De
verschrikkelijke
computer
slaat
MEER KLEREN
DIK DOOR DRANKJES
SNOEPDAGBOEK
BLOEMENWINKEL
VET HAAR
ACCU'S
THEE-AUTOMAAT
ZATERDAG 11 OKTOBER 1975
EXTRA
Uitersten in meubels, gezien op de
afgelopen Meubelbeurs in Utrecht.
Het bed met het gebeeldhouwde
hoofdeinde is een Spaans produkt.
Wie het nóg romantischer wil dan
het al is, kan er ook een hemel boven
krijgen, met gordijnen aan weers
kanten.
Bedden in deze stijl zijn in allerlei
afmetingen te koop. Het smalste is
één meter breed, het breedste twee
meter. Het exemplaar op de foto is
1.60 breed en 2 meter lang. Prijs: f
2272. Een hemel erbij komt op onge
veer f 300 meer. De bijpassende
nachtkastjes kosten f 500 per stuk
(foto links).
De blank grenen wandrekken ko
men uit een nieuwe serie meubels
van Pastoe. Naam: Cobex. In de
rekken kunnen niet allen planken,
maar ook laden, werkbladen en
kastjes worden gemonteerd. Met de
kastjes is aardig wat variatie te
maken: ze hebben jute deurtjes,
deurtles van draadglas ofjalouzie-
deurtjes. Je trekt die deuren open
met leren lipjes.De rekken zijn be
halve in blank grenen ook donker
bruin gebeitst leverbaar, of onbe
werkt zodat je ze zelf een kleur kunt
geven. En dan zijn er ook nog bij
passende tafels, stoelen, bedden. De
wandrekken moet je zelf in elkaar
zetten. De prijs van de combinatie
op deze foto rechts) f 1615.
Als u wilt weten waar het bed te
koop is informeer dan bij Inca Hol
ding in Den Haag, telefoon 07-
0-854353. Er zijn maar een paar
winkels die het leveren.
Pastoe is te koop in een groot aantal
meubelzaken.
De Nederlandse man koopt tegenwoordig veel meer kleren dan
vroeger. In 1974 is er in ons land drie miljard gulden uitgegeven aan
kleding voor mannen en jongens boven de veertien jaar. In 1971
was dat nog geen twee miljard. Natuurlijk zijn de prijzen in de
tussentijd gestegen, maar daar komt het toch niet alleen maar door.
De Nederlandse Stichting voor de Statistiek heeft nagegaan wat er
in 1974 meer werd gekocht. Dar waren vooral T- en poloshirts,
overhemden, ondergoed, sokken, vrijetijdsjacks, lederen kleding,
kostuums, en natuurlijk ook jeans.
Per persoon gaven de mannen en jongens van boven de veertien
vorig jaar 633 gulden aan kleren uit. Dat wil zeggen gemiddeld, de
een dus meer dan de ander.
Het alcoholgebruik is in ons land de laatste tientallen jaren sterk
gestegen. Gemiddeld krijgt elke Nederlander thans aan borrel,
wijn of bier dagelijks 203 calorieën binnen. In 1955 waren dat er nog
maar 55. Deze cijfers noemt de arts C. H. Gips van de afdeling
leverziekten van het Academisch Ziekenhuis te Groningen in een
betoog in het blad Voeding. Wie al die jaren aan dit stijgende alco-
holverbruik heeft meegedaan, zegt hij, kan alleen door al die onge
merkte calorieën gemiddeld zes kilo zijn aangekomen. Er zijn wel
verschillen in de voedingswaarde van drankjes. Port en vermouth
bevatten veel meer calorieën dan sherry. Witte wijn meer dan rode.
Jenever meer dan bier.
Iemand heeft groot ongenoegen
met het postorderbedrijf waar hij
regelmatig boeken bestelt.
Wat is er gebeurd?
Hij heeft een brief gekregen. Daar
staat in: we krijgen nog geld van u;
betaal het snel, anders komen er
administratiekosten bij.
Maar ze hebben helemaal niks van
hem tegoed; hij betaalt altijd
prompt. En dat schrijft hij dan ook
in een verontwaardigde brief te
rug.
Hij krijgt netjes antwoord: neem
ons niet kwalijk, het is een vergis
sing; wij hebben geen geld van u
tegoed, maar u van ons.
Dat is óók niet waar. Niemand heeft
iets van iemand tegoed. De reke
ning liep gewoon netjes glad, voor
dat het geschrijf begon. De klant
informeert daarom in een nieuwe
brief bij het postorderbedrijf of ze
daar wel goed bij hun hoofd zijn.
Later vertelt de directeur van dat
bedrijf (een z.g. boekenclub) mij
wat er gebeurd is. Op een rampza
lige dag zijn er 25.000 verkeerde
aanmaningen via de
administratie-computer de deur
uitgestuurd. Grote ellende:25.000
maal 40 cent aan portokosten weg
gegooid, goodwill verspeeld bij een
hoop mensen, telefoonlijnen die
meer dan een week lang witg
loeiend staan van de kwade reac
ties.
In één klap
De computer heeft verschrikkelijk
toegeslagen.
De directeur van de boekenclub:
"Vroeger, toen alle bestellingen en
betalingen met de hand in de boe
ken en kaartsystemen werden bij
geschreven, waren fouten veel be
perkter. Een meisje van de admini
stratie zat even te dromen, schreef
verkeerde gegevens op twee of drie
kaarten, maar daarna was ze er
weer met haar hoofd bij en ging al
les weer goed. Maar nu staat aales
op computerbanden en -schijven.
Als iemand die daarmee bezig is,
vermoeid is of eventjes wordt afge
leid, en ongemerkt iets verkeerd
doet met zo'n band of schijf, dan
betekent dat duizenden fouten in
één klap.
Kosten voor de klant
't Is allemaal vervelend voor zulke
bedrijven, maar het is nóg verve
lender voor de klant. Die weet niet
hoe het komt en kan er ook niets
tegen doen. Hij krijgt de narigheid
geheel onverwacht over zich heen.
Aanmaningen, dolle rechtzettin
gen, enzovoort. Hij komt altijd in de
kosten terecht. Protest briefjes
schrijven en er postzegels op plak
ken. Soms zelfs aangetekend ver
sturen. Interlokaal telefoneren.
L. Bakker
Ik heb voor de aardigheid eens een
kleine bloemlezing samengesteld
uit klachten over computer
vergissingen, die de laatste maan
den zijn gesignaleerd door het
Konsumenten Kontakt in zijn blad
Koopkracht.
De zaag die niet kwam
Iemand bestelt bij het postor
derbedrijf Wehkamp een tafelcir
kelzaag. Hij krijgt per bode alleen
de tafel geleverd. Stuurt een brief
om te vragen waar de zaag blijft,
maar krijgt geen antwoord. Wel
komen rekeningen en aanmanin
gen om nu eindelijk de "geleverde
Eén verkeerde band op de computer en de administratie maakt duizenden en nog eens duizenden fouten.
zaag" eens te betalen. Hij probeert
het met tweeaangetekende brieven
Het helpt niets. Wehkamp stuurt
hem slechts een "laatste waar
schuwing". Uiteindelijk weet de
consumentenorganisatie bij het
postorderbedrijf gehoor te krijgen
voor de ongelukkige. Het antwoord
is: fout in de computeradministra
tie. De bestelde zaag blijkt in de
tussentijd geheel te zijn uitver
kocht
Geen lid, toch lid
Boekenclub ECI stuurt harte
lijke briefjes, waarin mensen wel
kom worden geheten als nieuw lid.
ook mensen die via een adverten
tiecoupon boeken op zicht hadden
laten komen, maar ze weer hadden
teruggestuurd omdat ze toch maar
liever geen lid werden. Die mensen
voelen zich terecht "gestrikt" en
slaan aan het telefoneren en schrij
ven. Waarom hebben ze toch zo'n
welkomstbriefje gekregen? Omdat
er bij de ECI voor mensen die een
zichtzending vragen, alvast een
reserve-lidmaatschapsnummer
wordt genoteerd. Die reserven
ummers zijn in de computeradmi
nistratie door de echte heen ge
raakt.
Incassobureau
"Landen en Volken" luidt de titel
van de boekenserie die iemand per
post van verzendhuis Lecturama
betrekt. Hij betaalt er volgens af
spraak in zeventien termijnen
347,95 voor. Als hij alles heeft vol
daan, komt er van Lecturama een
betalingsherinnering voor 28,05.
Hij protesteert. Dan komt er een
gestencild briefte waarin staat
"Omdat alle hier ontvangen beta
lingen door de computer automa
tisch worden geboekt, is het vrijwel
uitgesloten dat wij een betaling
zouden kunnen vergeten."
De klant fotocopieert - dat kost
hem dus alweer geld - al zijn giro
afschriften en zendt die als bewijs
naar Lecturama. Dat helpt geen
zier. Lecturama stuurt hem een in
cassobureau op z'n dak, dat dreigt
met "belangrijke kosten en onaan
genaamheden" als hij het inmid
dels tot 35 gulden verhoogde be
drag niet heel rap betaalt.
Ingrijpen van de consumentenor
ganisatie redt hem nog op het nip
pertje. Lecturama duikt eindelijk
eens in zijn administratie en schrijft
vervolgens: "Volgens onze admini
stratieve gegevens is de heer H. ons
niets verschuldigd. Het bedrag ad
28,05 dat hy volgens onze debiteu
renafdeling niet heeft betaald,
blijkt niet juist te zijn."
"Nooit ontvangen"
Iemand is lid van boekenclub
Boek en Plaat en zegt dat lidmaat
schap op een gegeven moment op.
Maar ook na de einddatum blijkt
Boek en plaat haar de verplichte
kwartaalboeken toesturen, die ie
dereen krijgt die geen andere be
stelling heeft gedaan. Met rekenin
gen erbij. En als die een tijdje zijn
opgelopen, komen er betalingsher
inneringen voor intussen 140,21.
Protesten leveren slechts een koel
briefje van Boek en Plaat op,
waarin staat dat ze nooit een opzeg
ging hebben ontvangen. Dat is erg
vervelend, want het is destijds niet
aangetekend verstuurd, dus de
klant heeft geen bewijs.
Of tochHoe komt het dan,
vraagt zij aan Boek en Plaat, dat ik
uw post al die tijd op mijn nieuwe
adres krijg? Dat adres heb ik u na
melijk in mijn opzeggingsbrief op
gegeven, voor het geval u me daar
van nog een bevestiging zou sturen.
Dan komt dit antwoord van Boek
en Plaat: "Voorzover wij hebben
kunnen nagaan is de beëindiging
van het onderhavige lidmaatschap
onjuist verwerkt."
Onfeilbaar
Opmerkelijk bij dit soort klachten
is, dat de bedrijven over het alge
meen hun elektronische admini
straties onfeilbaar achten. Ze pro
beren de klacht vaak af te doen met
een gestencilde of gedrukte ant
woord briefjes. Intussen blijft de
machine onverdroten voortbordu
ren op de oorspronkelijke fout. Dat
kan doorgaan toten meteen poging
tot inning van een niet bestaande
schuld via de kantonrechter. Pas
onder druk van instanties als het
Konsumenten Kontakt wordt er
uiteindelijk mankracht ingescha
keld om zo'n zaak uit te zoeken.
Blijkt dan dat het bedrijf fout zit,
dan maakt het daarvoor lakoniek
z'n excuses. Over de kosten waar
men de klant op heeft gejaagd
wordt nooit gesproken.
Voordelig
Op die manier is een computer
administratie natuurlijk helemaal
voordelig: hij bespaart op perso
neel, en wentelt de kosten van ge
maakte fouten voor zover mogelijk
automatisch op de klanten af. We
zullen daar bij de toenemende au
tomatisering nog dolle dingen mee
gaan beleven. Voor je het weet heet
je querulant als je in de toekomst je
gelijk kan bewijzen tegenover de
verschrikkelijk computer.
In oktober wordt in ons land een groot nationaal snoepgoedonder-
zoek gehouden. Drieduizend personen van acht jaar en ouder zul
len dan twee weken lang al hun aankopen van snoep in een "snoep-
dagboek" noteren. Ze doen dat voor het marktonderzoekbureau
Intomart, en dat doet het weer voor de industrie en de handel en
voor eventuele andere geïnteresseerden die er voor 20.000 een rap
port van willen kopen. Eind vorig jaar heeft Intomart al een proef
onderzoek gehouden. Dat duurde toen één week. Een van de uit
komsten was toen dat 27% van de mensen in die week helemaal
geen snoep had gekocht. Een andere uitkomst was, dat er het meest
chocoladerepen, -sticks en -tabletten werden gekocht.
Hebben we in ons land nou veel of weinig bloemenwinkels. Als je
op vakantie hier en daar in het buitenland kijkt, zou je denken: "Bij
ons zijn er meer. "Welnu in de Europese hoofsteden zijn nu eens
precies geteld. Kopenhagen blijkt één bloemenwinkel per 1264
inwoners te hebben. Daarmee staat de Deense hoofdstad boven
aan. Onderaan staat Lissabon met één bloemenwinkel per 9395
inwoners. De Zwitserse hoofdtsad Bern heeft er één op elke 3893
inwoners. En Amsterdam heeft er één op de 2846 inwoners.
Mensen die last van vet haar hebben, wassen het ook vaak ver
keerd. Het stevig in de hoofdhuid masseren van de shampoo is er de
oorzaak van dat de talgklieren actiever worden en dan opnieuw vet
afscheiden.
Men moet proberen alleen het haar te wassen en de hoofdhuid zo
min mogelijk aan te raken en in elk geval niet te masseren.
Dat vertelde ons een leraar van een kappersschool.
Van de 600.000 nieuwe personenauto-accu's die jaarlijks in ons land
worden verkocht, gaat 43 procent via auto- en garagebedrijven,
aldus het blad de Essobron.
Via de specialistische accu bedrijven wordt 33 procent verkocht en
via autoshops en warenhuizen 13 procent. Rond II procent wordt
bij benzinestations verkocht.
Doordat er zoveel koffie-automaten zijn gekomen, is het middag
kopje thee in veel bedrijven eruit geraakt Men heeft geprobeerd
daar chocolade voor in de plaats te stellen, maarja.dat is geen thee
De moeilijkheid met thee is, dat je het niet in eenzelfde automaat
kan maken als koffie. Althans, tot dusver. Want Moccomat en
Douwe Egberts verklaren thans dat zij er in zijn geslaagd een
koffïe-thee automaat te ontwikkelen die goed werkt op sterk ge
concentreerde vloeibare thee.
