi wildleer. De bank
met verstelbare rugleuning kost als tweezits 3700 en als driezits 4350.
Het type met mee-dcinende rug kost als fauteuil j 2110, als tweezits 3200,
en als driezits 4150
Limburgers zijn nog steeds de
grootste bierdrinkers in ons land.
Jaarlijks drinken ze elk 108 liter.
Brabanders komen niet verder dan
bijna 103 liter per hoofd der bevol
king.
De Drenten komen zowaar op de
derde plaats met een consumptie
van bijna 94 liter. Gemiddeld drinkt
de Nederlander rond 84 liter in een
jaar.
Verdere cijfers die we ontlenen aan
het Detailhandelsbulletin: Gro
ningen "slechts" ruim 60 liter per
bevolkingslid, Friesland bijna 67 li
ter, Overijssel meer dan 77 liter,
Zuid-Holland 68,5 liter, Noord-
Holland bijna 75, Zeeland 78,
Utrecht een kleine 85 liter en Geld
erlanders drinken per jaar ruim 81
liter bier per hoofd der bevolking.
Overigens stijgt het bierverbruik in
de hele EG nergens zo sterk als in
Nederland.
Zwitserland blijft vrij stabiel voor
wat de prijzen betreft. Eind juli lag
het prijspeil 1,6 procent hoger dan
een jaar daarvoor en in de twaalf
maanden tot en met juni stegen de
prijzen in Zwitserland met slechts
1,8 procent.
